头一遭,遭遇到这样的案例

跨境电商赢商荟 2024-12-26 1377

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商荟老魏

跨境电商创业者,资深跨境电商人,《增长飞轮:亚马逊跨境电商运营精要》、《增长飞轮2:跨境电商亚马逊爆款打造50讲》二书作者,外贸(跨境)行业从业17年,有着丰富的平台实操经验,熟悉各跨境电商平台的运营。


长期以来,老魏一直践行“行胜于言”的原则,持续精进,累计撰文2100多篇,分享跨境电商方面的运营经验,总阅读量超过1000万人次。


当前在运营亚马逊平台的同时,其主讲的《亚马逊实操全阶课程》已举办98期,为行业输送8000多名运营实操人才,为跨境电商创业者精心打造的为期90天的《精英卖家孵化营》已开展58期,深得学员的认可。


本文为第2215篇原创文章,如需转载,烦请注明来源"赢商荟-老魏",深表感谢。


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写文章、做直播最大的好处就是把自己变成了一个亚马逊运营领域的信息枢纽,能够较早的获取很多运营相关的信息,也了解了一些作为单一卖家可能永远都遇不到的案例,从而可以基于这些案例总结出应对方法,避免随后自己或者其他卖家再次遇到时茫然无措。可以这么说,我的课程体系很大程度上就是一个又一个运营案例的叠加。

信息就是力量。

昨天遇到了一个极其新颖的案例,这是我运营亚马逊这么多年第一次遇到,这里分享给大家。

有同学找我求助,自己被人投诉了,投诉的原因是商标侵权,但却不是因为学员在Listing文案中写了别人的商标文字,而是对方把这款产品的外观注册成了商标。

这是我第一次遇到。

对方的图形商标下来的日期是12月17日,紧接着就对学员的店铺进行了投诉。

学员的Listing依然处在在售状态,但收到的亚马逊系统通知中,被要求其提交采购单据、品牌授权等信息。学员询问我,该怎么办?

我建议:

第一、按照通知中的要求,提交采购发票、商标注册信息或者授权书等信息;

第二、在提交这些资料时,一定要认真写好附言,讲清楚自己的合法合规性,讲明白对方的碰瓷行为,而写邮件时,一定要注意“传递温暖和温度,表达激情和热情”,语言既要有理有据,还要具有感染力;

第三、尝试着联系投诉人同时找出投诉的卖家店铺,要做好打回去的准备,国家意志的表达中有一句话,“和平不是谈出来的,是打出来的”,你有实力,才有谈判的机会,圣人孔子也质问:“以德报怨,何以报德?”他老人家接着教育我们,“以德报德,以直报怨”,说得直白点就是,你打了我左脸,我反手就打在你右脸上,只有你感到痛,才会接受我和你谈判,或者才愿意和我接下来谈判,找出投诉者,打回去,打到他痛,然后,坐下来谈。

当然,建议虽然如此,但真正落到执行层面上,有很多内容需要做:

1、你注册了商标了吗?做了品牌备案了吗?如果没有,上面所有的建议都等于空头支票,无法推进一步。(顺便做个小小的广告,如果你需要注册商标,不妨联系一下我们,我们有商标专利的注册和买卖服务)
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2、你采购过程中是否保持着每三个月左右开一张发票的习惯?如果没有发票,你现在去补开,亚马逊系统是不认的。(关于发票的应用场景、细节和节奏,我在早上的直播中讲过很多次,随后估计还会被问到,我大概也还会持续解答,你不妨关注我的抖音和直播:老魏聊跨境,周一到周五早上8-9点准时开播

3、你是否会竞品选择和竞品分析?如果遭遇到恶意攻击时,是否能够找出攻击者是谁?如果答案是否定的,大概你得读读我的《增长飞轮2:亚马逊爆款打造50讲》中的相关内容。


我经常强调,商业是复杂体系,对于复杂体系的东西,我们得掌握其基本的逻辑,而很多卖家,偏偏处在Too Young或者Too Simple的状态,或者处在Too Young Too Simple的状态,以至于遇到问题,就直接懵圈了。

怎么解决呢?

像一个杂食动物一样,什么都吃。持续学习,持续成长。

你的认知越高,辐射得越宽广,你越会感慨:风险和能力真的成反比。能力越大,风险越小。

以上,记录于2024年12月25日,希望对你有启发。 

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A、文章为本人在创业、运营中的记录和感想,一家之言,仅供参考!
B、文章为有偿阅读,单篇1元,包年200元,可日付可年付。文章底部,自愿投币。谢谢!

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