一家总部位于上海、年销售额预计达到数十亿人民币的跨境电商大卖，最近受到了多家海外媒体的围攻，直指公司存在刷评的行为，而亚马逊却不作为。‍‍‍

其中，《纽约邮报》做了相对完整的报道。这家亚马逊头部卖家，每年在亚马逊上预计能卖出5亿美元的工具和电器，公司面临众多指责，主要涉及操纵产品评论，竞争对手纷纷投诉，而亚马逊却并没做出相应的处理。

一位海外卖家向当地媒体反馈，这家总部位于上海的亚马逊卖家，销售多个类目的产品，包括电动工具、玩具、露营装备、餐厅设备等。它涉嫌利用了亚马逊平台规则的漏洞，一直有系统地为相同的产品创建多个链接，以此规避客户差评。这种做法，被认为是违反亚马逊的平台规则以及美国关于消费者保护和不公平竞争的法规。

投诉方举了一个例子。上海卖家同一款家电产品，出现在两个不同的listing中，两个链接都显示743美元的价格，其中一个显示2.9星评级和41条客户评论，而另一个显示2.6星评级和70条评论。 另一名举报人称，上海卖家有过删除其产品差评的行为，在某个链接累积较多差评之后，随后又为相同的产品创建新的链接。

有客户曾经为这个店铺下单产品写过差评，认为产品“显然以前用过，但却作为新产品出售。这个供应商是骗局，亚马逊应该为允许这个供应商通过亚马逊销售而感到羞愧。”

一家数据软件公司则提到，这位上海卖家还面临包括Vitamix在内的知名品牌侵犯版权的诉讼。根据软件公司的统计，从1月到9月15日，上海卖家仅亚马逊就获得了约4.5亿美元的收入，比一年前增长了10.5%。而它在亚马逊的实际销售金额可能更大，因为统计仅仅是基于店铺的15,000个畅销产品做的，而店铺的总计商品有30,000件。

有媒体引用专家的评论，认为亚马逊没有打击类似这家上海卖家的行为部分表明，亚马逊仍然希望与中国制造企业进行更多合作，并能容忍中国企业违反卖家规则，因为它面临着来自“四小龙”为代表中国电商巨头的竞争。

前亚马逊账户调查员，现电子商务顾问Chris McCabe也表达了类似观点，亚马逊“对中国公司变得软化了，因为亚马逊正试图更多地与中国卖家接触，以面对与Temu和Shein竞争。”

McCabe补充说：“在过去的一年里，类似的做法在增多。”，“负面评论被神秘地删除，这些卖家只受到亚马逊的短暂惩罚。”

还有评论人员提到，亚马逊冒着顾客对自己品牌的信任风险，允许其网站受到质量、可靠性和公平竞争的困扰。

还有一名匿名的亚马逊卖家，使用化名“Jake Anderson”，向联邦贸易委员会和几位州总检察长提出了多个举报人投诉，对“上海卖家”涉嫌操纵客户评论的行为进行了细致的追踪。

Jake与媒体交谈提到，他追踪了1500起“上海卖家”在产品收到差评后删除差评的例子。

这位举报人花了一年时间记录了这些事件，费尽心思在Excel电子表格上输入了各个产品链接。

亚马逊的卖家行为准则禁止“不公平活动”，包括“为同一产品创建多个详细页面”。还警告卖家，任何违反亚马逊政策的行为都可能导致处罚，包括“禁止售卖”或“取消销售权限”。

Jake声称：“我们通过卖家后台就不同的“上海卖家”商品联系了亚马逊10多次进行举报。”

亚马逊则每次都是“模板”式回应：“我们调查了您提请我们注意的问题，并采取了适当的行动。出于隐私原因，我们无法与您分享我们的调查结果。”

根据监管机构向媒体提供的投诉信和回复，举报人继续与联邦贸易委员会和纽约总检察长莱蒂西亚·詹姆斯办公室以及其他州分享他的研究。

一位亚马逊员工回应道：“我已经将这个问题上报给适当的团队，以进一步调查供应商和产品评论。”“我已经审查了投诉，并理解[举报人]对亚马逊网站上卖家审查问题的担忧。”

亚马逊拒绝对“上海卖家”发表评论，没有对纽约总检察长投诉进行回复，也没有回应关于它对中国卖家“变软”的指控，只是就公司打击欺诈的努力提供了一份声明。

与此同时，“上海卖家”在给《纽约邮报》的电子邮件中表示，亚马逊没有对其进行调查。关于重复链接，公司表示：“相同的产品链接可能会被删除，然后可能也会被恢复，体现出根据客户的评论、建议或批评的更新或升级。”该公司在一份新闻稿中提到，其产品“在北美、欧洲和亚洲的市场广泛销售，预计到2024年的销售额将达到27亿美元。”

一位亚马逊卖家顾问，Lesley Hensell告诉《纽约邮报》，大多数亚马逊卖家担心报复，不敢投诉亚马逊网站上的大型供应商/卖家。他说，这是因为众所周知，海外卖家使用“咄咄逼人的黑帽策略”，包括攻击投诉卖家的链接和报告虚假违规行为。

Hensell说：“我必须把它交给发现这一点的美国卖家，汇编数据并报告给亚马逊，然后报告给政府。”，“亚马逊卖家社区必须站起来说：“这种黑帽策略必须停止。”，“亚马逊要阻止他们——无论他们的原籍国是什么。”

去年，联邦贸易委员会和美国各州联盟起诉亚马逊涉嫌通过其三方卖家市场进行非法垄断。联邦贸易委员会还指责亚马逊使用欺骗性做法让消费者加入其Prime会员服务。

联邦贸易委员会还打击了欺诈或误导性的在线评论，禁止营销人员使用虚假评论来推广其产品的新规则将于10月生效。

我们不了解“上海卖家”在运营方面的具体都做过什么。不过，经历这次媒体围攻，所有中国卖家都应该感受到，目前美国主流媒体和社交媒体，对中国卖家的态度并不友好。这是多年以来许许多多的违规个案，叠加目前中国卖家普遍以低价策略抢占市场影响了大量海外卖家生存发展的综合结果。

中国卖家作为一个整体，务必更加注重合规经营，加大自身品牌建设，在亚马逊基本盘的基础上，通过TikTok Shop和独立站等渠道，建立起品牌业务，向上发展。依赖钻平台漏洞，玩黑科技的玩法，可能会被海外极不友好的媒体氛围淹没，公司未来发展举步维艰。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

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