干货丨速卖通运营之账号遭遇恶意纠纷该怎么办？

CSS平台 2018-06-15 1

干货丨速卖通运营之账号遭遇恶意纠纷该怎么办？ 干货丨速卖通运营之账号遭遇恶意纠纷该怎么办？

Nancy CSS平台

导读
 
“千刀日记”是CSS跨境电商服务平台2016年重磅推出新账号日销1000美元的培育计划，由CSS平台事业部的账号运营团队将新账号从申请到实现日销1000刀的90天运营日志整理播报。在《亚马逊千刀日记》操作实况播报中，Bella女神以日销2377刀的成绩圆满收官，在《eBay千刀日记》操作实况播报中，Aimee女神以1560刀的成绩圆满收官。现在是Nancy女神的《速卖通千刀日记》发布中，希望诸位卖家get所需，更好更快更便捷地实现跨境电商之梦。


Hello everybody， 早上一过来打开账号，看到后台今日服务分上线啦，盼星星盼月亮终于把你给盼来了。



Nancy的账号自开店以来到现在已经超过60笔交易完成订单了，后台等待确认收货和等待放款的订单分别为217单和111单。

可以看到扣分的主要原因是纠纷和中差评，导致下个月等级良好了，求安慰~  

一共有3个纠纷，物品损坏、少发部件和海关扣关。 2个差评，一个是因为客户没看清描述以为是2个，其实描述标题都写了1piece；另一个说不能正常使用。 4个中评，一个买家买了2个同样商品，给了2个中评说一般；另外两个中评说物品压缩变形。

因前期有针对性的进行一些亏本甩卖促销引流，这些中差评和纠纷都是这些亏本促销累计的 （除了海关扣关那个纠纷）。

让我自己安静的哭会儿，Nancy用血泪史告诉小伙伴们，在发放无门槛优惠券或者调低价格做亏本引流时，最容易碰到一些钻牛角尖和骗钱骗货的不良买家，所以大家一定要慎重，再慎重！

今天不谈别的，来说说Nancy对于这些是怎么处理的。由于这些中差评的订单都不超过5美金，所以没有计入好评率里面。但是打分会进入DSR商品描述、DSR卖家服务、DSR物流。

我们都在某宝买过东西，会有这三项需要打星，如果你想给差评，不管卖家服务多好，物流多快，都还是会打一星的啦，对不？

Nancy碰到的就是这样两种人啊，发了最快的快递，但是因为描述就把其他两项都打了低分。之前也说过中差评是改不了的嘛，所以Nancy只能对于描述中低分的商品进行优化及下架处理了。

再来谈谈纠纷的处理，其实Nancy已经尽力从物品质量和物流方面去避免了，基本发的都是有追踪号的，所以客服工作也减轻了，到现在还没出现过未收到货的纠纷。

那么今天来针对Nancy账号出现少发货的纠纷进行实操详解：  
如果收到买家纠纷是因为少发货，客户那边无论是发照片或者拍视频举证，这都不能作为百分之百的事实依据，我们能做的第一步就是先跟客户进行良好的沟通。

分三步走：
第一步肯定是道歉的：Dear friend,really sorry to hear that...

第二步我们要秉着人与人之间的信任基础相信买家，并向他们告知我们会去核查；

第三步当然就是说明核查后确实有少发货，我们会给予的相应补发或者退款措施。

相应的在核查中，我们首先得找出发货底单，上面有物品称重重量，再找到包裹包装后的称重重量。比对了之后要是不存在漏发货，那一定是买家的问题。接下来上传证据，正大光明的拒绝纠纷，等待平台裁判。如果核查确实有漏发货，再次沟通时语气一定要好，积极去响应买家的要求作为补偿。



来看看Nancy贴出的底单物品称重和包装称重，大家心里大概都有了数了。还是个A0级买家，近期给出过的唯一评价是一个差评啊，看来Nancy不是中头彩的人，下面这位老兄和我同病相怜啊。



对于这类人开的纠纷，三步走：

1、拒绝纠纷，上传证据；

2、举报该恶意买家，如下：


3、拉黑，绝对的。



https://mypromotion.aliexpress.com/wssellercrm/view_customer_blacklist.htm?memberId=725996457&memberName=vitalii%20bakhlunov
链接已分享，欢迎大家一起拉黑他，别叫我雷锋，打击坏人，人人有责。
 
今天的分享到底为止啦，小伙伴们对于这些骗子们有更好的招数，欢迎随时共享，哈哈哈……

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