39%美国人每月至少退货一次，货值高达7440亿美金！衍生出一个新的商机！
最近，售后体验优化平台Narvar发布了一项针对1900多名美国消费者的售后调查报告。
结果显示，39%的受访者每月至少退货一次，仅在2023年，美国退货商品价值就达到了惊人的7440亿美元（约合5.3万亿人民币）。
站在卖家的角度，退货问题虽然已经是电商行业的家常便饭，但其导致的一系列连锁反应却依旧令人伤透了脑筋。
在退货问题前，卖家们要面临的不只是订单损失和成本上涨，更是精神层面的压力上升，甚至自家店铺也可能因此而遭受平台流量的“冷待”。退货问题涉及到消费者、平台和卖家的三方利益，大家都在这条退货路上担负着各自的责任。
遇到退货这种情况，商家一般直接和买家沟通，通过直接送或者沟通换货达到保全店铺评分的目的，Narvar报告数据就指出，如果退货流程便捷，60%的消费者愿意选择以换货或换取商店信用来代替全额退款，这对于卖家来说，是保留订单，降低退货压力的绝佳机会。
还有就是通过合作伙伴的海外仓或者自建仓让消费者退货时，直接退到仓库，避免了长途运输的高昂费用。消费者将货物退回后，卖家再进行退款操作。退回来的货还可以进行二次销售，减少一部分货值损失。当然，如果退货量较大，退回中国也是一个选择，但运费成本会非常高。
因此，建议后期想准入的新手跨境电商卖家尽早考虑海外仓的搭建或合作，特别是服装、大件商品和高货值等退货率较高的品类，以降低退货成本。最好能找到帮集货，退运，清洗二次上架的服务商，另外已经有服务商尝试将退运货通过线下的方式销往拉美，毕竟非洲虽好，拉美更近，而且这个模式未来应该会是一个不小的市场！蓝海再前，谁跑的快，谁就有资格成为行业龙头！
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