你的产品售罄了，客户浏览时，你最好应对方法是什么？来自Shopify社区的电子商务专家回答了企业家们的真实问题，他们试图推出、构建和扩展他们的在线商店。我们来这里是为了帮助你的业务的各个方面，从营销到会计再到客户服务等等。

一切都始于一封电子邮件。

我们的编辑团队发了一封简短的节日感谢信，问读者一个简单的问题:

“如果你可以向一位世界级的电子商务专家咨询你的业务领域，你会问什么，为什么?”

我们得到了许多经过深思熟虑的、详细的、有趣的问题,当然，我们很幸运地拥有了一个电子商务专家的顾问。我们可以随时和他交流。

闲话少说，这是我们要回答的第一个问题.

问题:

当你的在线产品没有库存的时候，一个小型企业应该用什么电子商务和/或营销机会来避免失去一个客户或一个不同产品的潜在销售?

。

答:

让顾客进入你的商店是一个很大的挑战，所以你要100%的努力，一旦他们在那里，你要保持他们的页面留存时间——因为他们对他们现在不能得到的产品感兴趣。

有很多原因可能导致产品断货，无论是季节性的，还是产品的性质性的。通过一些调整，一个售罄的物品并不一定意味着失去的顾客。

一个售完的东西并不一定意味着失去的顾客。

Akemi Hiatt, Hidden Gears的创意总监，与那些因各种原因而销售产品的客户合作，在一天结束的时候，她说这是一个客户体验的挑战，而不仅仅是一个产品页面的问题。

他说:“我认为这部分是一个设计决定，然后是一个复制决定，所有这些决定都是为了创造一种体验，让人们感到被照顾而不是困惑。”

当客户点击产品页面时，他们不能买任何东西，这不是他们所期望的，这就是为什么这是一个超出他们期望的好机会。

“如果你要提供人们不期望的结果，一般人会非常宽容。

那么如何来操作呢?这里有三个主要的东西，你可以看看实现。

电子邮件注册

“(你可以)设置它，这样产品页面就会被发送到一个电子邮件列表中，这样他们就可以注册，并在它重新上市时得到通知，”Akemi说。

这样，当人们在页面上登陆时，他们不会离开。有一些事情需要他们去做，你会建立一个电子邮件列表，其中有一个人，在某一时刻，想要购买那个精确的产品。

“这是一种既能捕捉到销售，又能将此人添加到你的邮件列表中以备将来促销的方法。”

这个选项可能会被构建到你的商店的主题中，但如果不是，你可以查看一些应用，

登陆页面

Akemi说:“你可以用一些推荐的产品建立一个专门的页面，这也可以作为一个登陆页面，告诉你为什么这个产品没有库存，还包括某种品牌的触摸。”

虽然具体细节将取决于你的具体业务，但她提供了一个很好的例子来阐明她的观点。

“假设这是一家食品公司，他们与很多知名的餐馆和农场合作。”他们的黄油非常美味，而且是季节性的，因为奶牛产了很多牛奶。它非常美味，它将在两分钟内出售。一旦它消失了，它就消失了。

“在这种情况下，你可以把人们送到一个新的页面上，上面写着‘这里还有一些美味的黄油’，但它也会说，‘听着，我们很快就卖完了，因为这是季节性的产品，它是手工制作的，不管原因是什么。’”你可以用它来表达人们对产品质量的欣赏，以及为什么它值得等待。

预购

虽然技术上比较先进，但你也可以设置你的商店，让顾客预先订购那些没有库存的商品，如果这对你的生意有意义的话。

Akemi说:“你可以设定一个预定的日期，这样就可以为客户设定期望。”作为商店的所有者，你现在可以抓住这个销售，然后在产品进入的时候交付产品。它只是处理了许多重要的沟通，以及捕获那些根本就不接触的客户

但在预订前，有几件事需要注意。首先，你要确保你的客户是预先订购的，并且不会马上收到他们的全款。为交付提供一个完整的时间轴也是很有帮助的，这有助于在它们命中“预订前”之前设置预期。

第二，这个选项在技术上更先进一些，所以你要确保它按照它应该的方式运行。

“设置预购订单确实有其复杂之处，你不会想做得不正确，也不希望有什么事情发生。”这与库存和预订日期有关，重要的是要确保你的沟通是正确的。

幸运的是，如果这是你感兴趣的东西，但是你不能完全确定你是如何建立的，你可以联系一个商店专家(比如隐藏的齿轮)。

底线?

如果你的产品缺货，你的产品页面是一个机会，可以把糟糕的经验变成一个伟大的体验。你可以这样做，你可以清楚地告诉你的客户下一步是什么，并为他们提供一个，无论是注册电子邮件通知，推荐其他产品，解释为什么它没有库存，或者允许你的客户预先订购产品。

这一切都是为了提供更个性化的体验，而不是仅仅停留片刻，“等等，发生了什么?”’”说厉害。无论你决定要做什么，“都是关于客户服务的，它是关于语气和如何处理的。”

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