跟卖,是让无数亚马逊卖家深恶痛绝的一件事。赶跟卖其实还不算最头疼的,更悲催的是赶着赶着就被亚马逊警告了,账号安全都受到了威胁。
近日,不少卖家收到平台的绩效警告,违规记录显示“试图损害或辱骂其他卖家”。卖家需要在72小时内申诉处理,否则店铺将被封禁。
收到此类警告多是由于卖家自己或找服务商进行了不当的赶跟卖操作,无忧匠心在与客户沟通后,理清思路提交申诉,顺利移除了警告。
赶跟卖的手段五花八门,但每种方法都伴随着一定的风险。以下四种方式可能会导致卖家受到亚马逊的处罚:
➤1.站内信恐吓:
通过站内信给跟卖者发警告,言辞激烈,这相当于给对方留下书面证据,一旦对方投诉,亚马逊会立即给你来个警告。
➤2.买空库存:
用卖家号绑定的买家号创建大量pending订单,买空竞争对手的库存。此行为违反了亚马逊政策,会导致买家号被封,登录不上去,之后亚马逊再顺藤摸瓜,进而影响到与之关联的卖家号。
➤3.上虚假评论:
使用多个买家小号给竞对上虚假差评或发起A to Z 索赔,被亚马逊认为是在损害其他卖家的商品评论及评级。
➤4.滥用品牌投诉功能:
使用TM标在后台投诉跟卖者,如果多次投诉同一ASIN且投诉失败,可能导致品牌投诉功能被撤销,甚至被判品牌滥用、品牌被移除。
总之,跟卖是可以赶的,但方法要得当,不然受伤的就是自己了!
综上所述,卖家在赶跟卖过程中要注意合规性。如果有需要也可以找匠心,我们助您安全赶走跟卖!
一旦收到赶跟卖警告,卖家首先应该自查,确认是否存在赶跟卖行为。不过对于此类违规情况,亚马逊很少出现误判,基本上都是已经掌握了一定的实锤证据。
所以,不管是面对警告还是封号,以否认错误的角度去申诉难度很大,成功率渺茫,卖家尽量还是老老实实承认错误。
其次,根据申诉入口要求准备资料。如果是找服务商赶的跟卖,要提供具体的ASIN、赶跟卖的具体方式、和服务商的聊天记录、服务商让填写的表格、转账交易截图、赶跟卖下测试单的订单号等。
最后,撰写POA。主要是按照承认错误的思路写,重点是要将赶跟卖的具体操作过程进行详细说明。
主要内容如下:
➤1.说明基本情况:解释店铺出现的问题及封号原因。
➤2.赶跟卖原因:老实承认自己的行为,并列举1-3点根本原因,是基于销售目的还是缺乏培训等。
例如,由于跟卖者未能确保商品质量,这不仅损害了买家的购物体验,还影响了你的品牌声誉,导致订单流失,因此你采取了措施来应对跟卖行为。
➤3.解决办法:提出相对应的解决措施,比如终止与第三方合作、给员工进行亚马逊政策知识培训以及考核、更新公司的规章制度等,尽量与上文一一对应;
➤4.预防措施:为了避免此类错误的发生,自己未来将会采取哪些措施,如制定详细的培训计划、认真学习亚马逊的政策、注册商标申请品牌保护、参加透明计划等。
事实上,赶跟卖吃警告或封店事件并不是近期才发生的,而是长期存在的问题。卖家如果遇到了警告,应及时申诉处理,封店后再申诉难度就不是一个等级了!
此外,近日亚马逊官方还宣布将更新其“账户状况评级-重复违规”(AHR-Repeat Violation)政策”,加大对重复违规行为的打击力度。
因此,匠心提醒各位,警告成功移除后,短期内(180天)应避免再次赶跟卖,以免被亚马逊标记为“重复违规”,严重程度再升级!
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