25年第一个月，高退货率袭来！各平台退货新规一览
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12月的圣诞节大促
大多数亚马逊美国站卖家订单
遭遇了断崖式下滑
在最后节点迎来了节后出单
然而随之而来的是源源不断的退货潮
这让卖家们原本寄予厚望的“节后复苏”更难了
据悉，节假日的退货率
将比年平均退货率高出17个百分比
这意味着卖家在旺季的销售额
与退货量之间的差距将进一步扩大
给卖家带来更大的资金周转压力
和库存管理难题
如今，如何在这种“退货狂潮”中保持盈利
以免出现更深的运营困境
是一个非常关键的问题
接下来，我们就看一下
1月有哪些最新的各平台退货政策：
一、“买家至上”的亚马逊
2025年1月1日起
亚马逊将对其退货政策进行重大调整
尤其针对第三方卖家
尽管客户仍然可以在30天内退货
但退货率较高的卖家
将需要支付新增的退货处理费
尤其是“仅退款”功能
为使用FBA的美国卖家提供了
一种处理买家退货的新方式
-
退货政策收紧：
对于那些退货频繁的卖家
亚马逊将收取额外的退货处理费
使得退货成本大幅增加
-
运营成本上升：
退货率较高的卖家
除了要面对退货带来的直接损失
还需支付处理费用
进一步加重了运营负担
很多情况下，消费者利用“仅退款”
造成卖家“货值+运费”的双重损失
此次调整并没有解决这个核心问题
如今亚马逊的卖家不仅要应对
“仅退款”带来的资金流失
还要承担退货费用
尤其是2024年10月11日
亚马逊特别公布了
假日季退货期限延长的公告：
对于2024年11月1日至12月31日期间购买的商品
消费者可以在2025年1月31日之前退回
这也直接导致今年的退货订单
格外的在1月仍然在发酵攀升
二、手持“退货双刃剑”的速卖通
2024年末，速卖通公布了
一系列退货政策调整
尤其是针对全托管业务的退款率规则细化
平台出资抽检退款订单，拦截异常行为
对于高频退款、疑似恶意买家的用户
会进行100%核查，确保是合理需求
此外，速卖通开通了
商家反向举报恶意退货买家的通道
多个商家举报同一买家
平台将100%核查并帮助商家追偿损失
但是另一方面，速卖通的退货新规
也让买家利润降低，需要承担相应的履约成本
西班牙站率先实施的“freereturns”（免费退货）服务
让消费者享受无忧退货
但卖家却需要承担退货运费、仓储费
以及商品处理费用等一系列成本
同时，针对供货价20人民币
或3美元以上的商品
速卖通将处罚力度削减
但对于低价商品的“扣一罚一”
甚至“扣一罚二”规则仍然存在
对于低利润商品的卖家
这并不是真正的好消息
三、多站点多退款规则的TikTok
2025年1月8日起
TikTok Shop计划在东南亚市场
推出“仅退款不退货”的新服务
同时通知，将对订单取消、退货
和退款政策进行重要更新
此次调整将对卖家的运营产生一定影响
特别是使用“卖家发货”方式的卖家
需特别关注：
使用“卖家发货”方式的卖家在顾客退货时
必须全额退还顾客支付的运费
而此前这部分费用
可由TikTok Shop与卖家协商承担
这意味着
无论退货原因是否为卖家责任
卖家都需要承担运费退还的义务
值得注意的是
使用“TikTok发货”的卖家
不受此政策变更影响
其运费退还规则
依然按照平台原有的规定执行
四、其他头部时尚类跨境平台在2024年的退货政策调整情况
继Temu进驻东南亚市场
为消费者提供包邮、90天免费退货、
最高90%的折扣等优惠措施后
各大跨境电商平台也在退货政策上调整
Shopee宣布，2024年9月19日起
部分站点将陆续上线
即时取消（Instant Cancellation）
和在途退货退款（In-transit RR）功能
时尚平台Asos也在2024年9月公布
实施新的退货政策
对于英国的高退货率顾客发起通知
这类客户在退货时至少保留价值40英镑的订单
才能享受免费送货服务
否则将被收取3.95英镑的退货费用
其他Asos Premier英国客户的
免费送货门槛则为15英镑
目前，这项政策
已经上线法国、德国和美国市场
五、总结
随着市场发展愈发成熟
退货问题也似乎呈现出日渐走高的趋势
售后体验平台Narvar调研美国市场退货问题时
发现39%的受访者表示他们每月至少退货一次
同样的高退货率
也发生在其他电商行业较为成熟的地区
根据德国数字协会Bitkom的统计数据
德国消费者的网购退货率为11%
那么跨境卖家做账务处理时
如何应对这些各不相同的退货新规中保持盈利
需要摆正心态，调整好应对逻辑：
-
调整成本结构和定价策略
在核算成本时
应充分考虑退货率、货损等因素
对于可能面临较高“仅退款”风险的商品
可以适当提高价格以覆盖潜在损失
关于定价策略可以点击阅读：
-
优化商品描述内容和售后服务
尽可能减少因“描述不符”“尺码不符合”
带来的退货
同时及时解决消费者的问题
提升满意度
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建立清货渠道
对于退货后无法二次销售的商品
及时处理以减少损失
以免库存管理难度和费用攀升
关于定价策略可以点击阅读：
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