亚马逊出台新退货政策,是卖家的噩梦?
亚马逊出台新退货政策,是卖家的噩梦?
看看下面这封邮件,是亚马逊发给卖家的:
从邮件中可以看出,亚马逊正在简化自发货的退货流程,从10月2日开始就可以自动授权退货了。当然,这些退还的货品肯定要符合亚马逊的退货政策。有了这个政策,买家可以通过Online Return Center直接打印预付费退货单。
另外,此次退货政策还有一项“不退货就退款”(returnless refunds),据说是卖家强烈要求的。如果卖家选择了这一项,就可以自己设置规则,自动退款给买家,而不要求退还商品。究其原因,是为了节省退货运费及处理费。
亚马逊希望这些政策能简化退货流程,降低客户的退货不满意率(RDR),以此来提升排名。此外,卖家可以在Seller Central里的Manage Returns页面看退货流程。
还有一些关键的细节:
1、卖家要设置好退货地址。如果想指定一个独立的退货地址,就在卖家中心里更新信息。如果在10月2日之前没有指定的话,亚马逊就把你的公司地址当做退货地址。
2、卖家在收到退货通知的两个工作日内要退款,否则亚马逊可能会替你退,钱从你的账户里出。
3、根据亚马逊的政策,卖家可能要承担退货运费。
4、有些商品不符合预付费退款,卖家可以在8月31日之后要求豁免。
5、有问题可以直接向亚马逊申诉。
看到这些政策,小编要掬一把同情泪了,这不就是以牺牲卖家为代价的“以客户为中心”?
买家可以自己打印退货单,卖家在客户申请退货后的两个工作日内必须退款,要申诉也得等收到买家退回的产品,这不意味着:卖家在收到退回的产品之前,对退货一事没有了分辩和抗拒的权利?
如果买家恶意退货怎么办?如果有同行使坏怎么办?卖家损失谁来补偿?
放弃吧,不舍得这么大一平台,坚持吧,多变的政策也忒恶心。真是一项新政一个噩梦,噩梦常有,爆单何在?
这位卖家非常担心:
1、其他卖家买了我一堆东西又退货;
2、买家买了我的东西,结果退了一个完全不一样的。
我们才是卖东西的卖家,为什么他们要自动化做这些?他们不出汗不流血,他们不用付出任何代价,只坐等收钱。
似乎又在驱逐第三方卖家,尤其是小卖。不知道他们为什么不直接说:我们不再支持第三方销售。
快崩溃了……
这也太荒谬了!如果卖家团结一致,坚决不这样做,也许可以阻止。如果我们不这样做,圣诞节就是我们的噩梦!
这个任大家看图发挥~
(编辑:亿恩 安吉)
声明:转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。
长按二维码即可扫描关注我们!
抱团交流
一个集大神卖家与逗趣同行于一体的交流群,扫码添加客服微信(备注“进群”哦)。
目前100000+人已关注加入我们
文章为作者独立观点,不代表AMZ520立场。如有侵权,请联系我们。