亚马逊的 AI近来愈发 “智能"然而前阵子，AI发生的大型翻车现场，误删大量listing 的举动属实有些过火。

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亚马逊AI功能严重失误

近日有卖家反馈称，亚马逊的AI系统在审查过程中，将一些正常使用的词汇错误地识别为违禁词，导致数万条商品listing在卖家毫不知情的情况下被删除。

例如，一位销售地毯的卖家在描述产品时使用了“波斯地毯”一词，这本是对该地毯风格的一种描述，却被AI系统误解为商品原产地的标识，AI竟然判定其商品违反限制产品政策，并要求其提供有效的原产地或合规证书。即便卖家已经提出上诉，但由于没有及时收到亚马逊的回复，并且也拿不原产国证书，他无奈只好删除了这类商品。

不少卖家表示，因此次误判被删除了上万个listing，经济损失难以预估。尽管过去也有因违规而被亚马逊删除的listing，但此次大量误判的情况让许多卖家感到困惑和不满。

更糟糕的是，亚马逊处理此类问题的速度慢得令卖家们怨声载道。一些卖家表示，为解决这一问题，他们花费了12-14天的时间，这种处理速度被认为是“荒谬”的。

经卖家排查梳理，此次事件中被亚马逊AI标记的违禁词汇包括但不限于:Turkish(土耳其)、Persian/Persia(波斯/波斯尼亚)、Aydin(艾登)、Bohemian(波西米亚)、Adja(阿贾)、Asher(亚瑟)、Moroccan(摩洛哥)、Izil(伊兹尔)。

可以看出，这些词汇多数为地名。据此也有卖家猜测，以上违禁词可能与亚马逊平台的贸易管制法律有关。

对于目前已经中招的卖家来说，需要先找出违规asin，检查listing中的文案、图片以及视频中是否含有任何敏感词。若发现存在敏感词，应立即删除然后尝试申诉。

申诉时需清晰的说明产品属于什么类型，同时附上相关证据，如产品六面图及包装图、五点描述、产品说明书等，以证明产品不属于受限品类。

秋季大促将至，值此关键时刻，亚马逊AI机扫可能会更加频整，卖家应避免使用任何可能违规的受限关键词，以免店铺受影响。同时，也希望亚马逊的A系统能更加精准，减少误判事件的发生。

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AI有待进一步发展和完善

事实上，这并非亚马逊AI功能的首次失误。早在去年年底，亚马逊推出的AI评论摘要功能就被卖家批评描述不准确，或过度强调负面评价。

例如，一位销售网球套装的卖家表示，其产品的4300多条评论中仅有7条提到气味问题，但亚马逊AI却在总结中夸大了这一负面信息。

虽然AI与电商的结合正在快速发展，但这一模式仍处于起步阶段，失误在所难免。但不可否认的是，人工智能确实为电商平台带来了巨大商机。

据IHL Group发布的《零售AI准备指数》报告显示，到2029年，人工智能预计将为北美零售业带来超过1.5万亿美元的增长，亚马逊和沃尔玛将从中获益最大，二者预计将通过AI电商获得5800亿美元的增长。

尽管AI电商的潜力正在不断展现，并且已经取得了不少显著的成就，但整体上仍有待进一步发展和完善。各大平台和卖家在利用AI技术为业务赋能的同时，也不宜过度依赖，应更多地关注产品和服务的质量，致力于为消费者提供优质的购物体验。