也许是听到了卖家的心声，自从退货处理费开始收费，卖家身上的担子又重了几分，都在吐槽成本太高了。

于是，亚马逊一连更新新卖家中心的反馈管理器和物流库存评估设置两大功能！

这一功能的更新也是为了让卖家能够及时响应消费者需求，拉升平台流量。

图片来源:亚马逊截图

根据亚马逊的介绍，卖家中心的反馈管理器已经更新，现在卖家可以看到完成的客户服务表现包括三个关键的因素：联系人、响应时间和买家情绪。

这些更新可以帮助卖家通过买方和卖方消息传递和前四周的趋势，确定客户服务改进的机会，促进优化客户服务。卖家通过访问反馈管理器，在页面顶部的模块中可以看到这些新功能。

值得注意的是，亚马逊此次更新的这些性能见解仅供卖家参考，不会影响卖家账户的运行状况。

很多卖家很期待这个功能的更新，因为卖家能够和买家进行沟通，从而了解他们的需求，将会进一步解决卖家们面临“客户不满意”造成的退货问题。

路径：后台-亚马逊物流设置-亚马逊物流评估设置

图片来源:亚马逊截图

之前这个功能是默认开启的，但此次功能更新之后只有设置为所有asin开启退货评估，亚马逊的员工才会对买家退回的所有产品进行评估，以确定能否二次销售，如果确定可以二次销售则会退回你的库存里面。

一旦你没有开启这个选项，选择了禁用或者选定ASIN，那你被买家退货回来的产品可能导致直接被判定为不可售而被弃置。

所以各位卖家还是有必要检查一下自己是否还开启了这个设置。

针对新出的功能，卖家一定要学会加以利用，只有这样才能减少损失，降低退货率。卖家真正要做的就是要想尽一切办法，去研究怎样降低我们的退货率，目前大多数需要我们“卖家主导改善”的主要在于“质量问题、商家描述不符、性价比问题、适配性问、缺配件、投诉假货”等几类问题。

当然也有可能我们卖家极尽可能的前置做好了所有准备工作，还是避免不了高退货的风险，毕竟还有亚马逊物流问题以及客户方面的问题参杂在一起，但是我们需要知道的就是，做好自己该做的、能做的，尽量减少风险，只有这样才能运营好我们的店铺。