买家在网购时，很大程度上会受到产品review的影响，相信很多小伙伴对此深有感触。今天，我们分享一下一对父子卖家的故事，看他们在被删除了一半的review之后，是怎么反败为胜的。

Review被删除一半

克莱恩和乔恩是一对父子，也是一家护肤产品公司的联合创始人，当他们的一个抗痘产品系列在几周内失去了650条review时，也真真切切地感受到了review的重要性，小心脏几乎要被摧毁了！

将近一半的产品review被删除，这对年轻的乔恩来说，打击也忒大了点儿，感觉天都要塌下来了。

自2015年开始做亚马逊以来，他们公司都是通过各种第三方在线评论网站，用产品折扣换取“诚实公正”的review，给予买家的折扣高达85%。然而，新政策一出来，那些用产品或折扣换来的review就被删除了，导致销量明显下滑。

失去review确实减少了很多社会认同，卖家可信度降低，相当于失去了买家的信任——乔恩痛定思痛。

用新方法重获Review

那么多review被删除了，事情就这么不了了之了？

那是不可能的，如今，这对父子已经通过其他方法成功获取了不少review，和被删除的数目相比，算是弥补了70%以上。

亚马逊的review政策变动，迫使卖家重新评估他们的产品和服务水平，改进后的产品及其配套服务能带来更好的review。卖家必须让客户满意，与他们建立起直接的沟通渠道，一名营销高管如是说。

由于努力改善产品，现在，他们的产品review更加真实，质量也更好了，父亲克莱恩说。

虽然亚马逊政策变动造成了销量下滑，但是他们采用有机方法获取了更多的review：其中一位买家说，她留评不需要激励，是因为对产品满意才留评的；另一位长痘的青少年买家说，效果很神奇。

除了对产品的改进，克莱恩他们还利用了电子邮件自动化平台Feedback Genius，直接向买家自动发送提醒邮件，请买家提供产品review和feedback，并指出他们是一个小小的家庭自营企业。

此外，他们还在包装上添加内容，请求买家在亚马逊上分享自己的经验。

建独立站

由于90%的业务都在亚马逊上，克莱恩父子感觉不大安全，如果亚马逊一有什么变动，他们的生意就会受到很大影响，因此，他们开设了独立站，并把流量往那引。为了引流，他们使用了谷歌关键词和Facebook广告。

克莱恩表示，Facebook广告引流效果不错，在过去9个月里，他们独立站的销售额已经从总销售额的5%提升到了10%，仅仅是7月份的销售额就超过了100万美元。

接下来，克莱恩父子计划扩大自己的团队和产品系列，他们的目标是在接下来5年内，打造一个价值1000万美元的品牌。

（编辑：安吉）

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