↓ 戳下方名片关注『八戒说跨境』

近日，电商巨头亚马逊发布了一项针对欧洲站FBA的物流赔偿政策更新公告，为使用其物流服务的卖家带来了福音。从2025年1月15日起，亚马逊将对其在欧洲配送中心丢失的商品实施主动、立即的赔偿政策。

这一新政策意味着，如果卖家的商品在亚马逊的配送过程中不幸丢失，他们将无需再繁琐地手动提交丢失快递索赔申请。亚马逊将主动承担起这一责任，为卖家提供及时的补偿。亚马逊方面表示，此举旨在最大限度地减少卖家在索赔过程中的时间和金钱投入，提升整体运营效率。

然而，卖家也需注意，如果在新政策实施后仍然遇到丢件未获赔偿的情况，他们仍需要手动提交索赔申请。

此外，从明年1月9日起，亚马逊还将对索赔资格期限政策进行更新。所有手动索赔申请都必须在一定期限内提交，通常为丢件后的60天内，但具体期限可能会因情况而异。

这一期限的设定旨在鼓励卖家及时采取行动，以避免因错过索赔期限而造成损失。亚马逊还明确了其他类型索赔的提交期限，包括FBA客户退货索赔和移除索赔等。

具体来说，自2025年1月9日起，亚马逊将实施以下索赔资格期限政策：

此次政策变动旨在缓解卖家因长期存在的快递丢失问题所承受的压力。商品在运输途中的遗失或损毁，不仅加重了卖家的负担，还损害了消费者的购物满意度。

对于卖家群体而言，亚马逊实施的这一政策调整无疑是一个利好消息。通过引入自动赔偿机制，卖家的时间与精力将得到释放，使他们能够更加专注于业务的拓展和客户服务的优化。

此外，索赔流程的时效缩短，也促使卖家能够迅速响应，有效避免因超时而可能蒙受的经济损失。

近期，在跨境电商的在线交流平台上，一连串的疑问从卖家群体中不断涌现：

图片来源知无不言

自9月末以来，众多卖家纷纷报告称，他们接连接到大量关于商品尺寸合适性问题的客户投诉及业绩警告，甚至有部分卖家的特定ASIN库存已被全面锁定为预留状态。

图片来源知无不言

卖家们反映，这类投诉和警告在过去并不常见，但近期却几乎每日都有新的案例出现。

更有一部分卖家收到了亚马逊的电子邮件，内容指出：

亚马逊还强调，卖家必须在接到通知后的7天内提交申诉，否则相关商品将被下架，并且此违规行为将在通知发出后的180天内持续对卖家的账户健康状况产生负面影响。

面对这一系列情况，卖家们众说纷纭，有的猜测是亚马逊推出了新政策，有的则认为是竞争对手在销售旺季到来前的恶意举报。然而，更多的卖家倾向于认为这是亚马逊在旺季前夕的一次“考验”，可能是亚马逊调整了退货政策，利用算法分析顾客的退货原因进行审查。

针对已接到业绩警告的卖家，论坛上的资深卖家建议应重视商品状况投诉，并在规定时间内提交申诉。申诉材料最好包含实际改进措施，如修改商品五点描述和尺码表等。

具体操作步骤包括：

1.在卖家绩效面板中确认商品政策合规性警告，选择承认违规并提交已修改的相关内容；

2.结合后台Fit Insight Tool中的尺码表缺陷、VOC中的负面反馈以及自查结果，找到具体原因，选择对应的根本问题，并列出采取的具体措施；

3.如果是尺码表问题，需通过Size Ingestion Tool更新尺码表，并上传修改前后的截图对比作为证据。

需要注意的是，有卖家反映在提交申诉后仍收到后台邮件提示信息不足，但通过后台使用Listing模板重新操作后，ASIN即可恢复销售状态。因此，在申诉过程中提到的所有页面更新动作，建议都应有实际更新或重新上传尺码表等操作，以证明已采取改进措施。

随着销售旺季的日益临近，各种突发情况似乎也在不断增加，平台政策几乎每天都在调整。卖家们需要密切关注市场动态，共同应对旺季前的挑战，希望各位卖家在销售旺季实现销售业绩的突破性增长。

本期分享就到这，最近运营有碰到什么问题吗？欢迎进群交流和吐槽。

欢迎关注八戒说跨境，进群获取一手资讯，从此跨境不迷茫~

END

各位卖家朋友碰到店铺、运营的难题，都可以找八戒沟通，了解具体问题以及解决方法。