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近日,美国灾祸不断,跨境卖家面临重重困境。自1月7日起,加利福尼亚州突发山火,在狂风助推下迅速蔓延,截至1月11日,洛杉矶仍有大规模山火肆虐,已造成至少11人死亡,上万座建筑被烧毁,经济损失预估高达1500亿美元。接近40万人承受疏散令或警告带来的困扰,超过42万用户遭遇断电。更为糟糕的是,“圣安娜风”即将来袭,这将使形势更加严峻。
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受火灾严重冲击,卖家们的退货率急剧上升。亚马逊的LBG8和LAX9仓库不仅遭遇停电,当地交通也陷入瘫痪,物流运输受到极大阻碍。祸不单行,美东地区同样遭受极地寒流与强降雪的双重暴击,弗吉尼亚等多个州进入紧急状态,部分地区降雪量超过30厘米,数千航班取消,多条高速公路关闭,超过26万户家庭断电,亚马逊的MEM1、IND9等仓库也因此无限期关仓。
在如此艰难的境况下,卖家们该如何应对:
1、与货代保持紧密沟通:及时获取最新的物流信息和可行的解决方案,以便快速调整发货计划。
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2、安抚客户情绪:第一时间更新订单的详细信息,让客户清楚了解订单的处理进度,减少客户因不确定而产生的焦虑。
3、增加备用仓库:考虑在其他地区或国家建立临时仓库,分散库存风险,缩短交货时间,提高客户满意度。
4、开拓更多物流线路:寻找替代物流渠道,如空运或海运的组合方案,或选择其他未受影响地区的仓库进行转运,以增强应对此类突发危机的能力。
5、关注保险政策:了解自己购买的保险条款,确认是否涵盖因自然灾害导致的货物损失或延误风险,如有需要,及时向保险公司报案并提供相关证明材料,以便获得相应的赔偿。
6、制定应急预案:建立应对突发灾难的应急预案,包括物流备份方案、库存调配流程、客户服务指引等,以便在类似事件发生时能够迅速响应,减少损失。
希望大家都可以在困境中努力谋求生存与发展的契机,最大程度地降低灾害带来的负面效应。
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