CSS千刀创客专栏Day44丨用我的亲身经历告诉你，如何打赢Buybox保卫战？|Amz520跨境卖家导航

CSS千刀创客专栏Day44丨用我的亲身经历告诉你，如何打赢Buybox保卫战？

CSS平台 2018-06-15 1

CSS千刀创客专栏Day44丨用我的亲身经历告诉你，如何打赢Buybox保卫战？ CSS千刀创客专栏Day44丨用我的亲身经历告诉你，如何打赢Buybox保卫战？

爱分享的小创客 CSS平台

导读

2016年4月，“CSS千刀创客计划”正式启动，该项目是CSS跨境电商服务平台在2016年重点打造的针对跨境出口电商初创团队的孵化计划。由CSS平台创始人陈飞先生亲任总教官，组建了一支具有丰富跨境出口电商运营经验的精英教官团队，并制定严密的孵化方案，目标是在100天内，帮助零基础的跨境电商卖家打造一支日均销售额超过1000美元的专业团队。

自5月21日起，第一期、第二期创客团队正式入驻CSS创客工作室，已有10多个团队提前达标，目前创客新账号达成千刀的最短纪录是22天，日均销售额最高纪录是3500美元（最近记录）（均为自建listing，非跟卖）。现由优秀创客分享运营经验和心得，希望诸位卖家get所需，更便捷的实现跨境电商之梦。

Buybox（黄金购物车），相信接触过亚马逊的人都深知它的重要性。作为亚马逊的卖家，拥有Buybox，才能轻松将订单收入囊中，不至于与之失之交臂；拥有Buybox，你才能对心仪的listing进行站内广告推广，使其拥有更高的曝光量。

影响卖家获取Buybox的因素有很多，如专业卖家身份、账号运营时间、ODR表现、库存和价格以及商品转化率。

结合我自己的运营经历，来说说 如何进行Buybox保卫战---确保良好的账号表现

在我运营加拿大站期间，由于物流问题半个月内吃了两个A-Z，ODR超标，账号一下降到Fair水平。刚开始的时候还没明显感觉到对曝光和订单有什么影响，以为这阵风波很快就要过去。不料，过了10来天，除了FBA发货的listing全店铺都没有购物车了（泪奔），曝光和订单受到很大的影响。

解决Tips:

A. 针对容易出物流问题的国家或者销售旺季，尽量多发FBA，减少自发货，从而降低因物流问题拉低账号表现。

B. 做好客户服务，积极同卖家对话沟通。在不小心吃了两个A-Z之后，雪上加霜的是，又有一个卖家因为产品质量问题简单粗暴地给我们开了一个A-Z，当时第一反应就觉得这个A-Z一定要移除掉，不然就永远没有翻身的机会了。

于是开始积极和这个卖家发短信，打电话，用我们的诚意打动他。哈哈，最后客户同意帮我们先关掉A-Z，我们再给他退款。

C. 有事没事多开Case。在我的店铺被取消购物车不久，不幸的是又收到一个客户的2星Feedback，旧伤未愈又添新伤的节奏，这购物车啥时候能回来啊……

由于客户反馈是产品及包装破损问题，于是开始给亚马逊客服开Case要求移除feedback，两个邮件回合，最后feedback被顺利移除。

这中间有个小细节值得提一下，亚马逊第一次邮件是拒绝给我移除feedback的，认为不符合feedback移除标准。这时我加强语气再给亚马逊客服回了一封邮件，顺手给刚刚回复的亚马逊客服一个差评（因为我确实是不满意的呀，这明明是产品问题，符合移除标准，为啥不给我移）。过了不到两分钟，feedback就被移除了。

就这样坚持了一个多星期，ODR终于被订单总数稀释降下来了，我的加拿大的Buybox又回来了。

温馨提示

1. 关A-Z是有技巧的哦，一定要说服客户先关A-Z，你再在订单那里给他退款;；如果先在平台上退款，客户再关A-Z，这个A-Z还是会记入你的ODR，那你的努力就付诸东流了。

2. 一个1星或2星feedback的影响和A-Z的影响程度是一样的哦，直接计入缺陷订单数量，再多的好评数只能拉高你的总体评分，对ODR是没什么直接帮助的。

好了，今天的分享就到这里，我是爱分享的小创客，请多多指教！