亚马逊卖家避雷指南：如何应对“侵权”危机？

跨境视频cici 2024-08-30 450
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做亚马逊卖家，最怕的就是“侵权”问题，尤其是商标侵权。这种情况常常让人措手不及，不管你是新手卖家，还是老卖家，可能一不留神就会收到亚马逊的侵权通知。
今天就跟大家分享一下如何应对这种常见的“踩雷”事件。

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侵权事件的始末

有一位新手卖家，刚刚建立了listing，货物还在前往FBA的路上，产品还处于预售阶段，结果就收到了亚马逊的侵权通知。
原因是他的listing里使用了某个已经注册的关键词，被亚马逊认定为商标侵权。
这样的情况可以说是防不胜防。即使你在上传时再小心翼翼，也难免会被卷入其中。这其中的一大原因是商标申请机制的不完善，很多不该通过的商标却得到了注册。
另外，还存在一些恶意分子，专门利用商标制度申请一些常见词汇的商标，企图“碰瓷”卖家，从而通过侵权投诉牟利。

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商标侵权“碰瓷”的现状

跨境电商圈中，这种“侵权”新闻时不时就会爆出。诸如“某某词又被注册成商标，卖家千万别用了”之类的新闻层出不穷。
例如，Bluetooth（蓝牙）、Hulahoop（呼啦圈）、eyeliner（眼线）等常见词语都曾被注册为商标。而最近连Coins（硬币）、SUPERBALL（弹力球）、Bacon Bin（培根盒子）这样的词汇也开始进入了“黑名单”。
因此，卖家在使用这些词汇时一定要三思而后行，确保自己所使用的关键词没有涉及侵权。

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实战操作：应对侵权通知

我们最近也遇到了一起类似的情况，某个产品无端收到了商标侵权通知，称我们的listing中使用了他人注册的商标。
最终，经过长时间的申诉，链接恢复了正常。这里跟大家分享一下我们的具体操作步骤：
首先，我们收到了亚马逊的绩效通知，称某个listing存在商标侵权行为，紧接着该listing被下架。亚马逊要求我们提供以下三种材料：
  • 采购商品的发票；
  • 商标所有人的授权书；
  • 其他商标证明材料。
然而，作为卖家，我们并没有任何侵权意图，仅仅是不小心使用了他人的注册商标词汇。因此，这些材料根本无法提供。接下来，我们采取了以下步骤：
  • 删除了listing中涉嫌侵权的关键词；
  • 在申诉流程中，选择“承认错误”，并解释由于不慎使用了某个词导致了商标侵权。
在过去，类似轻微的商标侵权情况，只要删除了侵权词汇并且承认错误，链接很快就能恢复。然而，这次却不同，亚马逊仍然要求提供发票、授权书等材料，导致我们陷入困境。
如何突破“死局”
我们当时也感到无计可施，但并没有轻易放弃。于是，运营团队直接联系了亚马逊客服，解释这次商标侵权是由于不慎使用了某个词汇，且产品上并未涉及他人商标。
客服表示会将case转交至更高级别的处理团队，并要求我们耐心等待。
大约过了7个工作日，依然没有任何反馈。于是，我们再次联系亚马逊客服，得到了“正在处理中”的回复。
经过持续的跟进与等待，终于在10个工作日后，链接恢复了正常。整个过程大概持续了半个月。

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总结与建议

在处理类似侵权问题时，卖家一定不能轻易放弃。如果材料无法提供，可以通过解释说明的方式争取机会。
正如我们的经验所示，即使一度陷入僵局，也不要灰心，坚持申诉，最终还是有可能成功的。
亚马逊有时确实会带来惊喜，虽然更多的是让人紧张，但只要方法得当，就有机会化险为夷。希望大家在未来的运营中，都能远离商标侵权的困扰！

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最后提醒

要想避免类似问题的发生，建议大家在使用关键词时，尤其是热门词汇时，务必提前通过卖家精灵工具进行商标查询，确保关键词没有涉及商标侵权，减少不必要的麻烦。
预防胜于治疗，合理使用工具是每位卖家运营中的重要一环。祝大家运营顺利，远离各种侵权陷阱！

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