近日，一则消息震动跨境电商圈：亚马逊保健软糖头部大卖Ovrload因被竞争对手举报“肌酸含量超标”，宣布暂时关闭所有亚马逊店铺及独立站，并启动紧急调查。

Ovrload的停止运营不仅导致其数百万英镑的月销售额戛然而止，更暴露了保健品行业的合规风险与竞争暗战。

恶意举报还是咎由自取？

亚马逊保健软糖大卖Ovrload在其独立站官网上发布的一则停止运营的声明表示：“因被第三方竞争对手声称其产品中的肌酸含量超标。我们极其重视此类指控，并已致函相关第三方竞争对手，紧急要求其提供进一步信息，以确定其指控的依据。同时，出于谨慎考虑，我们立即与我们的制造合作伙伴展开全面调查，并任命了一家外部行业认可的测试实验室来确定事实。

与此同时，我们已采取紧急行动，在欧洲大陆寻找一个替代供应链合作伙伴，该合作伙伴已开始生产我们产品的更新配方。我们将在几周后能够发货。我们将单独与订阅者联系，他们可以放心，在我们的新库存到位之前，不会收取任何进一步的费用。生产高质量的产品，提供卓越的客户服务和满意度是我们业务的核心，并致力于长期保持这一承诺。”

公开资料显示，Ovrload成立于2022年，主营肌酸软糖，主打“增强肌肉能量”“促进增肌”功能，凭借精准定位欧美年轻健身群体，月销售额一度突破100万英镑。然而，3月初，其产品被第三方竞争对手指控“肌酸含量超标”，随后亚马逊店铺及独立站链接均显示“不可售”，品牌被迫全面停运。

尽管 Ovrload 声明 “主动暂停销售以启动调查”，但业内人士推测，其关停很可能是亚马逊收到大量投诉后的强制措施。根据亚马逊政策，若产品安全或广告真实性遭集中质疑，平台会先行下架链接以避免风险扩大。

Ovrload为何走到现在？

第一，消费者质疑早有端倪：尽管产品热销，但其亚马逊页面留评仅138条，且部分消费者曾质疑配方真实性。

第二，社交媒体测评“补刀”：一名YouTube博主将 Ovrload 的肌酸软糖送检后发现，实际肌酸含量仅为广告宣传的 5.6%（0.0848 克 / 颗 vs 声称的 1.5 克），而同行复测甚至发现部分口味完全不含该成分。这则视频迅速引发欧美消费者愤怒。

第三，供应链与公关应对不足：Ovrload虽紧急寻找替代供应链，但未提前布局冗余方案，且危机声明被指“避重就轻”，未能有效挽回信任。

眼下，Ovrload 若无法自证清白，可能面临账户永久封禁。据悉，Ovrload非常依赖亚马逊流量，占营收 70% 以上，一旦被封禁无疑是灭顶之灾。

合规管理是底线、是红线

数据显示，全球营养补充剂市场预计以6.42%的年增速扩张，2030年规模将达7042.8亿美元。

卖家们在看到全球营养补充剂市场的无限潜力时，也要关注保健品是全球监管最严格的品类之一。

例如，欧盟《食品营养与健康声称法规》要求所有功能宣称需经科学验证；美国FDA曾多次警告亚马逊下架不合规的膳食补充剂；Ovrload的“肌酸含量”争议直接触发了平台与监管机构的敏感神经，导致其被迅速关停。

Ovrload的教训警示卖家：保健品监管的严格，合规是底线。从Ovrload的事件中，卖家们未来可以注意以下几点：

在合规上，要学会从“被动应对”到“主动防御”，如严格遵循目标市场的法规要求，欧盟的EFSA认证、美国的FDA备案，并定期委托第三方实验室检测产品成分。

在供应链上也要学会，避免依赖单一工厂，分散生产风险。好比，Ovrload在事件后才启动欧洲替代供应链，显然为时已晚。

在公关上，要建立危机预案，确保24小时内发布声明，明确问题原因与解决方案。如果平台留言有差评，要及时回应消费者质疑，避免负面测评扩散，Ovrload未及时处理博主检测报告导致口碑崩塌。

在产品上，避免产品结构单一，如此抗风险能力弱，适当从单一爆款转向“核心产品+衍生品”组合。Ovrload过度依赖肌酸软糖这一爆款，缺乏多元化产品矩阵。一旦核心产品下架，营收瞬间归零。

当消费者拿起 “放大镜” 审视产品，唯有真实的产品、透明的信息、冗余的布局才能让卖家穿越周期。毕竟，商业的本质不是流量的博弈，而是价值的沉淀。