中东和北非地区在线销售额持续增长

Usky全酋通物流 2024-05-14 397
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与其他地区一样，在中东和北非（Mena），顾客进行的数字支付越来越多，店内使用的现金越来越少，而在线零售额却在上升。

亚马逊支付服务公司发布的一份题为“数字支付的领先趋势：推动中东和北非实时经济”的报告指出了主要趋势，并说明了它们为何对寻求更好地服务客户和增加收入的企业很重要。该报告基于 Davies Hickman Partners 设计和进行并由 Amazon Payment Services 赞助的一项研究，是 re:Imagine Payments 思想领导力论坛的一部分，旨在帮助商家和对数字支付感兴趣的人提供信息。

“该地区自身的数字轨迹正在迅速向前发展，”亚马逊支付服务中东和北非地区董事总经理 Peter George 说道。“这份报告概述了当今区域格局中鼓舞人心的领导者直接分享的领先趋势和有价值的行业发现，帮助商家为成功提升客户体验并实现可持续的业务增长做好准备。”

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数字支付的增强对该地区的企业来说至关重要：报告中接受调查的企业中有 81% 表示，如果支付交易速度更快，收入将会增加。原因之一是客户通常很忙且时间不多。如果交易花费的时间太长，他们可能无法完成交易。同样，83% 的高管表示，快速结帐和付款完成是建立客户忠诚度的重要因素。近三分之一的企业预计 2024 年增长超过 20%，数字支付创新对于可持续成功具有重要意义。

根据高管们的排名，预测的前五位变革驱动因素是引入与国民身份相关的银行账户、数字钱包的日益使用、更好的支付体验、减少支付欺诈以及改进的生物识别认证。

该报告还强调了预计将在未来五年的业务和客户支付决策中发挥重要作用的四大主要趋势。

全支付预付款：首先是全支付预付款的兴起，由政府和金融科技公司推动，提供开放银行、稳定币、央行数字货币等多种支付选择，符合实时经济的需求以获得即时服务。接受调查的高管将金融科技创新和支付碎片化（企业能够在不同的销售点和媒体上提供多种支付选择）列为未来五年支付变革的十大推动因素。总体而言，89% 的高管表示，他们与金融科技公司合作以改善其业务的支付方式。

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体验提升：消费者希望立即获得商品和服务，而这通常是通过数字技术实现的。报告中的高管将这种实时经济评为消费者变革的首要推动力，其中 64% 的高管表示，这在未来两年内将非常重要。

其中一个关键组成部分是数字钱包的日益普及，87% 的受访高管表示，数字钱包正在成为客户的首选支付方式。通过社交商务改善支付体验是另一个日益重要的优先事项：59% 的高管希望推进社交商务，而 54% 的高管表示，他们的客户可能会使用直播来购买社交媒体影响者推广的产品和服务。

以安全为中心：报告中的高管明确表示，除非支付安全到位，否则不会采用新的支付方式。企业需要强大的安全措施来赢得客户的信任，其中生物识别身份验证和数据隐私发挥着关键作用。对于 68% 的受访企业来说，赢得客户信任是部署新支付方式的最重要原因。监管机构和支付提供商需要帮助企业在引入新的支付方式时对安全护栏充满信心。

适应人工智能：报告中确定的第四个趋势涉及人工智能在支付领域的应用所驱动的创新，因为新技术改变了支付效率和个性化。最近的发展，包括生成式人工智能的出现，正在放大这一趋势的影响：52％的受访高管预计支付方式将在短短两年内发生重大变化，53％的人表示增强现实技术带来的沉浸式购物体验将非常重要。

除了这些领先趋势之外，该报告还提出了支付策略的五个组成部分——信任、选择、体验、行为改变和可持续性。这些主题共同阐明了中东和北非地区数字支付复杂且不断发展的格局，以及企业继续学习适应、创新和发展的必要性。

文丨小酋
图丨网络

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