近日美国亚马逊收紧了对“卖家通过后台站内信（邮箱）跟消费者沟通过程中违规的行为”处罚力度，从原来的“警告然后可申诉”，到“现在关店不接受申诉”，简单而言，亚马逊加强对站内信违规的惩罚力度，通过站内信索评这条路子彻底行不通了。

根据亚马逊的政策，卖家在与买家的通信中不能直接或间接地引导买家留下正面评论或提供反馈。包括在站内信中加入反馈或评论的链接，这种做法可能被亚马逊视为违规。

在站内信中可以包含的链接通常限于与订单相关的内容，例如：

●产品使用说明或安装指南。

●跟踪订单的链接。

●客户服务或退货相关的信息。

建议遵循以下准则：

●不要直接请求正面评论或反馈。

●不要提供奖励或激励以换取评论。

●不要添加指向评论页面或反馈页面的链接。

●保持通信专业、简洁并且完全围绕订单处理和客户服务。

●违反亚马逊的通信政策可能导致账户受到处罚，包括暂停或终止卖家账户的权利。

如果还有疑问，可以仔细看看亚马逊北美站沟通指南-官方资料：

https://sellercentral.amazon.c ... zh-CN

正常站内信有相关引导留评的词都是有操控评论被查的风险，卖家只能发有关于 order fulfilment 和 customer service的东西， 任何promotional words（记住包括给自己亚马逊店铺促销）都是被禁止的，所以除了物流信息外，其他链接都最好不要发。最后，不建议在亚马逊眼皮底下这样操作，等于留下铁证。秋后算账本来就是亚马逊的一贯习性，别给自己店铺埋雷。

有卖家分享了发站内信的经验，表示早就不发站内信索评了。第一，好多客户退订，以前统计过数据，打开率非常低，而且很多客户很烦收到推销信。你如果想要评论，现在后台订单页面已经有 request review那个按钮了，通过那个渠道是没有问题的。站内信，可以纯发一些售后注意事项，这样让客户觉得你们的客服关怀很到位，不需要写任何其它对客户没帮助的内容。有些客户看到邮件觉得有用，会自发给写REVIEW 。增加评论的操作现在有很多，vine、种子链接、变体合并、订单邀评、全球评论等等，没必要选择站内信这种最敏感的途径去操作，站内信邀评一旦被发现的话，是直接冻结销售权限的，都不存在一次警告的提示，现在亚马逊对于站内信监控是机器人+AI+人工，三位一体审核，在站内信擦边无异于玩火自焚。

除此之外，亚马逊还在前台进行着一项重要的功能测试。根据卖家反馈，亚马逊的搜索结果页面不再显示商品的星级和评分数。一些卖家在搜索“冲牙器”等关键词时，发现评分和评论数都不见了，消费者需要进入商品详情页才能查看。

这一更新的消息已经得到了亚马逊的证实。虽然目前只是功能测试，亚马逊并未透露测试的具体时间和结果，但卖家们的讨论已经甚嚣尘上。

有些卖家认为，评分和评论的取消将打破原有的老品优势，新产品有更多机会不再被高评分的老品垄断。而另一部分卖家则认为，评分消失将削弱消费者的购买决策依据，可能会导致转化率下降。

面对亚马逊的这一重大调整，卖家需要迅速调整自己的运营策略，注重产品本身提升品牌影响力，灵活调整运营策略，快速适应新规则，保持竞争力。

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