封号政策升级！亚马逊卖家需注意违规次数

跨境电商优匠学堂 2024-10-30 435
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每到旺季，亚马逊都会加大对平台违规行为的管控力度，卖家稍不注意，可能就面临账户被封的风险。今年也不例外，随着旺季的临近。亚马逊对封号政策进行了重大更新。因此在旺季冲刺阶段，合规经营显得尤为重要，卖家在执行各类操作时需要更加小心。

一、注意违规次数，亚马逊封号政策升级！

从2024年10月底开始，亚马逊逐步实施一项新规：“账户状况评级-重复违规”，该政策旨在督促卖家合规运营，避免重复违规。

1、解读“重复违规”

“重复违规”指的是卖家在180天内两次或以上触犯同一种亚马逊政策。如果在这段时间内对同一政策存在多次违规记录，账户状况评级将受到累积影响，评级分数会随着每次违规而增加，账户的健康评分也会逐步降低，账户状况评级会更快被降级。越是严重的违规行为会对账户造成更大的负面影响。

2、违规标记与风险通知

亚马逊会在账户状况页面的“影响”栏中标记出重复违规行为，方便卖家快速定位并解决问题。不过，重复违规仅针对那些会影响账户状况评级的政策，若某项违规未对评级产生影响，或该违规行为尚未纳入账户状况评分中，则不会被计入重复违规记录中。

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图源：亚马逊

3、违规上限和惩罚

关于违规次数的上限，亚马逊指出视具体政策而定，但可能低至两次。不过小匠的理解估计就是两次了，一旦超过两次，风险就很大了。

一旦卖家在180天内达到了该政策的重复违规上限，则无论当前的账户状况评分如何，都有可能面临账户直接停用的风险。

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图源：亚马逊

重复违规的次数上限还与违规的严重性有关，较为严重的违规行为的阈值较低，较为轻微的违规行为的阈值较高。侵犯知识产权这种违规行为就属于严重性较高的，将二手产品标记为全新的则划分为轻微的违规行为。不过，不是轻微就能随便违反，小匠的建议还是，尽量不要超过两次。出现违规行为时，一定要及时解决，不要拖延，不要堆积，并避免再犯。

二、收到邮件通知“停用风险时”，店铺还有救吗？

卖家因重复违规超过阈值达到上限时，系统将会标记为“严重违规”，并且账户状况评级分数会被降至为零分，账户将进入高风险状态（如下图所示）亚马逊会通过邮件通知卖家，并有3天的宽限期来处理警告。

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图源：亚马逊

当卖家账户出现“重复违规”的警告栏时，亚马逊会发送绩效通知，其中包含详细的违规原因及解决步骤。卖家可以找到导致违规的具体行为，并按步骤逐步解决。

在这3天宽限期内，卖家需点击顶部的横幅警告进行操作，并通过政策合规控制面板提交申诉。若申诉成功，系统会更新账户状况评级，避免停用风险。

对于已经加入账户状况保障计划的卖家，在因重复违规面临停用风险前，将会收到账户状况专员的电话协助。若卖家未及时接到电话，或想主动寻求帮助，可以通过卖家平台>绩效>账户状况页面中的“现在与我联系”按钮提交请求。选择所需的服务语言并输入联系电话，专员将在工作时间内提供协助。

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图源：亚马逊

亚马逊的“账户状况评级-重复违规”政策无疑对卖家提出了更高的合规要求。对于卖家来说，该如何避免重复违规呢？

小匠建议，在日常运营中，卖家应定期关注亚马逊的政策更新，尤其旺季前后。每天定时查看“账户状况控制面板”，及时发现违规行为，并处理。遇到违规问题时，不拖延，不堆积，早解决！

希望今天的内容可以帮助到各位卖家！



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