【运营】亚马逊账号受限后,申诉邮件怎么写才更有效?
【运营】亚马逊账号受限后,申诉邮件怎么写才更有效?
遭遇亚马逊账号受限这样的窘境,卖家应该怎样写申诉邮件才会更有效呢?在这里,跟大家分享一个五段式申诉邮件的写法。
亚马逊账号受限的原因可能有很多,账号绩效表现差、侵权被系统检测到、侵权被权利人投诉、超前发货、客户投诉产品非真品、用户投诉品质存在安全隐患等等,有时候,账号受限的原因可能是几个问题的叠加,而通知邮件中又写得模糊,以致于有些卖家在申诉时会对可能的问题逐个解释和保证,但,这是一种错误的申诉方法。
申诉时一定要针对性强,且只针对当前面临的问题解释原因并给出具体的改善方案,而不是把所有可能的问题罗列,申诉邮件一般只针对导致账号受限的最直接问题进行申诉,而无需提及其它。
第一段:卖家只需要简单的对问题做陈述,然后要话锋一转,表述自己认错的诚恳态度,以及意识到错误后的反思和行动,然后引出后面的行动方案(POA, Plan of Action),比如,“收到绩效团队的通知,我们的账号因为绩效表现差而被移除销售权限,对于这种情况,我们感到非常抱歉。收到通知后,我们进行了深刻的反思,团队成员针对当前的问题开会讨论,我们从这次的教训中学到了重要的一课,我们计划在随后的运营中,将采取如下措施......”
第二段:讲述针对当前已发生问题的改善方案。比如账号受限的原因是因为到货太慢而导致的绩效表现差,那么要做出类似下面的表述:基于之前采取自发货导致的发货时效问题,我们将在账号恢复销售(Reinstate)之后,将全部采取FBA发货,以保证为顾客提供快速高效的发货;
第三段:针对潜在问题提出更进一步的改善方案。比如卖家可以说,对于之前自发货可能引起的一些客户尚未收到货物的情况,我们也将和所有的客户保持联系,一旦客户有疑问,我们将在第一时间为客户提供满意的服务等等;
第四段:从长远的角度谈,在随后的运营中,我们一定为客户提供优质的产品,全部采取FBA发货,提供高效的客服,一定要通过不懈的努力成长为一个优质的卖家等等。
第五段:三段的改善方案写完,到了邮件的第五段,卖家可以在这一段里面更多的做出真诚的保证,保证为以后的运营中一定严格遵守亚马逊平台规则,对自己高标准严要求,为亚马逊这个大社区的发展增砖添瓦等等,总之,要在这段话中充分体现作为一个卖家的真诚、热诚、激情和努力,以强烈的语气来打动客服,为账号的解限做最后一把助力。
不管怎么说,亚马逊账号受限是一件让人苦闷的事情,但苦闷之中,单纯的吐苦水是没用的,要积极应对,既有态度又有方法,必然会更多的得到亚马逊客服的认同,共识达成,解限也就容易了。
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