大家好，我是Vicky, 今天来讲讲我这几天遇到的各式各样的申诉之路吧。 主讲一个日本站点ODR超标的申诉之路。

感觉这两天一直在申诉的路上。 星期日收到学员的来信： 美国站二次审核， 需要提交申诉计划，星期一日本站ODR 超标，账号被挂了， 星期而一个学员因延迟标发，账号被封，接连不断的问题过来，感觉那几天都是在埋头改申诉信。  那今天就讲讲日本站的申诉之路吧。

学员日本站由于ODR绩效超标了， 账号直接被封了， 其实仔细去查看学员的店铺，其实就是两个1星feedback的问题， 其中有一个一星在我们联系亚马逊的时候已经是删除了，奈何现在亚马逊在大批量的封杀账号， 抓住一个小尾巴就不放了。 对于这个ODR 问题，我的思路还是和以前一样让学员找出订单的问题， 说一下自己的主要问题。 以及接下来在亚马逊的改进计划。下午就直接回复过去，结果第二天亚马逊直接回复说的不行。没办法，亚马逊正是大批量封杀账号的关头，撞它枪口上了。

下午又开始得和学员讨论了，主要的问题是对于这个已经被封了的账号， 有两个方向， 1. 直接全部做FBA . 2. 报有一丝希望，强调主做FBA, 说不定会把自发货和FBA功能全部抢救回来。虽然我给客户的意见是全部做FBA的产品，大家都知道日本站的时效是4-10天，最近浙江环保问题，自发货采购周期有点长。日本站点的时效是很难达到的。所以为了避免后面的问题，同时把账号救回来， 还是给了客户直接做FBA的建议。 其实也不容易客户写了差不多2个多月的listing, 总共186个listing, 而且每个产品都有A+页面， 都是花费了很多功夫的。 客户还是希望能把自发货的权限申诉回来。申诉信内容如下

アマゾン担当者様：

弊社のショップが「注文不良率が、目標値である1％未満を上回ているから、出品アカウントを停止しました」という通知を受けました。まずは深くお詫び申し上げます。

メールを受けてから、評価、フィードバックなどを真剣に検査しました。検査した結果、「商品は時間通りに届かない」という原因により、二つのフィードバックを受けました。前述の理由により、注文不良率が、目標値である1％未満を上回ています。問題の原因は、不安定な配送方法にあると認識しました。

配送方法の原因で、お客様に不快なショッピング体験をもたらし、深くお詫び申し上げます。今後、このような問題をおかけぬよう、十分に努力しなければならない。弊社がパフォーマンスを向上、それに注文不良率を減少させるようになるため、具体的な計画を作成いたします、ご覧下さい。

1　これからより多くの商品をFBAにより発送いたします、早速注文を完成、お客様に愉快なショッピング体験をもたらします。

2　もっと早速それに有効な配送会社を選択、お届け予定日までに、配送完了いたします。同時に配送情報を即刻に更新、お客様がウェブサイトで確認できるようと確保します。

3　注文受けてから、アマゾンの決まっている時間、つまり1-2日間以内に、早速出荷することを保証します。

4　出荷済みしてから、配送情報に関心を持ち、問題があれば、早速お客様と連絡、満足頂けるように頑張ります。

5　お届く予定日ぐらい、「ご商品が無事に届きましたか」というメールでお客様に問い合わせいたします。製品のいかなる問題に関心を持ち、問題があれば、早速解決いたします。

6　お客様からのメッセージを24時間以内で、誠意を持ち返答いたします。  

7　在庫切れを防ぐため、在庫に関心を持ち、不足の状況があれば、早速商品の仕入れをいたします。出荷遅延を防ぐように頑張ります。

とにかく、これからお客様の利益を第一にして、お客様にもっと愉快なショッピング体験をもたらしよう頑張ります。

以上、よろしくお願い申し上げます

当天下午日本站就直接回邮件了，直接回了句：我发现你的账号有186个lsiting, 你难道以后每个都做FBA. 而且物流时效方面，亚马逊还是不满意。 看到这个邮件大概心理账号有救了。亚马逊既然去查看了学员的店铺， 而且提出了疑问了，那就是亚马逊给学员一个机会了。当即直接让学员把不想做FBA或者不能发FBA的产品直接全部删除了。只留下二三十个listing 放在账号上。

随后又给亚马逊回复了一封邮件；内容如下

アマゾン担当者様：
ご返事いただきありがとうございます。
ご意見について、改善計画を改めて作成、ご覧下さい。
1　出品している186個商品を30個に削除しました。「出品者から出荷」商品を全て削除しました。これから、残りの30個商品を全て「Amazonから出荷」に変更します。今後もFBA商品だけ出品します。
うちのショップには、第一回目のFBA商品がもう販売し始めましたが、第二回目のFBA商品も手当しているところです。
2　出荷済みの商品について、やはり関心を持ち続き、問題があれば、早速に解決いたします。返金若しくは返品して、お客様に満足いただける返答をいたします。
今後お客様の更なる利便性を追求し、サービスの強化に努めております。改めるチャンスを提供くださいますようお願い申し上げます。

第三天早上收到亚马逊的回复，恢复亚马逊日本的账号。虽然只有FBA的发货权限。

在这里也提醒大家，采购周期要注意好，尤其是约到旺季，采购期越长。后期都转FBA的账号一定要精简listing.主做FBA, FBA才是王道。

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