10月20日消息，为维护卖家在Shopee上的客户服务标准，Shopee泰国本土店对聊天条件进行以下改进：

1、响应时间（CRT）已重命名为首次聊天响应时间（FRT）

图源：Shopee

2、新增指标：平均聊天响应时间（ART）

首次聊天响应时间（FRT）衡量的是卖家回复首次购买者的消息所需的平均时间。平均聊天响应时间（ART）衡量卖家回复买家发送的所有消息所需的平均时间。

值得注意的是，如果买家在上一条消息发布后12小时以上发送新消息，则这条新消息将是与您进行新对话的第一条消息。此对新消息的回复将用于计算首次聊天回复时间（FRT）。首次聊天响应时间（FRT）和平均聊天响应时间（ART）是根据过去30天内发送的消息计算的，每天刷新一次。

10月20日消息，Shopee新加坡站10月25日（月度第二个大促）现已推出10月广告套餐专属折扣，进入卖家中心>Shopee广告>充值即可购买。10月30日截止购买，使用有效期为购买后14天。为更好的参与促销活动，卖家需确保自身有足够的广告积分。

广告金充值指引：

https://shopee.cn/edu/article/4775/shopee

投放技巧：

https://shopee.cn/edu/category?sub_cat_id=1780

图源：katadata

10月20日消息，近年来，直播购物已成为印尼的在线购物趋势，包括通过Shopee等电商平台，这种方法允许买家与卖家更紧密地互动并获取有关其目标产品的完整信息。在此，Shopee通过创作者Lisa Quincy的历程分享了优化直播和视频功能的策略。

Lisa Quincy是一位家庭主妇，自从她作为创作者活跃以来，通过在Shopee直播会话中销售数千种本地产品，她已成功获得新收入并荣获2024年1月Shopee Super Awards 2023超级时尚直播创作者奖。从网购活跃用户到加入Shopee联盟计划，再到在Shopee直播和Shopee视频上创作，这些极大改变了Lisa Quincy的生活。她透露，自己现在拥有一家标有Star Shop的Shopee店铺，有56200名粉丝，店铺销售包包等250多种时尚产品，已收到41300名用户的评论，平均评分4.9分（满分5.0分）。

谈到如何改善业务，Lisa Quincy分享了四大方法：最大限度地利用各种功能来提高参与度和销量，从活动日历开始，产品捆绑和折扣券可以成为提高参与度和销售转化的有效工具；与适当的本地品牌合作，确保产品符合趋势和受众需求；与观众建立强烈的印象和互动，例如为观众营造舒适的氛围，使他们看起来就像在与自己的朋友交谈一样；始终紧跟潮流，尤其是对创作者要求极高的美容和时尚行业。

图源：vneconomy

10月20日消息，根据越南政府规定，从7月1日起，价值超过1000万越南盾的电子转账交易或每日交易总额超过2000万越南盾的电子转账交易需要进行生物识别认证。在公布2024年第三季度银行业务业绩的新闻发布会上，越南国家银行副行长陶明图表示，经过3个多月的努力，实施生物识别认证这项措施在预防和打击欺诈方面已看到明显成效。

陶明图称，当前约有3800万客户已成功注册生物识别信息，欺诈案件数量减少了50%，收到欺诈资金的账户数量也比2024年7个月的平均水平减少了70%以上，部分单位8月、9月未发生诈骗案件。

此外，自2025年1月1日起，所有未经过银行或支付中介机构收集生物识别信息以确保其真实性的账户仅可享受柜台服务，此举旨在确保网上银行交易的真实性，减少欺诈和挪用客户资产的行为，并防止用于非法出租、借用、买卖支付账户和电子钱包的事件。

此前，越南国家银行第40/2024/TT-NHNN号通知规定电子钱包需要收集生物识别信息自2024年10月1日起生效，多家电子钱包代表表示已在进行运营调整并要求新用户在几个月内进行生物识别认证。

图源：thuonghieucongluan

10月20日消息，越南河内卫生部近日发布了两份重要文件，宣布暂停流通、召回和销毁GAMMA品牌下的两种化妆品。

关于暂停流通和召回该产品的主要原因，该部在第5174/SYT-NVD号文件中提到，一家生产GAMMA化妆品的私营企业生产的GAMMA品牌下的Cerina化妆品批次，批号为CKTT010624，保质期为2024年8月6日-2027年6月8日。但测试发现，Cerina产品中含有2-苯氧乙醇且该成分并未在化妆品配方中声明，产品标签上的生产厂家的名称和地址信息也不准确。在第5179/SYT-NVD号文件中，出于同样原因，该部宣布暂停流通和召回同属于GAMMA品牌的Roseders Cream化妆品。

面对上述情况，该部要求本市所有化妆品企业和用户紧急审查、停止交易和使用Cerina和Roseders Cream产品，并要求区、区和镇卫生部门通知并检查其所在地区的这些产品召回情况，确保消费者的安全。同时，越南河内卫生厅将与媒体机构协调，广泛公布有关这两种化妆品召回的信息，以确保人们和商业机构不会继续购买、销售和使用不符合质量标准的产品。

10月19日消息，Lazada母公司阿里巴巴正在加倍投资人工智能（AI），以重获东南亚电商领域的活力。过去两年中，阿里巴巴向Lazada投资了约20亿美元，其中一部分用于AI和物流升级，以抵御利润率极低的地区激烈的竞争。

伯恩斯坦研究显示，Lazada去年的市场份额为20%，Shopee在东南亚占据45%的市场份额，而TikTok Shop自推出电商业务以来迅速占领了20%的市场份额。虽然Lazada更吸引年长的购物者，但Shopee和TikTok Shop等平台在喜欢直播和社交商务的年轻、精通技术的消费者中也越来越受欢迎。

Lazada首席执行官James Dong称，AI驱动的改进正在进行中，包括个性化购物推荐和基于AI的售后服务。James Dong强调，这些创新将帮助Lazada吸引更广泛的用户群，并简化平台上卖家的物流。借助嵌入Lazada平台的AI工具，卖家可以生成特定市场的内容，更准确地预测需求并改进物流规划。

近期，Lazada正在向欧洲奢侈品牌示好，因其目标是到2030年实现1000亿美元的电商交易额。在AI运营和在线营销改善的加持下，Lazada于2024年7月首次实现EBITDA正值。