出品｜网经社

作者｜吴夏雪

审稿｜云马

题图丨网经社图库

1月15日，中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社发布2023年第四季度消费维权舆情热点。报告中称，四季度消费市场持续恢复提升，有关部门多措并举营造放心消费环境，平台及商家推出多种举措不断提升消费体验，尤其是微短剧等一些文化消费内容迎合了消费者的喜好而获得广泛关注，直播电商领域的多种引流、促销手段也吸引舆论聚焦。在此期间，部分侵害消费者权益现象引发舆论热议。如直播电商“低俗”“虚假比价”等问题、“摇一摇”跳转广告泛滥令消费者不堪其扰、变种“生鲜灯”存在“屡禁不绝”隐忧等上榜。

具体来看直播电商领域内的问题，该话题的社会影响力高达90.1。有消费者称，有电商主播在带货美妆商品时内容低俗，引人反感，乃至有消费者向品牌方提出质疑称“品牌形象不要了吗”。此外，一些电商主播存在“虚假比价”争议行为，被质疑有误导消费之嫌。有消费者反映，一主播在销售一款洗发水时，出示的电商平台同款商品价格截图不完整，没有包含优惠信息；其在销售一款首饰时，用作对比的其余店铺的销售页面价格截图，实际上高于平台内官方旗舰店的价格。

舆论认为，直播间内主播等工作人员的不当行为，反映出其对保障消费者合法权益的漠视态度。中消协等机构表示，直播电商平台应尽到自我净化的责任，充分利用先进技术筛查、屏蔽涉嫌欺诈、低俗的直播内容。监管部门应创新监管方式方法，及时对违法违规主体加以惩治。要通过净化电商直播生态，让消费者在诚信环境中理性消费，不被各种套路“收割”。

直播带货是指通过直播形式向消费者展示商品，并引导其购买的一种新型营销方式。近年来，随着短视频平台的快速发展，直播带货逐渐成为了电商领域中的热门话题。凭借着直观、互动性强的特点，直播带货受到了广大消费者的青睐。不过，发展越迅速，行业内越鱼龙混杂，“擦边”“低俗”等乱象也层出不穷。

1、“红绿灯的黄”带货美妆商品时内容低俗

在四季度消费维权舆情热点中提到的“某电商主播带货美妆产品时内容低俗”则是一起经典案例，该案例说的是一位名为“红绿灯的黄”的主播，她是网红主播“疯狂小杨哥”的徒弟，以扮丑搞笑的风格为人所知。据悉，她在带货YSL（圣罗兰美妆）商品时，形象邋遢、表情狰狞，在直播截图中，她甚至一度叉开腿蹲在桌上，姿势颇不雅观。

此前，据媒体报道， 网红主播“疯狂小杨哥”的徒弟“红绿灯的黄”在直播间带货圣罗兰的气垫引争议。对此，“红绿灯的黄”在评论区道歉称，“对不起姐妹们，不知道你们这么生气，直播间做内容只是想让大家开心，给大家带来不好的观感了，不好意思。大家理性消费，多方比价，是我太low对不起。”

2、200多名网红因户外低俗直播被封

2023年8月份，一则#200多名网红因户外低俗直播被封的话题引发了网友的广泛关注。在街头，有一些户外低俗主播追着路人搭讪，互相泼凉水，甚至还有些更恶劣的行为博眼球，不仅扰乱公共秩序，也对社会风气造成了不良影响。

（网经社注：图片采集自网络）

不少城市已经开始加大对这类不良户外直播的治理力度。以长沙为例，近年来一些网络主播在长沙市五一商圈、湘江风光带等地聚集，开展户外直播。本是带动当地文旅产业发展的好事，但其中存在部分低俗搭讪、恶俗PK等不当行为。

3、29万个不良PK、户外低俗等不良直播账号被无限期回收

1月16日，抖音直播发布2023年度平台治理盘点，全年持续打击不良PK、户外低俗等不良直播问题，无限期回收直播权限账号29万个，其中包括“秀才”、“林先生”等头部主播。

户外直播本是带动当地文旅、让网友们云打卡的一种内容形式，可部分主播却把街头哗众取宠、强行骚扰他人等行为带进直播间。8月至今，抖音直播联合长沙共处罚涉及低俗户外直播行为事件的账号一万余个。抖音直播相关负责人介绍，很多不良直播牵涉到黑产团伙，针对直播中出现的色情、赌博、诈骗等灰黑产行为，平台配合公安持续线下打击，抓获犯罪嫌疑人超300名。“我们也在加强和直播间观众之间的沟通，解释直播被中断甚至封禁的原因，希望能让更多用户看到平台在内容治理上的决心，鼓励大家共同监督。”

为了博眼球、博流量，直播间“审丑”现象屡见不鲜。此外，为了营造直播带货气氛，“虚假比价”行为也比比皆是。四季度消费维权舆情热点中提到，一些电商主播存在“虚假比价”争议行为，被质疑有误导消费之嫌。

在部分直播间中，一些主播将所有商品原价和直播专属价对比越来越夸张，如原价1980元的某名酒，直播间只卖298元；798元两瓶的某酱酒，专属福利价299元，还送一套十二生肖酒具。在主播的极力渲染和比价刺激下，不少观众会激情下单，很多商品也有不错的销量。但在收货之后，潜藏的问题就暴露了出来，货不对板、产品质量一言难尽。

1、“疯狂小杨哥”隐藏商品促销信息

2023年10月21日，一消费者在网红主播“疯狂小杨哥”直播间看到主播销售沙宣洗发水时，出示的某电商平台销售同款商品的页面截图为49元，但这张图的上半部分被折向后方。出于好奇，她去天猫搜索了该产品，发现完整截图上显示出产品的促销信息“拍2减50，带走1KG”“第2件券后￥9”的字样。

（网经社注：图片采集自网络）

11月4日，同样是在“疯狂小杨哥”直播间，售价为669元的周六福五福龙足金手串，主播称在同平台其他主播直播间售价为1039元，并出示了销售页面截图。然而，在同平台周六福官方旗舰店，该款产品售价为759元。

（网经社注：图片采集自网络）

2、两家公司商定标示悬殊价格供直播带货比价使用

2023年“双11”期间，北京市市场监管局公布了一批典型案件，其中北京两家公司商定在不同平台上架同一商品，并标示相差悬殊的价格供直播带货比价使用，该行为构成价格欺诈，罚款30万元。

（网经社注：图片采集自网络）

据了解，2023年2月，北京市市场监督管理局根据相关线索，对北京福气连连文化传媒有限公司和北京吃客之家电子商务有限公司共同价格欺诈行为立案调查。经查，北京福气连连文化传媒有限公司主播在直播期间，以北京吃客之家电子商务有限公司在某平台同款商品的页面展示价作为被比较价格进行宣传。另查，两公司商定在不同平台上架同一商品，并标示相差悬殊的价格，供直播带货比价使用。该行为构成价格欺诈，两公司为共同违法主体。执法机关依据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》等规定，责令当事人改正违法行为，给予警告，并处罚款30万元。

3、“嘎子”谢孟伟宣称“8999元手机卖1999元”

2023年2月，曾出演知名电视剧《小兵张嘎》中“嘎子”一角的演员谢孟伟再次卷入舆论漩涡，直播带货中称“原价8999元手机卖1999元”被质疑存在价格欺诈行为。据悉，在此前的一次直播中，“嘎子哥”谢孟伟在直播间公开销售一款手机，称自己要销售的这款手机，在某平台销售价格是8999元，“今天在咱直播间，拼好手速啊，1999，上车！”。随后在嘎子直播间，该款手机被以1999元的价格进行售卖。但随后有网友指出，这款手机原本价格就不到1999元。

2月12日下午，“嘎子哥直播间1999元手机1880能买到”的话题冲上微博热搜。随后，“嘎子哥”谢孟伟通过社交平台发布视频对热搜内容进行回应。“嘎子哥”表示：“直播间卖的产品都保真，产品都有官方授权，保证正品。”关于价格问题，“嘎子哥”称各商家活动不同导致价格不一样，“相信有的商家比1880还便宜”。

（网经社注：图片采集自网络）

据悉，“嘎子哥”直播间带货的手机型号为飞利浦S706。在多个电商平台仅找到一家销售同型号手机的店铺，显示的标价为2005元(券后1955元)。此外，在同一电商平台，并未找到“嘎子哥”在直播间展示的“售价8999元”的商品页面。

近年来，随着直播电商、网红经济的爆发，领域内良莠不齐，乱象堆积。根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的数字零售的直播电商领域用户有效投诉显示，2023年期间快手、抖音、蘑菇街等上榜。此外，同样被投诉的直播电商领域平台还有：一件、YY、微信视频号、西瓜视频、腾讯直播、李佳琦直播间、交个朋友直播间等。主要涉及商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、货不对板、退换货难、退款等问题。

因此，有关部委陆续发布相关法律法规予以整顿直播电商，并制定相关文件规范其有序发展。网经社电子商务研究中心主任、中国商业联合会直播电商工作委员会副会长曹磊表示，如今直播带货已经逐渐成为电商新常态，我国直播电商行业多层次竞争格局正在形成，未来各大商家想要在直播电商赛道运营长久，必须遵纪守法，遵守规则，对于行业参与者来讲需积极主动寻求变化，而不能原地踏步。

为了抑制短视频与网络直播行业的野蛮生长，为行业健康、长远发展护航，国家各级机关相继出台了多部法律法规对短视频与网络直播行业进行规范。自2016年国家广电总局制定首个网络直播监管政策以来，相关部门在网络直播领域已出台十几个专项管理文件。

直播进入下半场，竞争依然暗涌不断，相信在监管部门、行业协会、直播平台等多方面共同努力下，直播电商行业将迎来规范化发展新阶段。（如果您是业内人士，欢迎合作咨询加微信xx726ysy，请务必备注姓名+单位+职务)