单量大跌4成!亚马逊卖家坐不住了

亿恩 2023-08-31 1

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上周开始,部分亚马逊卖家进入新一轮订单跌势,周三单量直接跌入谷底。卖家分析,一个重要原因是亚马逊调整review展示后,老产品的固有评论数量优势消失,近两周新品上升趋势明显,已经分走了大量订单。

亚马逊近期调整动作不断,有卖家表示,平台每做一个调整自己的单量就会下降,如同被精准打击。不仅如此,亚马逊上又出现了新一轮扫号,卖家不能大意。
 
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多位卖家单量下跌,新品开始抢市场
 
8月份,亚马逊上的整体订单表现并不惊艳,上周开始销量明显出现跌势,并在昨天达到了极点。卖家反馈众多:
 
“我这周开始销量奇差无比,广告也花不出去。”
“平时周三销量好,今天销量不行。”
“今天不懂怎么回事特别差,或者说近两周都差,不如月中。”
“周一周二订单很好的,周三就给我一个大嘴巴子。服了”
 
部分卖家表示,20号以后的销量比上个月下降了4成,表现奇差,即便如此广告花费也纹丝不动。
 
不止是美国站,欧洲站点也同步了订单下跌的情况。一位卖家近几天单量持续下降,甚至开始怀疑欧洲人民是不是卸载了亚马逊;也有卖家前两天销量还好,到了周三单量直接下跌20%-30%。
 
此前每逢订单下跌,卖家都会目的市场的假期上找找端倪,但这次行不通了。有卖家认为,是Temu、Tik Tok等分散了消费者的注意力,但据Temu卖家反馈,近几天不少同行的单量也在下滑,平均跌幅在1/3左右。
 
那么单量下跌的问题出在哪?一位卖家认为,这可能与亚马逊前台的review展示变化有关。他介绍,之前销量还能有涨有降,但最近一周仿佛直线下降,原因主要是老品稳不住,而新品起色不大,也未能吸收更多流量。
 
“PC端直接展示评分和review个数,APP端有时展示评分和review个数,有时展示展开的评分,无review个数。导致的结果就是老品失去优势,几年的老链接4.3星在投放广告时可能干不过1-2个月的新链接5星。”
 
这个话题在知无不言上引起讨论,不少卖家赞同这个观点。
 
一位卖家明显感受到,其20个review、4.9星的新产品,在改版后流量显著提升。“最近新品上升趋势挺明显的。review超过一定数量已经没那么重要了,主图、价格和标题更重要了。”有卖家表示。
 
新品开始雄起,对应的就是老品陷入销量下滑境地。“我们老品原来排名挺稳定的,这一两周掉了五六名,销量一直下降,搜索端评分显示是一个原因,老品失去优势被分流到其他卖家的产品上,另一个原因是对手做促销直接七折了,价格越来越低。”
 
亚马逊review改革后,卖家不能再躺在功劳簿上吃老品,开发创新性的产品、持续上新才能引来一池活水。
 
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亚马逊又一波扫号
 
近期,亚马逊调整动作不断,让人应接不暇。
 
几天前,亚马逊发起了新一轮扫号,多位卖家中招,后台显示“账户已关闭”无法登录,原因是滥用亚马逊服务。
 
亚马逊在邮件中具体说道:我们已经暂停了您的亚马逊账户。为什么会发生这种情况?我们采取这一措施是因为,亚马逊掌握的信息表明,您可能向亚马逊提供了不准确的信息,或者使用亚马逊账户时违反了平台的条款政策。这是通过自动化和专家人工审查相结合做出的决定。
 
卖家分析,这是一种新型扫号,被扫的账号中不少是刚刚注册下来的店铺。一位卖家表示,其新店铺还没发货,刚刚品牌备案成功就被关了。不过近两天,一批被封账号已经陆续解封,逐渐恢复正常。
 
另一种被扫号的情况就没有这么轻松了。亚马逊直接停用了相关卖家的账号并删除产品,要求其处理未结订单。平台表示,将进行单独调查来评估卖家的账户,如果发现卖家参与了欺骗性、欺诈性或非法活动,或者滥用系统或一再违反平台保护客户和销售合作伙伴的政策,可能会扣留账户中的部分或全部资金。
 
亚马逊的处罚如此严厉,是因为无法验证与卖家账户相关的信息,或者没有收到关于卖家产品或销售历史的新信息。有卖家申诉后被判欺诈。
 
“今年已经两个号了,好端端的什么都没有做,也有正常发货,莫名其妙就被扫了。”一位卖家忍不住吐槽。另一位卖家表示,最近平台执行了新一波扫号,正常运作运营不测评的都可能被扫到,好多人都是这样。
 
在卖家看来,今年美国《消费者告知法》执行后,各类账号审核愈发严格,买来的账号存活率骤降,新账号的正常经营难度也直线上升。
 
有卖家建议,新账号注册完成、视频认证完成后,最好赶快发货出单,如果品牌还没备案,可以先申请白名单,然后安排发货出单,3个月内不出单可能会直接降级变成个人卖家,再想升到专业卖家就会遇到视频认证了。

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政策多变,欧洲佣金算法调整正解
 
账号安全之外,持续的政策调整也让卖家心弦紧绷。
 
本周二,亚马逊美国站轻小计划停止,欧洲站也会在下月底跟上,由低价商品亚马逊物流费率取而代之。
 
新费率标准生效后,大多数卖家都面临成本上涨。售价10美元以下的商品可以享受更低的配送费,高于10美元的配送费要多出一大截,这意味着,在利润相当的情况下,卖家很可能调低价格争取更多订单。
 
“原本2.66刀的轻小件配送费瞬间涨到3.86刀,所以我是选涨价1-2刀到消费者头上,还是选降价到9.99刀做慈善卷死同行呢?”
 
处在10美元附近的商品,要么提价一两美金保利润,要么直接卷到9.99美元,但涨价后订单必然下跌,因此接下来预计会有大批9.99美元的商品涌现。
 
少数卖家则选择涨价,把这笔成本转移给客户,但如果不是有独特卖点的产品,很难说买家会不会买账。目前,不少卖家还在观望中,要参考同行的决策。
 
欧洲调整佣金算法也令卖家忧心成本。
 
上周,欧洲站卖家收到了佣金算法调整的通知。邮件直观显示,从今年10月24日开始,亚马逊将根据提供的报价来计算佣金费用,而不是基于客户实际支付的购买价格。这个变化将适用于所有亚马逊计算税费的交易。
 
从字面意思看,似乎商品促销折扣等也要被收取佣金,卖家直呼亚马逊太狠心。有人就促销是否会收取佣金询问客服,结果一知半解的客服回复:就是即便您有促销,也是按照商品的实际价格来计算佣金。
 
卖家集体破防哀嚎一片,认为欧洲站前景惨淡日后会更艰难。
 
随后有卖家发现,亚马逊的本意并不是这样,翻译方便可能出了错。眼看吐槽声音越来越大,亚马逊又正式发了一篇稿件来解释欧洲站佣金算法更改,并强调“不涉及含促销活动的交易”。
 
也就是说,这项更改适用于计算增值税(VAT)的所有交易,不包含直接向亚马逊销售,或者包含促销活动的两种交易,比如秒杀、优惠券、满减、折扣等,都仍然按照购买价格计算佣金。这让众人松了一口气。
 
今年以来,亚马逊的调整政策不断,一个小动作都可能在卖家间引起轩然大波。大量卖家寄生于亚马逊,后者的一举一动都会产生蝴蝶效应,卖家要做的,就是在平台上刮起逆风时稍作停歇,再在顺风时乘势而上。

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