一反常态，大促前为何单量暴跌？

亚马逊“Prime Big Deal Days”已定档10月8日，本以为卖家都在欢欢喜喜准备大促活动，然而，很多卖家们却有些愁眉不展，尤其是近期又出现了退货潮、倒闭潮、亚马逊爆仓等一系列问题，这让许多卖家感到压力倍增。

按道理来说大促前应该是卖家们销量大增的好时机，但是据许多同行反馈，近期出现了严重的订单下跌情况。

主要原因不外乎这两个方面，除了外部来自TikTok、Temu、Shine等跨境电商平台的围剿和冲击，还有亚马逊内部卖家之间的内卷一再升级。

图片来源：亚马逊

亚马逊上线“仅退款”的本意是为了简化退货管理流程，却被部分买家钻了空子，直接0元购了。

“仅退款”上线后，不少卖家为此叫苦不迭。

“但如果对方坚称是因为产品质量问题导致的退款呢？而且像耳机这类产品，音质问题往往无法通过视频来证明。”

“有时候客户只是要求退款，可能是因为产品存在瑕疵，或者干脆把产品弄丢了，再或者客户不愿意提供照片。这种情况下，很可能是遇到了所谓的羊毛党。”

“毕竟别考验人性，如果你的产品质量再好，如果他们能找到免费拿的方法，他们迟早会试的。另外，仅退款不仅提高了退货率，还要扣除你的配送费、佣金、平均广告费和成本。自己算算，要卖多少单才能平摊一单的退款损失呀。”

如果产品本来的价值就不高，再来一大群羊毛党，钱没赚到，货也没了，这对跨境卖家来说成本又增加了，真是太难了！

不过也有一些卖家表示理解，在他们看来，‘仅退款’政策主要针对的是低价值的产品。如果产品成本不高的话，让客户选择“退款不退货”反而是更好的选择。这样一来，客户获得退款后，给差评的概率就会大大降低。客户不需要退货，亚马逊也省去了处理退货的额外成本。虽然卖家对这些FBA的退货并没有特别好的处理办法，但总体来说，这对三方都是有利的。只是对卖家来说，成本和风险又增加了，所以更需要严格把控产品质量。

对于低价值货物，我们建议卖家采取一种更为谨慎的态度。在处理这类问题时，卖家应该先与消费者进行充分的沟通，了解他们对产品的不满意之处，然后尽可能地提供解决方案。

如果沟通后买家仍然对产品不满意，卖家可以尝试引导买家选择退货退款的方式。这样至少能够把产品拿回来，避免出现钱货两空的局面。

当然，在这个过程中，卖家需要留存相关证据，如截图保存物流追踪记录、与买家的聊天记录等，以便在与平台沟通或申诉时作为依据。

另外，“仅退款”这一默认状态通常是关闭的，如果卖家开启后损失太重，那么将其关闭即可停止提供该服务。

图片来源：亚马逊