明信片索评封店危机?揭秘亚马逊风控真相与申诉策略!

无忧匠心 2025-02-24 425

众所周知,亚马逊对打击虚假评论一向很认真。

不管是站内信联系买家、包裹夹带小卡片,还是明信片邀评等等,无论是哪种索评方式,只要涉嫌操纵评论,都可能受到平台的重罚。


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一刷封店申诉成功案例


近日,无忧匠心成功帮助一位卖家解封了两个因站外索评被封的账号。为获取好评,该卖家通过联系服务商➕自己导出买家地址,然后线下邮寄信件邀请买家留评,承诺以电子礼品卡返现作为回报。

这种行为显然违反了亚马逊的政策,其两个店铺分别在2月6日和2月15日收到了绩效警告。

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该警告属于操纵评论的严重违规类型,对账户造成了严重影响:账户评分被清零,并且亚马逊要求卖家在3天内提供行动计划书,否则将停用账号。

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卖家最初自行提交了申诉,但未能在72小时内解决问题,导致账号被封。

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2月15日,卖家找到无忧匠心,我们的技术团队迅速整理相关资料,理清问题根源,确定申诉方向,并于2月20日成功解封第一个账号。20日当天,客户又把第二个账号也交给我们处理,最终于21日顺利解封。

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亚马逊如何发现明信片索评行为?


在所有的获评手段中,明信片/信件索评是目前公认的相对最安全的获评方式,但为什么仍然不断有卖家被抓到呢?亚马逊是如何识破的?


这主要是基于AI和大数据技术,亚马逊的风控系统能够通过以下几种方式识别违规行为:

➤1.礼品卡绑定记录:如果多个买家在短时间内给同一链接留下评论,并且绑定了相同金额的礼品卡,亚马逊会将其视为可疑行为。


并且,如果这个礼品卡充值的额度和留评这个产品的货值高度相似,被怀疑的程度自然也会上升。


➤2.时间关联性:当买家收到明信片的时间与留评时间高度重合时,亚马逊会怀疑两者之间存在关联。


➤3.买家举报与评论内容:部分买家可能会在收到明信片后感到不满,并向亚马逊举报。此外,如果买家在评论中直接提及明信片或返现行为,甚至附上明信片截图,也会引起亚马逊的注意。


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使用明信片索评的注意事项


基于上述分析,为了避免踩雷,卖家在使用明信片或信件索评时需注意以下几点:

➤1.避免礼品卡返现:不要通过亚马逊系统内的礼品卡进行返现,建议选择PayPal或其他第三方支付方式。


➤2.隐藏品牌信息:明信片上不要出现任何与卖家账号或品牌相关的信息,以免留下证据。


➤3.控制频率和规模:避免短时间内大规模发送明信片,以免引起亚马逊的注意。


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申诉指导


亚马逊买家评论政策违规很少误判,采用无罪申诉否认违规的逻辑,大概率会被否决。相比之下,直接承认错误、诚恳道歉并承诺整改的策略,通过率会更高。

以下POA框架供参考:


(1)确认违反的政策明确指出违反的具体政策条款,例如亚马逊的买家评论政策。


(2)承认错误并表达歉意坦诚地承认错误,表明对政策的理解不足,并对造成的不良影响表示歉意。


(3)整理资料,详细描述操纵评论的过程与方法。如有第三方参与,需要提供第三方服务商的联系方式,包括姓名、电子邮件、网址等,与其沟通的聊天记录、转账记录截图等。


还需如实交代涉及到的ASIN、订单号、留评链接、违规评论截图等。


(4)提出整改计划制定具体的整改措施,例如:


①检查所有账户,确保其他账户不会出现类似问题;

②调整公司管理规范,明确规定禁止违规索评;

③学习亚马逊政策,日后会通过合规手段获评,如VINE政策等

④加强员工培训,定期监督执行情况;

⑤通过改善产品质量来提升好评率,降低差评率。

……


(5)承诺未来合规经营


保证今后严格遵守亚马逊的政策规定,专注于提升产品质量和服务水平。

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注意,申诉成功后,短期内不要再重复违规,再被抓到后果很严重!

最后,还要额外提醒大家一点,除了线下邮寄明信片/信件索评外,卖家在站内信沟通中向买家索要地址、邮箱、联系方式等私人信息也是不符合亚马逊政策的,要注意规避!


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可以预见,未来亚马逊对虚假评论的打击力度将只增不减,各位切勿抱有侥幸心理。如果不幸被抓,欢迎随时联系我们!



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