被差评气到不想干？其实这类评论可以申诉删掉！亚马逊后台承认将报送税务

一.遇到差评，心情低落

亚马逊运营中，很多卖家遇到过这样的情况：产品明明没问题，却被留了一个莫名其妙的差评。更郁闷的是，这些差评不仅影响转化率，还直接拖垮Listing表现。 

其实你知道吗？

有些差评是违反亚马逊社区准则的，可以正式申诉删除！

只要你搞清楚哪些Review内容是不合规的，就能精准判断哪些差评能申诉、哪些不能。

下面这份清单，就是亚马逊官方明确列出的违规Review行为（超实用，建议收藏）。

二.亚马逊社区准则解读

下面是亚马逊社区准则中关于Review的要求，那哪些Review行为是会被社区准则判定违规呢？

私信：亚马逊社区规则

会自动发送亚马逊官方社区规则英文文档

1.Review中讲卖家、发货、退货这些事是违反社区准则的

比如卖家态度太差！物流太慢了！包装破了！

因为亚马逊的Review是让大家了解产品本身，吐槽卖家、物流或退货过程这些问题可以去Feedback里说，但不能写在Review里。

2.讲价格对比、库存信息是违反社区准则的

可以说这价格太划算了，物超所值！不能说这比沃尔玛贵5美元或现在缺货，别买

原因是价格、库存是随时变的，对别人不一定有参考价值。亚马逊只想要产品体验相关的内容。

3.用不支持的语言写评论是违反社区准则的

比如在美国站（Amazon.com）用中文或法语写评论。每个站点只能用它支持的语言写，比如美国站支持英文、西班牙语；日本站就只能用日语。

4.发垃圾内容、乱符号、重复文字是违反社区准则的

“好好好好好好！”、“#####@@!!!”、“BUY NOW!!!”这些东西没有实际内容，会被判定为垃圾Review。

5.公开私人信息是违反社区准则的

写上电话、邮箱、地址、车牌号、订单号等。一旦涉及隐私，亚马逊一律删除。

6.骂人、歧视、恶意攻击是违反社区准则的

骂别人、威胁、攻击别人信仰、国籍、性别、宗教等。亚马逊零容忍侮辱、仇恨言论、歧视或威胁行为。

7.发色情、暴露或低俗内容是违反社区准则的

评论里有裸露、色情描述、粗俗词汇。即使是成人用品，也要用正常语言描述，不能写低俗内容。

8.带外部网站链接是违反社区准则的

比Review中其他的网站、社交媒体、优惠链接等。Review只允许贴亚马逊上其他商品的链接。亚马逊不想流量被带走，也不想让人引流或骗点。

9.为了宣传、推广、挣钱而写的Review是违反社区准则的

写评论是为了给自己或别人打广告，或者为了利益而撰写评论。因为有利益冲突或推广动机的Review不真实，会被删。

10.收钱、收礼物、返现写的评论是违反社区准则的

出现敏感词，比如好评返现，发评价送礼品卡，改差评给退款。因为这些属于有偿评论，亚马逊严禁。

11.抄袭、侵权、冒充他人是违反社区准则的

抄别人评论，用他人照片或视频。假装别人身份写评论。这些都是侵犯版权、商标或冒充他人，都会被封号。

12.鼓励违法行为或危险用法是违反社区准则的

亚马逊禁止一切鼓励违法、危险或欺骗行为的内容。

13.写虚假的医疗功效是违反社区准则的

除非产品本身经过FDA认证，否则不能宣称治疗、预防严重疾病。

三.利用AI工具

理解这些规则后就能快速判断：哪些差评可以申诉删除，哪些得自己优化产品或服务去解决。

但现实中，卖家往往面临一个大难题：

SKU多、评论多、每天还在不断新增，根本没法人工一条条判断！

这时候，一个AI工具就能极大提升效率---- Shulex

Shulex的评论合规分析功能可以帮你自动识别违规Review如涉及卖家、物流、返现、广告等，并生成删除申诉建议，大幅节省人工筛查时间。

可以实现：

批量识别可申诉差评

快速整理违规证据

提高Review删除成功率

下面是实操案例：

这是个女孩烹饪玩具，456个评论，4.0星

复制ASIN到Shulex的评论合规分析功能，点击AI分析

等待几分钟就可以看到违反社区规则的评论有哪些，这个产品一共找到18条

点击其中一条可能可以删除的评论查看

点击结果解释，展示如下
该评论包含一条与所有客户无关的定价评论，因为它提出了违反定价评论指南的特定替代方案（跳蚤市场）。此外，“非常便宜且价格过高”一词可能被解释为贬义，这可能属于骚扰。

点击申诉模版会生成一份申诉信

可以将申诉信发送到community-help@amazon.com 

当然并不是找到了，就百分百会删除评论。删除与否还是需要亚马逊review团队进行人工审核，但是如果不去提交一定无法删除。