亚马逊又推出新功能，卖家可以删除差评了？|Amz520跨境卖家导航

亚马逊又推出新功能，卖家可以删除差评了？

跨境电商的坑 2022-03-29 1

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坑姐来啦！

Review在很大程度上决定了亚马逊Listing的销量 ，相信每个卖家看到莫名其妙的差评、恶评都是恨的牙痒痒。

但是亚马逊是不允许卖家联系客户，并通过退款重发等手段获得好评的，甚至删除差评都不允许，会被亚马逊判定为操控评论，轻则限流警告，重者下架链接甚至封店。但是最近亚马逊有发布公告，亚马逊支持卖家退款改差评，这是怎么回事呢？

3月21号，亚马逊英国站发布了一则《 使用联系消费者功能以解决差评 》的公告，文中告知亚马逊品牌卖家可以联系买家删除甚至修改差评。公告原文如下：

这次新增的功能为“ 联系消费者功能 ”，该功能使卖家能够与留下差评的买家联系。通过电子邮件模板回复消费者，这些模板允许卖家通过“客户-卖家消息”进行交流。总的来说是一句话：亚马逊的品牌卖家们终于可以主动与打了1-3星差评的消费者协商，修改差评了！

不管怎么说，对卖家来说都算一个好消息吧。真的能实现的话，再也不用花钱删除差评来。但也引来众多卖家的吐槽， 部分卖家认为这属于操纵评论 ，就算联系上了，也有可能被亚马逊系统监测到并封号。在亚马逊关键词检索如此严苛的情况下，也不一定要求让消费者更改或者删除差评，而且贸然劝用户删评可能被后台抓取，从而被视为是“操纵评论”。