1个差评毁所有?大卖都是这么解决差评的!
1个差评毁所有?大卖都是这么解决差评的!
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快速出单|提升销量
从去年11月份开始,亚马逊为了保护平台买家,规则再次更改,对买家ID进行了多重加密。
由此可见,亚马逊对于买家隐私保护可是费劲了心思,也可以说明,评论在产品整个销售过程有多重要。
在A9算法中,Listing的各项重要因素各占一定比例的权重,图片、标题、描述、卖点、价格等你都做到了完美,能带你制胜的就是Review的数量和星级。
据研究表明,92%的消费者在购买产品之前会先看一下产品评论,通过前人的购物体验判断产品性价比,前人购物体验直接影响着下一个来客的购买决策。可以说,评论的多少及好坏决定了你的销量。
有研究表明,1个差评带来的负面影响需要用12个好评来抵消。
对于中小卖家来说,当一条Listing的Review小于10时是非常脆弱的。如果差评显示在Listing的首位,再加上被Vote的次数较多,无异于雪上加霜。如果此时,此类差评没有及时的处理,订单的销量会迅速减少,日出千单到日出几单也就发生在短短的两三天时间内。
订单销量减少,伴随着排名也一落千丈,你期待的流量也将消无声迹,没有流量何来销量?慢慢的整个Listing将淹没在thousands oflistings 中,导致产品滞销,资金积压,给整个店铺的经营带来压力。
1个差评就能摧毁掉整个Listing这不是危言耸听,处理不好差评会让你之前所做的一切都将付之东流,可见差评对Listing的影响有很大。
正确判断差评原因
截止到目前为止,没有哪家店铺哪条Listing全是好评,特别是哪些刚上架不久就有N多个5星级好评的,亚马逊会自动判断你有刷评的行为,下架禁售甚至封店都有可能,全部好评也不见得是好事。
PS:以下表格为亚马逊判断刷单的重要依据,我们也可以比对并避免以下行为:
既有好评又有差评是Listing的良好运转状态。控制好差评的一定比例才是解决之道。
当有一天真的遭遇到了差评,其实也不用太紧张,先冷静的排查这差评的真正原因,是否真的是产品存在的问题,还是恶意竞争。我们可以先从几个方面进行排查:
1、 评价内容中找漏洞,是否有悖于平台规则
2、 存在辱骂性歧视性等语言
3、 很明显的恶意差评,寻找同类产品中是否也存在这种评论
4、 产品购买和使用体验不佳(比如质量、物流延迟、货物破损等)
如是前三种在联系买家的同时进行取证提交给亚马逊官方客服进行申诉,通过亚马逊官方删除解决。如是第四种就涉及到获取买家信息以及后续沟通过程技巧显得特别重要。
找差评方法有很多,操作方便匹配度最高的才是首选
1个差评导致销量如瀑布般一落千丈。鉴于此,及时的匹配到差评订单,跟客户沟通,去除差评就显得相当重要。
AMZTracker团队研发了一款差评猎手,此款工具上线至今已帮助上万个卖家成功匹配到买家订单ID,真正解决了差评匹配不到订单的问题。
安全高效的找差评方法是怎么实现?
让小编教你简单三步使用这个黑科技如何对抗那些爱留差评的亚马逊客户:
Step 1:进入AMZTracker后台的“Reviewer Hunter”版块绑定亚马逊账号;
Step 2:安装ReviewerHunter插件后运行,等待插件数据爬取完成
Step 3:如有listing出现了差评,即可在AMZ Tracker后台Reviewer Hunter界面看到产品的差评详情及查看站内信邮箱,把邮箱复制粘贴到亚马逊账号Message页面下的邮件搜索框内,即可看到联系留差评的买家
详情请进入AMZ Tracker官网查看(www.amztracker.com)
网络上也一直流传了多个版本的寻找差评订单买家ID的方法,小编也都一一试用过,分享给大家供参考和借鉴:
1、某软件的通过订单有发过电邮的方法比对去找差评ID,这过程步骤太多,比较繁琐。亚马逊运营各个忙成狗的状态下还需要花一般的时间去找差评ID,时间和精力成本太高。
2、还有某家软件出的可以免费匹配差评订单的方法,小编私下试用了一下,在等了半个钟之后,6个差评只匹配出了一个相对应的订单。
市面上还有多个版本的匹配差评ID的方法,大家如有兴趣可以也像小编这般去一一验证。找到差评ID之后,当然就是和客户沟通修改差评啦,最好把修改差评的步骤给买家,让他们不会因为找不到修改路径而放弃修改。
卖家朋友们尽快用起来,在姐夫发现前,处理好你的差评。
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