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Feedback 政策重大调整

各位亚马逊卖家朋友们，注意啦！自8 月 4 日起，

 

亚马逊对Feedback 政策做出重大调整。今后，买家为店铺评分时，可仅点击星星而无需留言。

这一变革与此前的纯点星产品评论rating 政策颇为相似。

有经验的卖家都清楚，rating 政策曾对产品评论产生深远影响，此次 Feedback 政策调整同样不容小觑。

表面上看，这似乎为买家提供了便利，但作为在平台摸爬滚打多年的老卖家，我可以负责任地说，其影响远超想象。接下来，让我们抛开官方说辞，深入探讨这一政策调整对卖家的实际冲击及应对之策。

申诉删除差评难度飙升

在以往的政策下，若卖家收到1 星差评，可直接通过后台申请删除，操作简便快捷。

特别是FBA 卖家，若差评源于物流问题，几乎能实现秒删。

对于FBM 卖家而言，由于多数买家撰写的差评内容不符合亚马逊 feedback 评论规则，删除成功率也相当高。

然而，新政策实施后，即便买家因物流时效等问题给出差评，但若未留下任何文字说明，卖家将陷入困境。没有具体内容，便难以判定是否违规，更棘手的是，亚马逊明确表示，此类“哑巴差评” 将关闭常规申诉通道。

面对Feedback 新政带来的挑战，不少卖家已经摸索出一些应对思路，结合实操经验优化后，以下方案可供参考：

合理控制邀评频率，降低差评风险

部分卖家提出“减少邀评”的策略，核心逻辑在于：减少主动触发评价的场景，能在一定程度上降低收到差评的概率。但需注意“减少”并非“停止”，合理的邀评节奏（如避开买家收货初期的敏感时段）既能维持评价数量，又能减少不必要的差评风险。

安全增评需谨慎，合规优先

有卖家尝试通过“靠谱 VP 评论 + 店铺 5 星 Feedback” 的组合对冲风险，新手卖家需谨慎操作，若想提升好评率，不如将精力放在产品质量和服务优化上，积累好评。

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盯紧文字差评，及时申请删除

新政下，带文字的差评仍有删除机会，建议卖家：

每日或每周至少登录一次【反馈管理器】，重点排查文字差评；

一旦发现符合删除条件的内容（如涉及物流、平台政策、污言秽语等违规信息），立即通过后台申请删除，避免拖延。

牢记删除时限，过期无法补救

亚马逊明确规定：Feedback 申请删除的时限为2 个月（自评价发布之日起计算）。

超过此时限，即使评价内容违规，也无法再通过申诉删除。因此，定期检查反馈的频率绝不能低于每周一次，避免因遗漏而错失删除机会。

卖家若想申诉，只能通过繁琐且成功率极低的“举报滥用” 通道，这无疑大大降低了差评删除的可能性。  

虽然我们无法改变平台规则，但可以通过积极应对，降低政策调整带来的负面影响。在此，我建议卖家从以下两个方面着手：

1.强化售后，提升响应速度：在售后环节，卖家需更加及时地处理买家消息，积极解决买家问题。条件允许的话，不妨考虑将售后问题前置，让买家知晓一旦出现问题，能够迅速得到解决，从而降低差评风险。

2.尝试申诉，不轻易放弃：倘若遭遇差评，尤其是短期内集中出现差评，导致差评率显著上升的情况，卖家应积极申诉，即便删除希望渺茫，也不能放过任何一丝机会。毕竟，每一次申诉都是为店铺争取权益的努力。

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