eBay新手卖家如何设置买家常见问题?
eBay新手卖家如何设置买家常见问题?
经常会有eBay买家发电子邮件询问商品信息、退货问题,作为卖家可将一系列常见问题与回答(FAQs)添加至“向卖家提问”页面,这样一来,便无需个别回答买家问题,买家也不需要直接与您联络。下面就来说说eBay卖家如何设置买家常见问题?
第一步:以eBay美国站点为例,完成登录,进入“My eBay”页面。
第二步:在“My eBay”页面中点击“Account”,进入“账户“页面,点击左侧边栏里的【Manage communications with buyers】,进入“管理与买家沟通”页面。
第三步:在“管理与买家沟通”页面,点击页面下方【Manage questions and answers】
对应的【Edit】,进入“管理您的买家Q&A”页面【图1】。
【图1】
第四步:如需买家在结账时看到特别的说明,可点选【Allow buyers to provide special instructions on their order during checkout】;
如您允许买家通过在线物品联系您,可点选【Allow buyers to contact you from your active listings】;
如您希望买家在点击刊登中的“Ask a question/询问卖家问题”时显示“Q&A/问题与回答”页面,可点选【Show Q&A】【图2】。
【图2】
第五步:在“Select a topic to review answers”区域,选择需回答的问题,并设置问题的答案【图3】。
提示:
“Item details”为物品的详细资料,可在该主题下告诉买家您刊登时所选的物品状况
“Shipping”为运费,可在该主题下告诉买家关于物品运费的问题
“Combined shipping”为合并结账运费,可在该主题下告诉买家如何合并结账以及合并结账的运费问题
“Payment”为付款,可在该主题下告诉买家关于物品付款的问题
“Returns”为退货,可在该主题下告诉买家关于物品退货的问题
“Other”为其他,可在该主题下告诉买家关于物品其他需要注意的问题
“All answers为全部问答,设置的所有问题都可在此查看
【图3】
第六步:如需要设置问题,例如:物品的运费问题,可点击“Select a topic to review answers”区域左侧边栏的【Shipping】即可。点击“Your Q&A“下方的【Add a question】,可创建问答【图4】。
提示:
在【Auto answers】下方的系统自动应答可让买家快速得到问题的解答,如您刊登红宝石戒指时指定的国际航运到美国、加拿大和墨西哥,那么系统自动应答为:
问:是否提供国际航运?
答:卖家提供国际航运。
卖家可发货到以下国家:美国,加拿大,墨西哥。
【图4】
第七步:在“Auto answers“下方点击系统自动应答问题,会出现问题提示,根据需要点击【Don't show to buyers】,可不向买家显示此问题,如点击【Don't show to buyers】,又想取消,也可在需取消的问题后点击【Show to buyers】即可重新显示此问题【图5】。
【图5】
第八步:如需要创建问答,点击“Your Q&A“下方的【Add a question】后,会弹出”Add your own Q&A“对话框,可在其中输入问题与答案,并在【Topic】右侧的复选框中选择主题,设置完毕后点击【Save】即可【图6】。
提示:
输入的问题在178个字符以内,答案在330个字符以内(一个英文字母为一个字符)
【图6】
第九步:当所有问题都设置完成后,可点击“Select a topic to review answers”区域左侧边栏中的【All answers】查看,还可在下方点击【Add more questions】新增需添加的问题【图7】。
【图7】
第十步:当全部问题设置完成并复查后,可点击最下方的【Submit】保存此次操作。
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文章内容整合来源:玩转eBay跨境电商
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