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近日，跨境电商圈被一则关于亚马逊站内信违规处罚升级的消息炸开了锅。

据传，亚马逊美国站对卖家通过后台站内信与消费者沟通过程中的违规行为，采取了前所未有的严厉措施——直接关店且不接受申诉。这一消息如同一记重锤，让不少卖家心头一紧。

据多位卖家社群内的网友透露，美国站似乎正对卖家通过站内信（即官方邮箱）与消费者沟通时的违规行为采取更为严厉的措施——从过去的“先警告后申诉”转变为“直接关店且申诉无门”。

简单而言，亚马逊加强对站内信违规的惩罚力度：直接关店，不可申诉！

亚马逊站内信，作为连接卖家与买家的官方纽带，其重要性不言而喻。它不仅承载着订单确认、物流跟踪等基本信息传递的重任，更是售后服务、客户反馈收集及投诉处理的关键平台。通过站内信，卖家能够主动出击，为买家提供个性化的服务体验，从而增强客户的满意度和忠诚度。

然而，随着平台的日益成熟和竞争的加剧，一些卖家开始寻求捷径，试图通过违规手段来获取好评或避免差评。他们可能在不经意间，或是明知故犯地，向买家提供利益诱惑，如同图片中提到：通过站内信或者邮箱跟顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“给gift”、“分享”等字眼，以换取正面的评价或撤销不利的反馈。

这种行为不仅损害了亚马逊公平、透明的交易环境，也侵犯了其他卖家的合法权益，更长远来看，还会侵蚀消费者对平台的信任。

面对这样的挑战，亚马逊选择加强监管，提高违规成本，无疑是向所有卖家发出了明确的信号：合规经营，诚信为本。

如果这一传闻成真，那么可以预见的是，亚马逊在处理好评、差评等方面的审核将更加严格，任何试图通过不正当手段影响评价的行为都将受到严厉打击，卖家在运营要更加谨慎。

根据亚马逊的站内信政策，所有卖家在通过站内消息或电子邮件与顾客交流时，必须严格避免涉及任何可能被视为诱导评价、购物反馈或分享行为的敏感词汇，包括但不限于“评论”、“购物体验”、“赠送礼品”及其同义词如review, evaluation, comment等，以及任何正面、负面评价的表述和修改、删除评价的相关词汇。此举旨在维护平台的公正性和顾客评价的真实性。

同时，卖家在沟通内容中需确保不含有产品链接或任何形式的私人联系方式，如电话号码、个人或企业邮箱等，以遵守亚马逊的严格规定，避免触发审核机制。

针对提升产品评价的真实性和积极性，卖家应遵循诚信与透明的原则，避免任何形式的利益交换来诱导买家评价。对于评价率较低的产品，卖家可采取的策略包括但不限于：

为了保险起见，近期卖家们在发站内信的时候尽量避免以上的敏感词。而卖家应致力于提供高质量的产品和服务，让顾客感受到购物的愉悦和价值，从而自愿分享他们的正面体验，而非通过违规手段诱导评价。

本期分享就到这，最近运营有碰到什么问题吗？欢迎进群交流和吐槽。

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