亚马逊胜诉!深圳一服务商被罚80万元!被警告操纵排名该怎么办?

无忧匠心 2024-10-11 401

众所周知,亚马逊对刷单炒信行为的容忍度一向很低。近些年,其持续加大了对这类不正当竞争行为的打击力度。

一方面,亚马逊积极采取法律手段,起诉那些涉嫌从事刷单的服务商团伙;另一方面,严抓平台上存在的类似违规行为,对犯错卖家绝不手软。

如此压力下,一些服务商和平台卖家遭了殃。

01

深圳一刷单服务商败诉

网站被关闭!


近期,一则“亚马逊赢得了国内首例针对跨境电商‘刷单炒信’行为的不正当竞争纠纷案”的消息引发行业关注。

件中,深圳市宝安区人民法院认定被告服务商乐*公司通过其运营的网站为亚马逊商城的部分卖家提供"刷单炒信"服务,此举违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》,构成不正当竞争。

图片

法院在判决中详细列举了被告提供的一系列违规服务,包括但不限于"加购心愿单"、"排名优化"、“下拉推广”、“上直评”、“关联视频”、“点赞任务”、“Q&A问答”、“问答投票”及“合并国际评论”等,并明确指出这些服务基于虚假交易和误导性宣传,严重扰乱了亚马逊商城的正常运营秩序,损害了消费者和亚马逊的利益。

图片
被告服务商违规行为

最终法院判决被告公开声明消除影响,并赔偿亚马逊经济损失及合理费用共计80万元,其运营的网站也被关闭。

事实上,亚马逊一直走在打击刷单的路上。今年,亚马逊已在中国起诉了14个刷单服务商团伙,最近已经有4个案件胜诉了。这些案件再次彰显了亚马逊维护公平竞争的决心。

02

收到“操纵排名”警告

如何申诉?


尽管亚马逊的监管力度不断加强,但仍有不少卖家为了快速提升产品排名和销量选择铤而走险,寻找第三方服务商刷单。

一旦被亚马逊抓到,很可能会收到“操纵销售排名或搜索结果”的警告,甚至面临封店风险。


图片
图片
政策警告

图片
封店通知

除了直接的刷单行为外,诸如做站内折扣活动/deal秒杀、利用社交媒体平台引流、使用个人买家账号购买自身商品等行为,同样可能触发平台的警戒机制。

那么当账号被判定“操纵销售排名”时该如何申诉呢?可以参考如下步骤:

1

回顾业务活动,分析违规原因


首先,需要进行全面的自查,识别任何可能触犯亚马逊规则的行为。重点关注以下几个方面:

  • 是否雇佣第三方试图提升ASIN排名或优化评论?

  • 是否未按照收件人指定的地址发送包裹?

  • 是否接受虚假订单或者欺诈订单?


2

根据实际情况撰写申诉信


根据上述的排查结果,有两种不同的申诉思路,一是选择承认错误,二是以误判的角度申诉。

 承认错误,POA框架供参考:

➤1.描述违规行为背后的原因,如新产品缺乏初始销量、新加入团队成员不了解政策规定、内部监管不到位等。

➤2.详细描述违规操作全流程,并相应的证据支持,特别是涉及第三方服务提供商的信息,包括:

(1)第三方服务商的联系信息(例如:姓名、电子邮件、地址、电话号码、网站等)。

(2)卖家是通过什么渠道找到第三方服务商的。

(3)第三方服务商是如何实施违规行为的。

(4)提交与第三方服务提供者合作期间的付款凭证、聊天记录等证据。

(5)展示已经实施的纠正措施的相关证明,例如终止与第三方服务提供者的合作关系的文件

(6)整理所有刷单订单号、对应的评论链接。



➤3.阐明已采取的整改措施,比如停止与第三方的合作关系、加强内部培训等。

➤4.列出未来预防措施,确保类似事件不再发生。如制定员工培养计划、雇佣专业人员管理账号、持续提高产品质量等。

➤5.承诺遵守亚马逊的所有规则,请求平台给予重新开始的机会。


 否认错误:

若卖家坚信自己未违规,想以误判的角度进行申诉,可以从销量增长引起的排名上涨的合理性出发,提供一系列证据来解释销量增长的合理原因,包括但不限于:

➤1.分析并提供广告支出、关键词优化等方面的投入情况。

➤2.记录并展示所有合法的产品推广活动及其效果。

➤3.提供准确报告订单详情、物流配送、交付情况等信息。

➤4.强调所有操作均符合亚马逊的商业实践标准,完全排除了人为操控的可能性。



当下,亚马逊对刷单等违规行为的容忍度越来越低,许多卖家因轻视这一规则受到平台惩罚。

对此,建议各位卖家在日常运营中需密切关注账户状况,遇到警告时及时处理,避免遭受更大损失。一旦账号被封,申诉难度将上升一个level!


图片
图片



扫码添加客服微信

一对一交流店铺详情

助力账号申诉无忧

图片

欢迎关注果燃站外

获取爆款选品灵感

站外推广小技巧

轻松掌握流量密码

图片

欢迎加入知识星球

一对一专家问答咨询

高难度案例诊断

疑难杂症秒解决

图片

派安盈Payoneer 

全球支付的安心之选

复制注册链接:

http://tracking.payoneer.com/SH49X

图片

图片

抱团交流

一个集大神卖家与逗趣同行于一体的交流群,扫码添加客服微信(备注“进群”哦)。

目前100000+人已关注加入我们

下一篇:2025年起,西班牙包装回收标签新规生效

上一篇:跨境电商企业被税务罚款151万!为什么?

文章为作者独立观点,不代表AMZ520立场。如有侵权,请联系我们。

无忧匠心

专注解读亚马逊规则与政策,帮助亚马逊买家,卖家解决各类型账号问题;我们认为账号安全应当“未雨绸缪,防患于未然”,为卖家建立账号安全防范体系,让卖家出海无忧才是我们一直努力的方向!

    积分排行* 30分钟更新一次
尾页