在线支付欺诈增长285%!独立站如何防范欺诈订单?| 运营干货
独立站运营如何预防与应对欺诈订单?
伴随着电子商务的迅速发展,全球在线支付欺诈也在激增。
Statista的数据显示,2021年,全球在线支付欺诈增长285%。而Juniper Research的一项研究显示,未来5年全球在线支付欺诈造成的损失将超过3620亿美元。
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今天,Shoptop就和大家一起来看看,大家在日常运营中需要注意防范哪些欺诈风险,以及一些应对策略。
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欺诈订单类型
所谓“欺诈订单”,是指买家以欺诈手段进行的订单,旨在获得商品或服务而不支付或通过其他非法手段获取利益。主要有以下几种类型。
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(2)账号欺诈
欺诈分子使用被盗或伪造的账号进行购买,他们可能会通过猜测密码、使用暴力破解工具或通过网络钓鱼等方式来获取账号信息。与虚假支付一样,账号欺诈也可能是卖家来承担赔偿与损失。
(3)退款欺诈
顾客故意提出虚假的退款要求,但虚假退货或拒绝退货,以获得额外的退款金额并保留商品。
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(5)优惠券滥用
通过大量注册虚拟账号来领取优惠券,低价购入商品再进行转售以获利。
(6)虚假订单
顾客下单但没有真实购买意图,目的可能是为了干扰商家的运营或获取其他利益,如竞对干扰。
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哪些异常情况需要注意?
要预防订单欺诈,独立站卖家或运营者就需要有一定的敏感性,在日常运营中,有以下几个方面需要特别注意。
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新客户下单数量异常高。
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在异常时间段内收到异常多订单,例如,以往某个目标市场的凌晨4点极少收到订单,而某天无特殊情况下突然收到十多笔订单。
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无特殊情况下短期内订单量异常激增。在非消费高峰时期、无特殊优惠、无爆品等日常运营情况下,订单突然异常增多。
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不同订单地址相同,需要警惕是否是盗刷多人信用卡/盗用多人账号,送至同一地址。 -
送货地址异常,为货运代理、运输公司,或是多发在线支付欺诈的高风险地区。
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顾客电话或邮箱异常,或是IP位于高风险地区。
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顾客支付金额出错,再私下联系转账等。
以上这些都是独立站运营者日常需要警惕的事项,因此,跨境企业平常也要注意对电商运营人员进行反欺诈培训,提高大家的防欺诈意识。
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如何预防与应对欺诈订单?
熟悉了一些欺诈订单类型与异常情况,接下来我们就来看看日常运营如何预防与应对欺诈订单。
1.日常监控与情况核对
运营人员需要定期监控账户与订单情况,注意是否存在以上异常情况。
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2.把控运营细节
如要求使用验证码登录,要求顾客在注册时提高密码强度,如密码至少由8个字符组成的复杂密码,包含大小写字母、数字和特殊字符,以降低账户被盗用的风险。
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把控商品质量与物流,随后与买家进行沟通,防止恶意拒付。
完善退款流程,提升客户体验的同时,防范虚假退款欺诈。
日常运营中还可以使用防欺诈插件或其他风险评估工具。
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