在阿斯利康位于金奈的全球创新和技术中心，当你戴上虚拟现实(VR)耳机，打开他们的XR (AR/VR)技术装置时，你就被移植到了瑞典新冠病毒疫苗制造商药物生产设施的交互式数字复制品中。只需点击一下按钮，你就可以开始学习如何装瓶，而无需踏上生产线或接触实际的药物。该软件模块完全由他们在印度的子公司开发，为这家制药巨头节省了大量资金。“操作员在培训期间生产的药物必须被丢弃。这是很大的浪费。但是当你进行虚拟训练时，你减少了浪费和时间。可以把它想象成模拟器上的飞行员培训，”阿斯利康医学博士兼全球创新和技术中心负责人Siva Padmanabhan说。
如果日本有一个类似于谷歌支付的平台——乐天支付(Rakuten Pay)，那是因为该平台是由日本乐天集团(Rakuten Group)旗下的班加罗尔全球能力中心(GCC)打造的。GCC甚至管理整个产品——它的用户体验、后端和策略。乐天印度公司首席执行官苏尼尔•戈皮纳特表示:“无论是在应用程序中添加‘分成付费’功能，还是处理访问我们电子商务网站或应用程序的5000万用户，一切都从这里开始。”
另一个例子是美国家居装修零售商劳氏(Lowe 's)。由于该公司在班加罗尔的GCC内部开发了该系统，其成本仅为供应商产品的一小部分，而且稳定性要高得多，该公司已经能够将交易数量从之前的25%提高到现在的40%至50%，通过其自助结账柜台进行交易。该产品将在该连锁店在美国的1700家门店推出。它有助于Lowe 's的收入和底线，”Lowe 's印度高级副总裁兼技术总监Ankur Mittal说。
它正在培养印度各行业的gcc，他们正在从全天候的后端运营支持过渡到全球运营的前端和中心，为其母公司推动尖端创新。gcc本质上是跨国公司的内部技术前哨站，其中一些公司在印度有商业业务，而另一些则没有。印度拥有1580多个专属数据中心，雇佣了160万人，占目前IT服务业提供的直接就业岗位的四分之一;更多的消息还在不断公布。
事实上，价值400多亿美元的印度海湾合作委员会产业正在进行内部技术和创新工作，这些工作通常会外包给第三方IT服务巨头，如TCS、Infosys和Wipro。乐天的Gopinath表示:“如果我们决定走出去，我们将不得不在速度、用户体验、所有权、文化等方面做出权衡。”成立8年的班加罗尔分公司是乐天在日本以外最大的中心。曾在it行业工作过的罗氏•米塔尔表示:“各行各业越来越多的公司正意识到在内部完成所有这些工作的价值，而不是把这些工作交给第三方it服务巨头。”印度是海湾合作委员会的首都，拥有世界上一半的专属部队。在2019冠状病毒病大流行之后，最近有一波跨国公司在印度建立了专属基地。根据人才解决方案公司NLB Services的数据，尽管由于美国经济衰退和快速变化的科技格局，印度IT服务业缩减了招聘规模，但到2023年，它们总共增加了36.5万个就业岗位。
这一趋势已经持续了20年，银行和零售巨头摩根大通(JPMorgan)、富国银行(Wells Fargo)、塔吉特(Target)和乐购(Tesco)等早期进入者意识到，印度不仅是一个良好的离岸中心，也是离岸内包的好地方。如今，gcc正凭借25年前点燃IT热潮的同样优势蓬勃发展——以低廉的价格获得大量讲英语的技术人才。“在美国，你找不到年薪低于20 -25万美元的人工智能(AI)工程师。印度拥有深厚的人才储备，即使不是现成的，”阿斯利康的帕德马纳班表示。他补充说，通过印度理工学院和印度管理学院，可以在两年内建立一个人才库。
动力传动公司日立能源在金奈的工程中心就是证明。2007年，全球技术与创新中心成立时只有100多名员工，专注于其全球母公司在印度以外的部分项目，最近扩大并更名为全球技术与创新中心，已发展成为一个由2500名能源转换技术专家组成的团队，在包括印度在内的40个国家执行端到端输电项目。一条连接沙特阿拉伯和埃及的多终端高压直流输电线路是该团队为确保两国供电安全而开展的项目之一。
“金奈中心承担的任务以前是通过欧洲工程中心管理的，但扩大规模证明是具有挑战性的。印度每年有150万工程师毕业，我们能够培训、提升技能、交叉技能，并以规模和速度交付。这就是为什么我们能够在这里做1000个项目，”日立能源在印度和南亚的董事总经理兼首席执行官N. Venu说。
但成本套利已不再是主要动机。相反，人才、蓬勃发展的创业生态系统、熟练掌握数字技术的行业和客户群正吸引着企业来到印度。戈皮纳特说:“印度的数字生态系统已经爆发，见证了金融科技、商业、医疗保健、食品、移动等许多领域的创新。”他补充说，印度是乐天70多家企业的各种人才的金矿。
再加上全球经济挑战，这些挑战使公司意识到成本效益高的自保公司比外包的价值，以及在Covid-19时代远程工作的成功验证，现在gcc的增长速度要快得多。根据安永的预测，到2030年，印度将有2400个GCCs投入运营，在此之前，平均每年将增加100多个新设施。据估计，到那时，该行业的员工人数将增长到450万，几乎是目前数字的三倍。
随着gcc在其全球母公司中的角色在价值链中不断上升，印度办事处在其增长中发挥着不可或缺的作用。阿斯利康的帕德马纳班表示:“我们约55%的IT业务位于印度。”他估计，这家制药巨头的全球价值有很大一部分来自印度。
时尚零售商Saks Fifth Avenue在印度的GCC负责管理其网站Saks.com，其中包括销售、数字运营和库存分配等基本功能。Saks印度公司业务运营副总裁兼现场负责人Madhu Natesan表示:“如果没有这个GCC的功能，客户的购买旅程将受到影响，因为商品可能无法到达商店或履行中心。这将对公司的收入和利润产生重大影响。”同样，尽管劳氏在印度没有实体店，但米塔尔指出，该公司50%的技术员工都在印度运营。“我们在商品销售方面也负有重要责任。”他说，他们在母公司的创收中发挥着至关重要的作用，但很难量化确切的数额。
事实上，许多gcc在这里都有大量高级和全球级别的领导，这证明了印度中心在组织中发挥的战略重要性。BNY Mellon India的医学博士Sudish Panicker说，gcc内部的所有权已经扩展，扩展到功能、产品和应用领域。“这带来了更多的领导职位。这些人驻扎在海湾合作委员会外，在世界各地都有团队向他们汇报，并推动全球战略，”Panicker说，他也是会计服务的全球主管。Lowe 's India拥有120个董事级及以上的领导职位。米塔尔强调，这些职位中只有10%至15%完全以印度为中心。“拥有一种能力的人拥有全球能力。例如，我负责管理Lowes.com的全球搜索功能。”
gcc还努力通过在印度一线城市的a级办公空间来反映其总部。例如，乐天在班加罗尔的办公室就散发着一种独特的日本氛围。房地产咨询公司莱坊印度的租户战略与解决方案、工业与物流、资本市场与零售代理高级执行董事Viral Desai指出，如今增长最快的办公空间类别是面向印度的公司和gcc。“gcc是来自银行、制药、石油和天然气等传统行业的北美和欧洲公司。他们有两大成本——人力和办公空间。gcc通常需要4万至5万平方米。面积4英尺，可容纳400-500人。但由于混合工作，员工人数可增至600至700人，”他补充称，他们确实在装修方面进行了投资。纽约梅隆银行(BNY Mellon)的潘尼克(Panicker)表示:“我们很清楚的一件事是，各地的员工将获得世界级的基础设施。”该银行在金奈的新办公室占地10层，面积超过40万平方英尺。这是该公司在北美以外最大的工厂，可容纳6000人。
尽管如此，吸引和留住人才仍然是gcc面临的挑战。怡安人力资源咨询公司的数据显示，他们的流失率和薪资增幅仍保持在两位数。gcc承认的障碍之一是招聘和留住人才的初期困难，因为大多数科技人才更喜欢在科技或产品导向型公司工作，而不是在零售行业。但gcc表示，我们有自己的优势。Panicker说，gcc为他们的员工提供了广泛的角色，因为他们中的许多人都有多种职能。“你可以从一个工程师的角色转到商业、运营、风险或财务。这是一件很强大的事情。”
咨询公司安永(EY)合伙人兼海合会技术、媒体、娱乐和电信部门负责人Arindam Sen承认了这种损耗，他指出，这一比例已从新冠疫情期间的35% - 40%降至现在的15% - 16%。此外，在许多情况下，随着成本的发挥，公司能够支付有竞争力的薪酬。阿斯利康的帕德马纳班表示，在印度招聘熟练人才，即使成本略高，也比在英国、瑞典或美国等地区聘用成本高昂的承包商划算得多。“即使平均工资上涨，只要价值相应提高，我们也不担心。这仍然只是我们在其他地方支付的三分之一或四分之一。”
IT行业的放缓也在一定程度上帮助了gcc。正如ANSR创始人兼首席执行官拉利特•阿胡贾所说:“商业正从硬币的一面转向另一面。”该公司为gcc提供端到端的服务，如转租办公空间、完成装修和付费支付员工工资。安永的何先生表示:“外包对整个IT行业有一定的影响，但很难量化。”他建议母公司战略性地决定将不太关键的任务外包出去，而将更具变革性的任务保留在内部，以获得更好的质量和知识产权保护。
更进一步，成熟的金融中心正在关注印度国内的收入来源。到目前为止，大多数都是作为成本中心运作，由母公司为特定的内部目的提供资金。gcc采用的是一种转移定价模式，它们将任务的成本加价给母公司，并以此向印度政府纳税。然而，他们现在正在探索盈利模式，鼓励企业将IT外包需求委托给他们，而不是传统的IT服务公司。理由是他们更了解这个行业，并提供有竞争力的价格。例如，Saks正在考虑为类似规模的零售商提供附属技术服务。
同样，乐天(Rakuten)也在印度推出了基于人工智能的预测软件第六感(Sixth Sense)，并计划推出更多。然而，ANSR的Ahuja认为他们是收入相对较少的异类。他补充说，许多人实际上对他们的秘密武器的商业化持谨慎态度。“失去数百万美元的潜在收益比拥有一个让你与众不同的IP要低得多。”
安永的Sen表示，将这些产品和服务货币化存在重大挑战。“为公开市场销售建立可扩展的运营需要在技术、法规遵从性、基础设施、营销和分销方面进行大量投资。如今，越来越多的gcc都在考虑这个问题，他补充道。
但无论gcc是否扩大其产品并影响IT服务，该行业本身都将增长，并在印度创造更高质量的就业机会。这很吸引人。
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