大家好，我是创客Lily。做亚马逊，除了要做好基础的客服工作，管理好账号销售之外，我们还会经常遇到各种难缠的客户给我们差评和投诉，而且亚马逊有个怪习惯就是“秋后算账”，而且特别是销售旺季，看着突然一天账号销售减半了，一检查发现账号状态显示“危险”。并且收到了一个AM的绩效邮件比如listing被人投诉卖假货，listing因为退货率超高或者产品品质等原因被移除，现有账号好评跟销售不成正比暂时冻结销售权限，因为你的账号涉嫌侵权或者关联等关闭您的销售权限等等一系列问题都需要你去申诉。今天就讲一个我遇到的亚马逊申诉过程的经过。

我的账号基本上没出现过什么问题，最多偶尔的1-2个差评，最后还能被移除，所以我一般做好基础的审单，没有延迟标发，没有延迟回复，积极的解决客户邮件及跟进订单到货就OK，但是黑五的前4天突然销售下滑，发现账号状态显示“危险”。点进去一看，原来是6月份的时候有做过的1个测试跟卖（我们的账号基本上都不做跟卖，这个跟卖仅仅是做一个2天的跟卖进行流量测试而已），被卖家下测试单投诉买假货。其实这个在7月份的时候已经跟原来卖家沟通好了的，原卖家移除了差评并且根本就没有投诉，所以，这个也是亚马逊每年旺季来临前就会各种翻旧账，对账号各种审查。

很多人一遇到需要申诉的就吓坏了，然后赶紧急急忙忙的写一封申诉信过去，结果发现，不写申诉信账号还能销售，申诉信一发出过不了一会就收到了亚马逊的邮件告诉你暂停您的销售权限。所以我们遇到任何申诉一定要把问题弄清楚，至少要知道到底是哪里的问题，产品问题还是哪个订单或者哪个卖家投诉引起的。然后再整理好思路将申诉信写好并一再修改和检查，确保自己的语言和行为都符合亚马逊的要求。我就说下我遇到这个问题的前后解决思路和步骤。

1、发现这个问题，我第一时间联系了之前给我下测试单的卖家，非常有礼貌的询问，是否是错误的把账号投诉了。结果他回复我的是，他根本就没有投诉我，就留了一个差评并且最后帮我移除了。

2、确认到这，我就意识到这是亚马逊的常规账号绩效检查邮件，开始认真的写申诉信。

3、申诉信写法也要有讲究的，首先要详细的描述产品这个纠纷或者投诉的过程及原因，记住是过程和原因，都要写。其次，在发生这个纠纷的时候我们做了哪些动作，最后就是以后如何避免这个问题及描述的写下自己自己账号现在的状态（好的方面）和对之后的规划，最后当然是顺带夸一下亚马逊之后再对这个问题的做一个检讨和保证，让亚马逊尽快审核通过，保持账号账号处于“优秀”。

以下是我最初稿的申诉信内容，供大家参考，最后发给亚马逊申诉信的是在这基础上做的精简修改。我发送申诉信的第二天下午账号恢复到了“优秀”的状态，所以也可以说这是个成功的申诉。但是当然我们遇到的问题不一样，申诉信的内容一定是不一样的，申诉信一定是根据自身的账号和行动去编写。我只公布础版的申诉信也是有原因的，因为我最基础版本的肯定是最啰嗦的，但是也最能让大家看到整个过程应该是怎样的，以后写申诉信应该按照相应的逻辑和思路去做，好了废话不多说直接上稿件~~~ 希望对大家有帮助

Dear am performance team,

I received a complaint case about myaccount‘s product does notmatch the actual

and notice of audit  the account. I describes the process how tohappen now

In July, My account following other seller’s asin to add new product.I check the informtion it‘s entirely in line with the Amazon rules. At the same time I canprovide this product’s picture tothe AM in order to prove actual that our delivery is consistent with thedescription of the Listing.

One day ，the seller of asin to buy this product from my shop, and threatenedme that's must immediately deleted the listing. otherwise he will do someoperations.

In order to maintain a good relationshipbetween amazon sellers, I deleted the listing to sold the listing at firsttime, but the seller did not notice my action and the wrong complaint me toamazon.  I have to communicate with theseller of asin（buyer） When i see the complaint the first time， the seller also agree with my solution and withdrew the complaint.After we often between the AM marketing sales communication.

My account have no to following otherseller's asin in August after ,Spend time researching and building the main theproduct from my account. I just do to improve product sales and customerexperience in different products on different staged.

The process will pay attention to theappearance of the product and the brand and other information to ensure thepriduct in line with amazon on sell and sales rules. My  account is also registered brand recent,wehope that the sales and ratings will be better on Amazon in the future . So weare very cherish this account, will not do any Dangerous action and riskything. Please kindly help verify the this case detail information, so that ouraccount to continue to sell in the Amazon, we will go to a higher and betterdirection to develop.

We will provide high-quality products andexcellent after-sales service for customers！

以后如果有机会我也会继续给大家分享其它的申诉过程，其实在这一方面CSS的各助教和教练都是专业行家。所以还是那句话，有问题找CSS助教准没错~~

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