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一、Shopee扣分规则

为了维护平台的公平环境和激励平台卖家为买家提供良好的服务，Shopee对平台所有店铺实行考核制度。

考核范围包括：商品上架规范、发货时效要求、买家回复要求以及订单完成情况等多方面内容。

当店铺扣分达到一定分数时，店铺会受到相应的惩罚，具体如下图：

二、最容易扣分的项目

在Shopee平台，大部分卖家最容易在以下几个方面被扣分：

1、重复上架

重复上架是指在同一个站点，多次上架商品信息完全相同或主要信息高度相似的商品。无论是相同卖家还是不同卖家，重复上架的商品都会被平台删除。

所以，卖家不能完全照抄同站点卖家的商品，也不能在同一店铺中上架2个完全相同的产品。

2、错放类目/品牌

在上架产品时，故意把商品放在错误的类目中，或者非品牌授权的商品使用了品牌标识，一旦被平台检测到，商品会被下架；反复上架错误类目/品牌的商品将会被扣分。

此外，若卖家因涉嫌销售假货或侵权商品被投诉，会被扣1-2分（台湾站点将被计2-3分）

3、迟发货率

迟发货率计算是以卖家点击发货后，包裹到达国内中转仓并扫描的时间为准。

迟发货订单计算：DTS (工作日)+2个自然日未到仓扫描的订单会被记为迟发货订单（DTS是卖家在后台自行设置的备货时间，默认DTS为2天）

今年开始，Shopee加强了卖家的发货管理，迟发货率的统计时间由原本的30天缩短到了7天。

迟发货率=（过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量）*100%

举例说：在台湾和越南市场，如果过去7天内出了30单，其中有3单被计入迟发货订单，店铺就会被扣2分。（各市场的具体扣分标准均有不同）

4、订单未完成率

在疫情影响下，因物流延迟和市场需求发生改变，导致许多卖家退货退款和取消订单增多，影响了店铺的绩效考核。

未完成订单计算公式：

• 新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印尼市场：

未完成订单=卖家主动取消的订单+买家成功发起的退货退款订单+因卖家责任造成的自动取消订单+买家因“卖家责任”取消的订单

• 台湾、越南市场：

未完成订单=卖家主动取消的订单+买家成功发起的退货退款订单+因卖家责任造成的自动取消订单

此外，未在规定时间内将包裹送达仓库，订单会被自动取消，自动取消订单计算方式：

DTS (工作日)+2个自然日未点击发货的订单会被记为自动取消订单；

DTS (工作日)+4个自然日未到仓扫描的订单会被记为自动取消订单；

需要注意的是，若卖家在打包时，送达中转仓的包裹因超材被退回，且订单被取消，将计入“因卖家责任造成的自动取消订单”当中。

东南亚的买家一般会为了凑免运或优惠而一次性购买多件产品，卖家一定要提前考虑包裹的体积，避免买家下单后无法正常发货，导致订单被取消，对店铺造成影响。

5、在聊聊中请买家取消订单

过去7天内，卖家因自身因素通过聊聊请买家取消订单，店铺会被扣2分。

卖家自身因素指：商品缺货、商品损坏、价格设定错误等情况。

所以卖家一定要及时检查商品的库存、活动价格等信息；若参加活动的商品设置了错误的价格，无论是系统自动取消还是要求买家取消，都可能会导致店铺被冻结。

618电商大促将至，参与活动的商品一定要准备充足的库存，以免发货不及时或缺货被扣分！

三、店铺被扣分该怎么办？

Shopee会在每周一统计过去7天的店铺各项数据，若卖家不幸被扣分，该如何处理？

1、提高店铺单量，在店铺被扣分前，降低迟发货和未完成订单占比；

2、及时发货，避免快递延迟影响到仓扫描时间；

3、保持良好的运营，避免店铺被连续扣分；

4、平台每个季度会对所有惩罚分数进行清零，要确保在清零前保持店铺不被冻结；

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文：跨境小分队

封面/插图：网络