烟幕弹

Salesforce此前所说的“不打算短期内进入中国”是假的。很明显是烟幕弹，免得打草惊蛇。

合作的核心是CRM产品

中国有一些报道中说Salesforce的营销云也要进入中国，并没有得到证实。新闻通稿中多用“sales cloud”，而未见“marketing cloud”。二者即使在美国也有明显区别。这意味着，阿里巴巴和SF的合作应该更聚焦于CRM。例如官方网站上的下面这个表述：

Together, Salesforce and Alibaba will bring Salesforce’s #1 CRM platform — including Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud, and Salesforce Platform — to customers in mainland China, Hong Kong, Macau, and Taiwan. Alibaba’s advanced, secure infrastructure and knowledge of these markets will empower our global customers with a solution that meets local business needs. 

官方通告见文章下面的阅读原文。

当前排他合作包含marketing cloud吗？

我们最关心的营销云方面，会有什么样的影响。Marketing cloud的范围太大，所以SF并不可能跟阿里巴巴在所有marketing cloud的领域独家。而且阿里巴巴自己也提供Marketing cloud（比如它的uni-marketing不也是营销云的一部分嘛），但SF部分的marketing cloud的产品组件有可能包含在独家合作范围内，例如跟营销自动化（marketing automation）相关的部分，原因在于本质上它与sales cloud是直接相关甚至相当重合的。

长远来看会包含marketing cloud吗？

考虑到marketing cloud跟CRM和sales cloud等本质上没有明确的界限，功能上也多有重合，底层也共享同样的数据。因此，认为这个合作不包括marketing cloud应该只是一厢情愿。不过，SF的marketing cloud与Adobe和Oracle相比，并不能明显胜出，尽管它在CRM上具有强大优势。

排他到底有多排他？

排他协议，多大程度上管用？如果看官方的通稿，可以看到这样的表述：“Salesforce will become the exclusive enterprise CRM product suite sold by Alibaba.”这是否意味着非企业级的（enterprise）的CRM，阿里巴巴还是可以做的？我觉得这个排他说法是最有趣的。因为，明显看起来，SF这么表述的意思是，阿里不会再有可能成为微软、Oracle、Zoho、Adobe等产品的“provider”，不过，钉钉应该会被他们定义为“非enterprise级别”的产品，所以，应该不受影响。

阿里巴巴是SF最好的选择吗？

跟阿里巴巴合作，是最好的选择吗？是的，跟阿里巴巴合作几乎是最好的选择。根据中华人名共和国相关法律的规定，国外企业从事数据服务，数据存储和处理均不能出境——数据不能出境是红线，所以外国企业只能依赖国内的data center落地。所以，用阿里巴巴的云，或者用腾讯的云，都是不错的选择。不过考虑到阿里巴巴的toB业务更加成熟，且拥有更多的客户资源，所以，选择阿里巴巴应该是逻辑最自洽的。

对双方有风险吗？

有没有风险？对阿里巴巴，基本上没有风险，这个是稳赢的生意。对Salesforce？难说，短期内一定能够帮助他们开拓市场，但是，你的合作伙伴是阿里巴巴。这意味着他们有可能乐意把你的产品拆开学会了然后自己搞一个类似的。这虽然不一定会发生，但不是没有先例，比如Google的AdExchange和阿里的Tanx的诞生就让人浮想联翩。

中国企业已经可以考虑用Salesforce了吗？

Local企业，尤其是中小企业，我觉得可能跟大家的关系没多大，虽然我下面要说的比较主观，但仍然可以给你参考。本质上Salesforce的产品的使用体验和本地化程度对中国用户都还远远谈不上友好，而且中国人仍然有强烈的非SaaS类CRM的需求。

对国内竞争厂商的影响

对国内竞争厂商的影响取决于Salesforce的产品是否能进一步适应国内的中小企业。短期来看，进来了一个国际CRM巨头，对外企和头部企业的CRM生意肯定会造成冲击，但对普通的客户企业的吸引力肯定有限，所以冲击不会太大。但考虑到SF的SaaS方式，以及阿里巴巴的ISV的模式，二者都有灵活性，所以SF向更下沉的市场进发的可能性也完全存在。不过，这不会是近期就发生的事情。

意义大于实际？

虽然并不能说意义大于实际，但确实宣示意义和象征意义很大。阿里巴巴和SF的联手，对两家而言，宣示意味很浓。而在外国SaaS企业几乎从来都没有在中国“搞大事情”的背景下，这一次的强强联合可以说是一次非常大的突破，所以象征意义巨大。未来腾讯、百度、京东等，都有这样的实力和机会跟其他同样牛掰的国外SaaS企业合作。这种情况在未来可能会变成一种虽不多见，但也绝不罕见的现象。