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2024 年值得关注的三大数字购物趋势

Usky全酋通物流 2024-03-27 1216

当今世界 80 亿人口中，64% 使用互联网，这一比例是十年前的两倍。互联网接入扰乱了消费者的生活，包括他们的购物方式。Euromonitor International 预测，到 2024 年，消费者将在网上购买商品和服务上花费近 11 万亿美元。

这个不断增长的数字基础需要成为您零售战略的中心。在 1 月份的 NRF 2024：零售业大秀上，我谈到了将对零售商和品牌影响最大的数字购物者趋势。让我们来分析一下 2024 年值得关注的三大事件。

直观的电子商务

数字渠道影响力的不断上升给企业带来了改善在线体验的压力。由于不断发展的数据收集策略和新兴技术（从增强现实到物联网再到生成人工智能），这一切正在成为可能。这些进步有可能改变在线购物体验，带来更直观的体验。

消费者有了更大的期望。大约一半的数字消费者想要独一无二的产品。第五点是人们对更加个性化的购物体验的渴望。根据欧睿国际的消费者研究，在这两种情况下，最精通数字技术的人群的这种情绪都更高。这是很能说明问题的，因为这种向更直观体验的转变正在这些消费者更频繁购物的数字渠道上展开。

在某种程度上，这意味着确保在线渠道更接近消费者的亲身体验。虽然将使用各种数据和技术，但生成式人工智能将在塑造在线体验方面发挥核心作用。生成式人工智能可以通过多种方式利用，从改善客户服务到定制营销信息再到优化供应链。

由生成式人工智能支持的虚拟助手可以通过使用额外的信息源来添加上下文，从而创造更直观的体验。Zalando 的新聊天机器人根据购物者可能提出的自然问题提供建议，并且在未来可以与个人喜好相结合，采取措施使发现体验更加直观。

近一半的行业专业人士表示，他们计划在未来五年内投资生成式人工智能。生成人工智能等新技术可以为品牌带来竞争优势。能够利用这些进步创造下一代购物体验的先驱者将推动新的购物行为并迎来下一个所谓的“优步时刻”。

抖音经济

数字消费者正涌向 TikTok 及其中国姊妹平台抖音。品牌正努力在这些以短视频内容闻名的平台上推广其产品和服务，但一些最能促进品牌销售的病毒式趋势是从这些平台上的用户中自然出现的。

这些字节跳动平台不仅是最受欢迎的，而且也是增长最快的。根据 Euromonitor 的消费者之声：数字调查，截至 2023 年，全球 43% 的数字消费者每月都会使用数字产品，三年内增长了 19 个百分点。这些短视频平台还以其无尽的滚动和先进的算法而闻名，深受年轻消费者，尤其是 Z 世代的欢迎。

尽管 TikTok 上的大多数营销活动都是由品牌资助或发起的，但一些最具病毒性的内容是有机的。2023 年，一位以色列 TikTok 网红发布了一段视频，视频中她将冷冻的贝蒂妙厨水果卷加工零食包裹在冰淇淋上，制作出松脆的水果味冰淇淋甜筒。几乎一夜之间，水果卷开始被抢购一空，形成了黑市。

字节跳动平台正在涉足零售业。2020年，抖音从纯粹的社交媒体平台转向零售商，优先考虑收费结构较低的小型卖家，并通过广告补充收入。抖音在电子商务方面取得了巨大的收益。欧睿国际最新电子商务研究显示，2023 年前 9 个月，抖音市场上的美容和个人护理产品在线销售额较 2022 年同期增长 81% 。至于TikTok，其TikTok Shop在东南亚取得了成功，并于9月在美国和英国开设了商店。

修改后的退货

消费者长期以来一直希望无忧退货，但实现这一期望并非没有挑战。电子商务的兴起、一些零售连锁店关闭商店以及可持续战略的推动等趋势的融合正在将回报提上行业议程。新技术和合作伙伴关系正在为购物者带来更愉快的退货体验铺平道路。

打造无忧无虑的退货体验并非没有挑战。首先，什么是“无麻烦”因消费者而异。尽管 43% 的数字消费者认为邮寄是在线购买退货的首选渠道，但偏好因代际而异。例如，婴儿潮一代更喜欢通过邮寄方式退货，而 Z 世代更喜欢在店内退货。为了解决不愉快的退货体验，该行业需要转变思维方式，将其视为提高忠诚度，而不是收入流失。

零售商正在采取各种策略来减少退货或至少减少其对利润的影响。电子产品专家百思买 (Best Buy) 将开设 10 家较小的销售点，专门销售二手和翻新电子产品。这些商店的目标是瞄准精打细算的购物者，并从开箱和退货产品中获得更多收益。越来越多的零售商将退货体验外包给 Happy Returns 或 Loop Returns 等公司，这些公司为商家提供可定制的退货和换货在线门户。

迄今为止，许多零售商一直在努力理解退货在塑造客户忠诚度方面所发挥的关键作用，因此忽视了这一时刻。这正在改变。

三分之二的零售专业人士表示，他们计划继续甚至加速对产品回报的投资。这些趋势展示了在线购物如何不断成熟，改善从发现那一刻到潜在产品退货的客户体验。第二个突出的主题是消费者如何渴望在与品牌的关系中获得更多权力。TikTok经济植根于消费者如何利用社交媒体在价值交换中获得权力。这种力量带来了更真实的信息传递，引起了 Z 世代等年轻消费者的共鸣。

文丨小酋

图丨网络

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