出品｜网经社

作者｜吴夏雪

审稿｜云马

8月26日，在二季报电话会中，拼多多集团董事长、联席CEO陈磊说到，全球化业务正在面临更严峻、加速变化的国际环境，业务经营受非正常商业因素的干扰变多，未来业务发展的不确定性显著增加，收入逐渐放缓将是必然的结果。

即使这一言论引发了拼多多的股价的起伏，但管理层对此已达成一致共识，并做好了牺牲短期利润，长期投入的准备。正如执行董事、联席CEO赵佳臻所言：“过去几个季度，电商行业的竞争不断加剧，我们将坚决地走高质量发展道路，扶持优质商家，打击劣质商家，加大投入持续优化平台的生态环境。”

为着这个目标，拼多多决定投入百亿资源扶持新质商家，并在未来一年减免商家100亿元交易手续费，投入规模进一步扩大。

一方面，拼多多将投入百亿资源包大力扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带，大幅度减免优质商家的交易手续费，未来一年预计减免100亿元，并持续加强高质量生态发展的正向激励，全方位提升供应链上行的质量和效率。

另一方面，拼多多也将继续加大对运营、技术的投入，坚决地进行平台和商家的生态治理，打击不法作弊商家，推动产业带去芜存菁，持续优化升级供应链，为新质商家营造更有效、更健康的生态环境。

“为了平台长期健康的发展，我们将通过‘扶持与治理’并举的方式，继续完善生态建设，未来一年将投入百亿资源包扶持新质商家，并坚决地进行商家生态治理。”拼多多集团董事长、联席CEO陈磊这样说道。

实际上，拼多多为了降低商家的成本，已推出多项优惠政策。如8月14日，拼多多最新发布的商家通知显示，平台向报名参与站内资源位活动的商家，推出了技术服务费可退权益，凡是参与站内活动产生的商品订单，用户发起退款后，平台将向商家全额返还0.6%的技术服务费。

技术服务费的收取，其实是电商平台的普遍做法，主要用于维持平台运营、技术研发以及第三方支付手续费等成本，不过各个平台退返服务费的范围并不相同。拼多多新权益覆盖的订单则更加广泛，不仅包括用户在活动期间取消、退款的订单，也包括确认收货后发生退款的订单，商家无需申请即可自动退回，进一步降低了商家的经营成本。

一周前，拼多多向商家推出的“推广服务费退返权益”也已正式生效，消费者在发货前进行全额退款的订单，平台会自动返还商家推广软件服务费对应金额的推广红包，且无需商家发起申诉。

为了进一步优化商家的使用体验，拼多多还对商家售后服务体系进行升级，开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。

9月9日，拼多多“百亿减免”再推新政：偏远地区物流中转费全部由平台承担。9月5日，拼多多宣布商家店铺的基础保证金将从1000元下调到500元，新入驻的个人店铺、企业店铺初始化保证金也将下调至500元。

与此同时，拼多多还对商家售后纠纷的申诉服务进行了专项调整，不再限定可申诉的次数。商家只要对售后处理有疑问，即可向平台发起申诉。目前，这项新权益正在进行初步测试，部分商家已经可以享受该权益，预计将于近期覆盖全量商家。

正如网经社电子商务研究中心特约研究员、鲍姆咨询有限公司董事长鲍跃忠所言，现在电商平台的商战不应该仅仅局限于价格战，应该更多的在改变平台产品的流通效率上做文章。需要注重提升商家的运营能力，降低商家的流通成本，特别是包括如何帮助商家建立全国化的仓配体系，从而降低商家、平台的运营成本，打造新的商品价格优势。

2023年，是拼多多积极拥抱高质量发展的开局之年。一年多来，拼多多研发投入不断提升，为高质量发展铺平道路。今年二季度，拼多多的研发投入达到29亿元，同比增长6%，主要源于在运营和研发上进行新一轮的投入。

赵佳臻介绍，为了进一步加强商家生态治理，平台优化商家入驻和商品上架的流程，并通过技术手段对已经上架的商品进行主动巡查，再结合规团队进行精细化审查，打击不法作弊商家，给优质商家营造更好的经营环境。

激励优质商家，打击作弊商家，防止“劣币驱逐良币”，拼多多致力于发展商家生态良性循环。

比如在平度的假睫毛产业带，拼多多通过技术和产品创新，加速了平度假睫毛的发展进程，用了短短四五年的时间就走完了外贸代工四十年的路；在亳州花草茶产业带，拼多多的帮扶为其带来了新的消费群体，低价模式又带来了爆品效应。五年间，当地花草茶企业、商家从数百家增至5000家，从业人数更是增长了30多倍达到8万人，花草茶的产业规模也攀升至100亿。

“过去这个季度，让我们更加坚定了高质量发展道路，我们将继续加码生态建设，为消费者带来更多的优价好物，并助力农产区、产业带变成金产地，惠及更多优质的农货、国货以及产业带商家。”赵佳臻表示。

拼多多的这种发展模式值得学习，网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东认为，研发投入增长应该会成为众多头部电商的主要方式，也基本上都是集中在供应链的优化方面，因为供应链的建设确实能有效降本增效，在外部就那么大的市场而言，从自身降本增效，也是很有效的。

或许长期利润降低的趋势不可避免，但好在拼多多愿意为长期的健康付出巨大的当下代价。“扶持与治理”双项并举，拼多多选择“求稳”，看准的正是高质量增长的长期价值。

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