商品状况投诉新类型：“负面的商品体验”，解决方案看这里！
01
为什么会出现“负面的商品体验”？
➤1.包装破损，产品在送达客户手上时已是满身伤痕。
➤2.产品质量不佳，用了几天就坏了。
➤3.产品功能、用途与详情页描述存在较大差异，客户觉得上当了。
➤4.客户收到的产品与其实际选择的产品不一致，包括尺寸、颜色、型号等。比如客户选择的M码，收到的却是L码。
➤5.说明书不够完善清晰，客户不能正确使用产品。
➤6.缺少零件，导致产品无法正常使用。
➤7.产品旧，客户认为收到了二手货。
➤8.产品接近有效期或已经过期了，买家表示很不爽。
➤9.买家或同行恶意投诉。
02
商品状况投诉申诉指导
Step 1：找出根本原因
如果买家提供了问题商品的照片，卖家可以与库存中的产品图片进行对比，看能不能进一步找到问题的根源。
注：
√“买家之声”查看路径：亚马逊卖家平台 > 左上角菜单 > 绩效 > 买家之声。
√“反馈报告”下载路径：亚马逊卖家平台 > 左上角菜单 > 绩效 > 反馈管理器。
Step 2：与买家联系
积极与买家沟通，了解其具体诉求，并提出合理的解决方案。这不仅能帮助我们更好地了解问题，还能向亚马逊展示我们对买家的重视和解决问题的态度。
Step 3：针对性进行整改
Step 4：准备所需资料
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营业执照
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所标记商品的有效发票（365 天内的开具的真实有效的发票）
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采购合同
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产品说明书
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产品六面图
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供应商信息，包括供应商电话、网址、地址等
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品牌证书或授权书
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工厂出货检测报告
Step 5：撰写申诉信
POA框架供参考：
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正值旺季，卖家遇到类似投诉的可能性将进一步上升，假若处理不当链接、店铺都会遭殃~
如果你也遇到了申诉难题，不知道从何下手或是提交多次还是被拒，欢迎滴滴匠心给您安排！
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