撰写 | 无痕

审稿 | 云马

配图 | 网经社图库

此次通报以平台自查、暗访暗查、飞行检查、体验调查“四查联动”模式，系统排查治理“内卷式”竞争风险。

侵害商家自主经营权方面，通报指出，部分平台未经商家同意，通过修改商家后台设置，擅自为商家报名促销活动；通过技术手段监控价格，要求商家按照全网最低价销售，剥夺商家定价自主权。这些行为不仅造成商家经营损失，长远来看还可能引发商品、服务质量风险。

北京市市场监管局以淘宝闪购作为典型案例，指出其主要存在以下违规行为：

1、代运营授权机制滥用：平台与商家签署《市场经理代运营授权协议》，在取得商家授权后，市场经理可单方面修改商品信息、参与促销活动并调整价格，且所有法律责任均由商家承担。这一机制在实际操作中被滥用，商家丧失了对自身店铺的控制权。

2、强制参与低价促销：平台未经商家协商，将商品强制上架"爆品团"、"爆单红包"等促销活动，且商家无法自主退出。多个餐饮商家反映，他们的核心菜品被平台单方面修改价格并强制参与促销。

3、全网最低价强制要求：通过技术手段监控全网价格，要求商家必须按照"全网最低价"销售商品，直接剥夺了商家的定价自主权。典型案例显示，某商家原价19.8元的"羊肉串加门钉肉饼"套餐被上架活动后，实收仅为2.58元；原价21元的西红柿鸡蛋面实收3.31元；原价18元的饺子实收1.25元，远低于成本价。

4、整改执行不到位：监管部门指出，淘宝闪购此前已因类似问题被提醒，但整改未能从根本上解决问题。

此外，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到消费者投诉显示，淘宝闪购因霸王条款、物流问题、售后服务、商品质量、订单问题等被用户投诉。

淘宝闪购此次被点名通报，或与其在即时零售市场的激进扩张战略密切相关。

阿里巴巴 2026 财年第三季度财报显示，包含淘宝闪购在内的即时零售业务表现亮眼，收入同比增长 56%，达到 208.42 亿元，成为阿里电商板块中少数保持高增速的业务线。这一高速增长的背后，是阿里对即时零售赛道的全力押注 —— 为了抢占市场份额，阿里对淘宝闪购进行了一系列战略整合与资源倾斜：2025 年 4 月，淘宝 “小时达” 业务升级为 “淘宝闪购”，获得手机淘宝首页一级入口的核心流量支持。

第三方机构易观分析的数据显示，2025 年第四季度，淘宝闪购的即时交易市场份额已达到 45.2%，略超美团的 45.0%，首次将即时零售市场从 “一超多强” 拉入 “双雄对峙” 的格局，可见其扩张战略已取得阶段性成效。

但这份亮眼的增长成绩单，却伴随着沉重的成本代价，直接拖累了阿里集团的整体盈利表现。财报显示，该季度阿里归属于普通股股东的净利润同比下降 66% 至 163.22 亿元，非 GAAP 口径净利润同比降幅更是高达 67%，经营利润率从上年同期的 15% 骤降至 4%，财报发布后，阿里巴巴美股一度重挫 9.68%，创近一年最大单日跌幅。

之所以出现 “增收不增利” 的局面，核心在于即时零售赛道的 “内卷式” 竞争倒逼平台持续加大投入。当前，美团依托其成熟的本地生活运营经验和庞大的骑手网络，持续巩固即时零售领域的优势，京东也在发力京东物流与闪购业务的融合，抖音、快手等平台也纷纷布局，行业竞争日趋白热化。为了维持市场份额、追赶甚至超越竞争对手，淘宝闪购不得不采取高强度补贴、佣金减免、履约体系扩建等方式吸引商家与用户，导致阿里销售和市场费用大幅攀升，仅 2025 年第三季度，阿里销售和市场费用就达 665 亿元，同比增加 340 亿元，其中绝大部分投入集中于淘宝闪购业务。

短期业绩压力与扩张诉求，最终传导至基层运营环节。为了完成流量、销量等核心业绩指标，淘宝闪购部分运营人员开始滥用代运营授权机制，未经商家同意擅自修改价格、强制报名促销活动 —— 低价促销成为快速拉动销量、提升用户活跃度的最直接手段，而商家的经营承受能力、合规运营的要求，在短期业绩目标面前被暂时忽视。

尽管阿里在财报中提及，淘宝闪购的单位经济效益（UE）正在逐步改善，非茶饮 / 餐饮订单占比已上涨至 75% 以上，客单价实现双位数增长，亏损呈现收窄趋势，且预计 2029 财年实现即时零售整体盈利，但短期的扩张压力仍让平台在合规管理上出现了疏漏。

此次 12 家头部平台被约谈、淘宝闪购被通报，既是监管部门整治平台 “内卷式” 竞争、规范网络交易秩序的重要举措，也为整个平台经济行业敲响了警钟。推动平台经济健康发展，需要监管部门、平台企业、商家三方协同发力，在规模增长与合规运营之间找到平衡点，实现三方共赢。

对于平台企业而言，此次约谈与通报是一次重要的整改契机。淘宝闪购应正视自身存在的问题，以此次通报为契机，全面梳理代运营授权协议，修订不合理条款，明确价格调整、活动报名等核心操作必须获得商家明确同意，建立 “事前沟通、事中复核、事后追溯” 的全流程管控机制，杜绝代运营授权滥用的情况。

同时，调整内部考核体系，将商家满意度、合规运营情况纳入考核范围，引导运营团队平衡业绩增长与商家权益保护，彻底落实整改要求，避免整改流于形式。其他被约谈的平台也应引以为戒，全面排查自身存在的 “内卷式” 竞争问题，主动规范经营行为，坚守合规底线。

对于商家而言，应增强自身权益保护意识。在与平台签订合作协议时，仔细审阅各项条款，尤其是涉及定价、促销、授权等核心权益的内容，提前与平台明确权责边界，避免因协议模糊导致自身权益受损。同时，商家也可主动与平台沟通，反馈自身经营困境，推动平台优化规则，实现良性合作。

对于监管部门而言，持续强化监管引导，完善长效治理机制。一方面，继续通过专项检查、案例通报、行政指导等方式，为平台运营划定合规红线，对整改不到位、屡教不改的平台依法采取惩戒措施，形成有效震慑；另一方面，推动行业标准制定，明确平台与商家的权责划分，尤其是针对代运营、低价促销等易出现违规的环节，制定具体的操作规范，引导平台经济摆脱 “内卷式” 竞争，走向高质量发展。同时，畅通投诉举报渠道，及时回应商家与消费者的合理诉求，形成 “监管引导、平台自律、商家参与” 的共治格局。

【小贴士】

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