在上个月，亚马逊宣布推出一项名为“退货处理费”的新收费项目，消息一出纷纷遭到亚马逊卖家吐槽，大大加重了卖家的负担！

不过，最近亚马逊给我们带来了一份惊喜大礼——全新的“亚马逊商品售后支持PLS”功能。

亚马逊表示该功能主要目的，是为了解决如何去有效降低退货率的问题，并且亚马逊官方给出一个数据：这些功能每年可以减少750万的退货！对于亚马逊卖家来说，这简直就是一个福音！

商品售后支持PLS功能目前主推的就是三大服务：售后视频、OEM售后服务、产品操作文档。

下面社长就为大家详细介绍一下这个新推出的亚马逊售后支持功能，看看它将如何为我们卖家和顾客带来便利。

一、售后视频服务

这个服务通过故障排除视频，向顾客直观地展示如何使用我们的商品。简单来说，就是让顾客一看就能秒懂怎么用我们的产品！很多退货都是因为顾客对产品的“误会”或“不解”导致的，而售后视频服务正是为了挽救1、这部分退货。

1、售后视频服务申请流程：

美国站卖家，可以通过以下链接申请：

https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg

欧洲站卖家，需要先在卖家后台上传视频，然后将视频ID复制下来，提交视频申请至PLS-onboarding@amazon.com

2、上传视频的路径：

卖家平台-类目-上传/管理您的视频。

一旦您上传了视频并提交了申请表格，视频就会在三天内出现在您的商品列表中，并且在15天内展示在商品售后支持中。

二、OEM售后服务

OEM售后服务更为强大，顾客可以直接看到卖家的售后网站或售后电话，有任何售后问题都可以直接联系卖家。这不仅方便了顾客，也让卖家能够快速解决顾客的疑问，从而降低退货率。

1、申请方式：

申请OEM售后服务也很简单，卖家只需填写完整以下表格中的信息，并发送至PLS-onboarding@amazon.com即可。

三、产品操作文档服务

产品操作文档是卖家通过提供文本形式的分步说明，帮助顾客自行解决商品问题。卖家在后台上传好操作手册的pdf文档以后，顾客在产品的listing界面就可以观看和下载。

如果想申请该服务，卖家可以准备好产品操作手册，填写下方表格，并发送至PLS-onboarding@amazon.com进行申请。

三项服务各支持的站点与服务时效如下：

一旦你们启用了这个“亚马逊商品售后支持PLS”功能，你的顾客就能在订单页面上找到你设置的售后视频或信息。这样一来，因为他们不会安装或使用产品而导致的退货情况就能大大减少，帮你省下了一大笔退货费用。

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