如何组建一支高效的亚马逊刷单测评团队
下面这篇文章的作者是来自于新加坡的大卖家,亚马逊创业团队绩效管理专家Chery.Feng,她之前也曾经在侃侃网创作过多篇关于亚马逊创业团队绩效管理的精品文章:《做亚马逊,最忍不了的就是沙雕同事和沙雕产品》、《关于亚马逊运营团队绩效考核和薪酬晋升制度的思考》 Chery老师也是我们亚马逊放量测评研究院的学员,在研究院学习期间,她结合自己丰富的亚马逊创业团队管理考核经验,独创了一套关于公司里面放量测评团队的绩效管理和考核方法体系。 我看过以后觉得非常棒,毕竟团队管理考核这一块也不是我的强项,而且没有高效的团队管理和绩效考核,再好的人员配备和再多的实践经验也很难有用武之地。所以我邀请她把这套独创的方法体系整理成文,发布出来希望能够帮助到更多的亚马逊卖家朋友! 正文 Begin 随着侃侃网《放量测评研究院》课程和研习的层层深入,一直认为放量测评有效的卖家会在放量测评方面更加精进,以前对测评不太重视的卖家也会逐步开始信任放量测评的力量。 说实话,MOSS这个放量测评研究院的课程和研习是业界第一次系统的将放量、测评的知识点贯穿起来的体系,对中国卖家的运营水准提升将起到划时代的意义,往小一点的格局来说,大家伙应该都希望对手不要来研究院,因为来的人越多,未来的竞争就越是剧烈,然而你并不能控制别人怎么做,你能改变的只有自己;印证了那句话,你的对手不会因为你不学习而停止学习的步伐。 当普通卖家都受到了同样的教育,剩下的就是比拼落地执行和资源壁垒了。 关于落地执行,言简意赅,咱们上过《亚马逊创业团队卓越绩效系列课程》的同学们,应该很容易理解,需要弄明白以下三个方面: 一、放量测评专员的岗位说明 1.这个岗位的由来 其实很多做的不错的公司一直都有安排测评、推广岗位,叫法各不相同,有的公司专门做测(S)评(D)的为了避开那个不好听的叫法,有叫客服组的,有叫测评组的;有的公司会连带红人营销一起做,所以统一叫做推广组;过去两年黑科技盛行的时候,还有的公司叫IT组。不管在你公司的名字是什么,都行,今天我们的讨论统一以放量测评专员为岗位名称。 2.是否需要专门设单独的放量测评岗位? A)有一定规模的公司 一般是有专人在做这个岗位,由于Listing数量不算太少,相对测评需求量较大,专人专岗是一种集约管理的做法,难点在于对这些人的绩效统计和激励,以及Listing和账号安全的把握。 B)公司比较小 一般是运营自己或者有的公司直接就是老板自己在负责这个事情,可以这么说,产品选的不差,ROI得以保障的情况的下,赚多少就看测评和PPC做的怎样了。当公司较小的时候,老板时常将控制测评资源作为稳定运营人员的一种手段。每个公司的土壤不一样,规模不一样,只要能满足你的业务运作需求,都是可行的。 3.放量测评专员的岗位说明书 说明:现实的情况是,有的公司把测评一项做好了,业绩就非常不错,红人营销板块每个公司情况不太一样,所以大家的公司在做岗位规划的时候,结合自己的实际情况来定。 二 放量测评放量测评专员的绩效考核指标怎么定? 先给大家看一个简单的范本,有上过《亚马逊创业团队卓越绩效系列课程》的同学们,应该都能明白为什么这个绩效考核表的指标这么简单,在这里跟新同学们分享下,制定绩效考核指标的几个要点: 1.KPI指标要考核结果,而不是考核过程 这五个词里面大有学问,我们今天只挑两个点来说: A)很多老板在制定KPI的时候,指标不能测量,我在课堂上常跟学员们讲,不能量化测量的指标实际上是失效的,大家可以看看自己的绩效考核指标,是否可量化测量。 B)Attainable,这个词的意思是“可达成的”,为什么我写给大家KPI的指标名称,而后面的必保目标和挑战目标是空着的,让各位自己填? 先给大家科普下“习得性无助”:Martin Seligman是一位影响深远的著名行为心理学家,他通过试验发现,当一个人控制特定事件的努力遭受多次失败后,他将停止这种尝试。如果这种情形出现得太过频繁,这个人就会把这种控制缺失的知觉泛化到所有的情境中,甚至泛化到实际上能够控制的情况。于是,他开始感到自己像一颗“命运的棋子”任人摆布,无助而抑郁。Seligman把这种抑郁的产生原因称为习得性无助(learned helplessness)。(Seligman,M.E.P.,&Maier,S.F.(1976). Failure to escape traumatic shock.Journal of Experimental Psychology,74,1-9.) 各位老板可以回顾下过去几年自己公司的人员变动情况,看看是否对得上以下两个症状: ①.留不下的员工大部分是无法达成目标而离职的,其中不乏能力优秀的员工,是由于公司的目标太高不切合实际而导致达成几率较低,而目标一般是自上而下的,很多情况下团队带不起来,是因为老板不合格。 ②.留下的员工无法达成目标的一般都沉闷压抑,如果此类员工较多,会影响整个公司的士气。 怎样进入良性循环? A)定的目标一定要合理,根据现有土壤的情况,努力一把就可以达成 B)达成目标后,要予以正面反馈刺激,比如现金奖金、口头表扬 C)帮助更多的员工达成目标 好了,今天关于这个点就写到这里,未来如果我们在线下课程相遇,Chery老师会同你分享更多关于绩效考核和管理的知识。 三、放量测评专员的薪酬怎么定? 1.有的公司是运营和放量测评由同一个人完成的,也就是没有把职责分开,这种情况在很多初创团队很常见,这种情况不能说不好,在初创的情况下,只要选品合适,Listing数量较精炼,是可以这么安排的。 这种情况下薪酬可以这样安排: A)公司的提成制度的点数,包含站内运营和放量测评的提成预算,按照公司的提成制度去走,放量测评做的好的,自然是有提成的,全部跟SKU的利润挂钩 B)新品推广期利润一般都是负数,可以根据上面分享的放量测评的KPI结果,给予奖金鼓励 2.当公司的运营和放量测评岗位分开的时候,公司可以把放量测评的提成点数提出来,做成奖金池,然后根据上面分享的放量测评的KPI结果,直接根据每个月的结果给予对应的奖金,而不跟Listing长期的利润挂钩。 这种做法有利有弊: 利:放量测评专员能立马得到反馈(拿到奖金),对其产生正面反馈刺激,这个其实就是士气,能引导他进一步努力获得下一次反馈。 弊:放量测评专员会不care Listing长期的表现,甚至如果公司对于测评人的Profile安全审核规定不明确的话,很可能放量测评专员会为了达成数量目标,而放松对安全的审核。 有没有更好的办法? 有,那就是把短期利益和长期利益结合起来。 A)每个月完成KPI指标给奖金 B)Listing的利润长期也跟放量测评专员挂钩 C)以上两个部分加起来就等于公司预先设定的预算 关于放量测评的落地执行,务必要把以上三个点理顺,有了操作方法,又有了对应的绩效管理和薪酬方案,这个事情才能顺利推进,员工的执行力很多时候取决于公司怎么进行管理,连薪酬方案都不讲解清楚,怎么指望前线将士卖命呢? 关于资源壁垒,下一期会以#时间的复利#,结合2013年入行亚马逊亲历和见证的种种案例,以较清晰的思路分享给大家,帮助大家少走弯路,敬请期待。 Chery.Feng原创作品 2019年7月14日晚11点
2.SMART准则,Specific,Measurable,Attainable,Relevant, Time-Bound
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