Hello，小伙伴们，今天周三哦！昨天给大家讲了关于return request的应对，今天我们继续讲纠纷：case处理。

在eBay平台，绝大部分交易都能顺利完成，但有时买卖双方间也会出现纠纷，此时卖家应该及时有效地与买家沟通，并且遵守eBay纠纷处理规则，Aimee建议大家时刻关注纠纷调解中心，对买家发起的投诉积极回应。在解决个案时，尽量通过纠纷调解中心来和买家沟通，这样在eBay上将留有双方沟通的正式记录，便于eBay介入调查。

一、“未付款“纠纷（UPI）

如果买家在交易结束后4-32天内没有付款，对卖家的沟通也未回应，卖家可通过纠纷调解中心发起“未付款”纠纷

卖家发起“未付款”纠纷之后，eBay会立即发电邮通知买家，买家有4天的时间付款，如果买家未在4日内付款，卖家即可结束个案及成交费返还：

买家至少回复1次或买家未在4日内回复，卖家就可以结束纠纷。卖家可以在 “纠纷调解中心“中找到所有“未付款”的纠纷详情。卖家有3种结束纠纷选项：

我们已完成这件交易——使用此选项，双方完成交易，买家将不会收到出价不买警告。

我不想再与买家沟通，也不想再等候——使用这个选项，买家会收到出价不买警告。建议卖家积极与买家沟通，既不要错怪了好买家，也不能放过行为恶劣的买家。

我们已同意不完成这件交易或者买家已退回物品——使用这个选项，买家将不会收到出价不买警告，且通常情况下卖家可获得成交费的退还。如何申请成交费退还， 请参见详情。

特别注意， 如果卖家在（买家确定购买该物品及卖家确定出售该物品的日期）36天内没有结束纠纷申诉案，该纠纷将自动结束，此时，买家将不会收到未付款警告。

另外，关于“未付款”纠纷涉及的信用评价问题：

即使双方已达成协议不再完成交易，买家和卖家仍可在涉及出价不买的交易中为彼此留下信用评价。 eBay 建议所有会员对交易伙伴留下适当的信用评价。

如果卖家向买家提出“未付款”案件通知，买家因未在限期内回复通知而收到警告，系统将会移除所有该买家曾留下的差评和中评的信用评价。

二、“物品未收到”纠纷（INR）

eBay交易中，大多数物品能顺利送达。但当买家未能及时收到物品时，买家可在满足以下条件之一的情况下，向卖家开启“物品未收到”纠纷：

物品在物流跟踪信息中显示已经到达，或最大预估到达时间（EDD）后的1天

各站点买家开启“物品未收到”纠纷的时限稍有不同且可能会有更新，要关注eBay中国政策的变化，目前情况如下：

US, UK 站点

买家最早能开启INR纠纷在最大预估到达时间后1天

买家最晚能开启INR纠纷时间是最大预估到达时间后30天

DE, AU站点

买家最早能开启INR纠纷在最大预估到达时间后1天

买家最晚能开启INR纠纷时间是付款时间后45天

如果收到了买家对您开启的“物品未收到“纠纷，美国站点3个工作日/英国站点8个自然日/德国站点10个自然日内必须回复。如果eBay的决定有利于买家，可能会从PayPal或其他补偿付款方式中扣除退款补偿。

我们可以提供相关妥投证明来解决“物品未收到”个案，eBay将要求你提供此个案的跟踪信息，包括：

物品的投递状态为“已经妥投”；

运送日期（显示你在声明的处理时间内运送了物品）；

买家地址，至少要显示eBay订单详情或PayPal交易详情页面上出现地址的城市/州或邮政编码（或类似信息）；

对于物品价格+运费超过750美元/750英镑（或等值当地货币）的，需收件人的签收证明。

如果物品没有使用提供跟踪信息的方式发货，eBay将根据情况进行审查，但如果物品仍未达到，eBay还是可能决定由您负责退款给买家。所以，提供物品跟踪信息的物流方式进行投递是最好的选择。

我们来总结一下吧：

1、买家开了case 要及时处理，每天查看调解中心的case

2、如果有跟踪号及时上传至case

3、小金额及时退款防止升级

4、一旦升级的case，一定要尽快赶在eBay处理前退款

好了，今天的分享就到这里.