一张明信片，亚马逊年销7亿账号被误停？
近期，亚马逊对卖家账户进行了一项验证程序。具体的验证过程指：亚马逊会通过发送包含唯一代码的明信片到卖家提供的地址来进行验证，卖家需要收到这个明信片，并输入其中的验证码来完成地址验证。然而，有报道称许多卖家因为收不到这个明信片而无法完成验证，导致他们的账户面临停用的风险。
ONE
未收到明星片
年销7亿账号被误停
前几天，亚马逊卖家论坛一个热门帖子引发了大量讨论。一位在亚马逊年销售超过1亿美金（超过7亿人民币）的卖家，提到因为亚马逊的验证明信片没有成功寄到公司，引发账号被关，且开了“无数”个case沟通，均无力救回。
来源：卖家社区
据MetroDecor在论坛上的详细描述，亚马逊告知其寄出了第三张明信片。在验证页面上有一个状态跟踪器，可以查看有四种状态：准备中、已寄出、在途中、已送达。
他的三张明信片情况分别是：
第一张：从未寄出，一直在准备阶段；
第二张：已寄出，并附有追踪信息，显示运输途中丢失。状态页面显示，如果在7天内未收到，请申请一张新的；
第三张：明信片正处于准备阶段。
就因亚马逊寄送的明信片丢失，导致年销7亿的卖家无法完成验证，从而账号被暂停。有同行感叹：这样的大账号在亚马逊都没有安全保障，让人感到惊讶。
说起来，因收不到明信片无法完成验证的案例也并非首次发生。
亚马逊卖家Sandy因无法验证新仓库地址导致账户被停用。更新地址后，他未收到亚马逊的验证码和明信片。在两次电话报告未收到明信片并请求延期后，账户仍在8月23日被停用，他不得不解雇员工一周，损失了数千美元，再加上贷款利息。
亚马逊客服表示，平台因故障导致明信片投递延迟，Sandy需等待10天后未收到才能申请新的明信片，整个过程需延后15天以上。
和上面例子一样，因为亚马逊明信片的延迟交付，导致众多卖家账号遭遇停用。
明明是平台的错，却要由卖家自己承担。
TWO
“账户状况保障计划”
是保护还是安抚
今年5月，亚马逊官方曾在社交媒体宣布，正式在全球所有亚马逊商城推出“账户状况保障计划（AHA）”。
这项计划是面向一直保持较高账户状况评级的专业销售计划卖家提供的一项新权益。参与账户状况保障计划后，如果账号遇到可能导致账户停用的问题，在平台联系卖家后，只要卖家在72小时之内配合平台解决问题，便不会再停用销售账户。
这项账户状况保障计划，已经在全球所有亚马逊商城提供。
但重点是，需要满足以下条件方可加入账户状况保障（AHA）计划：
1.账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天数累计不得超过10天；
2.在系统中设置过有效的紧急联系电话。
理应满足AHA条件的MetroDecor账号却未获得预期保护，这不禁令人质疑AHA计划的实际效用。是计划不够完善？还是AHA就是一则纸上声明？
且令人不解的是，对于年销售额达一亿美元的电商业绩，理论上应配备专属的账号经理或付费经理进行实时跟进。然而，MetroDecor在面临突发状况时却缺乏直接对接的经理，导致问题无法迅速解决，这无疑构成了一个灾难性的管理疏漏。
行业专家指出，如果MetroDecor在论坛上发布的信息属实，那么其账号的关闭无疑造成了巨大的经济损失。据估计，每天的销售额损失可能超过30万美元，更别提因无法继续服务客户而可能引发的算法流量分配减少等间接影响。
至此，尽管亚马逊推出了“账户状况保障计划（AHA）”，但也不能掉以轻心，卖家仍需保持高度警觉。一旦发现任何异常，应立即联系客服，迅速寻求解决方案。
END
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