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注：本文转自Vicky老师的公众号【Victor说跨境】

我们都知道亚马逊有两套评论系统，一套是Feedback，一套是Ratings。他们之间主要有以下两个方面的区别：

1.反馈内容上和影响上的区别：

Feedback是卖家店铺表现的衡量指标之一，消费者可以针对卖家服务水平以及发货时效与货品描述一致性等问题留下反馈，负面反馈对整个店铺的产品都会有影响；

而Ratings是亚马逊用户给产品Listing本身留下的评价，只会对listing本身产生影响，是影响listing转化的一个重要因素不会影响店铺。

2.发生条件不同：

只有购买过产品，有真实购买订单的客户才能给我们留下Feedback，而Ratings没有购买我们的产品也可以留评。

3.删除负面feedback和ratings的难易程度：

只要是不符合亚马逊的规则的Feedback是比较容易删除的，而ratings基本上是无法被删除的，除非是我们解决了客户的问题，他主动修改或者删除ratings。

但是亚马逊前台页面更新之后，原来只是显示在我们店铺页面的Feedback数量和评分现在可以显示在搜索结果页面购物车的上方，直接影响到产品的点击率和转化率，那之后我们应该怎么样取维护好feedback来提高产品的点击和转化呢，我们可以从和Ratings留评内容上的区别来入手。

如果我们收到的一个负面Feedback所反映的问题都是产品的问题，不涉及售后服务和配送方面的问题，我们就可以按照上方的操作删除此feedback，但是建议大家在删除feedback的同时，可以点击feedback前面的订单号联系买家，解决客户遇到的问题。

一般这样操作过后负面Feedback就会被亚马逊删除，但是也有时候我们这样操作后亚马逊提示并没有违反亚马逊的规则，所以不能删除，这个时候我们可以点击订单号下方的查看消息，跳转到case页面，详细说明买家给我们留的这个feedback是不符合亚马逊政策的，审核通过后，负面feedback就会被删除。

这个是我们对负面Feedback的处理方法，如果是五星Feedback，我们也可以点击订单编号，联系客户，维护一下这个客户，也有机会获得这个客户留的五星Ratings，提升我们的好评数量和星级，更好提高产品的点击和转化。