好家伙！一件商品退货费高达1.2W，亚马逊卖家直呼离谱|Amz520跨境卖家导航

退货原是电商平台卖家在日常运营中不可避免的问题，而退货运费也是卖家们一项躲不开的支出。

ONE

退货费1.2W

近日，有一位亚马逊卖家在论坛里分享了自己的离谱经历：一个仅包含一件商品的订单在退货时，亚马逊竟然收取了1800美元（折合人民币约1.28万元）的“天价”退货运费。重要的是，该客户在退货时使用的是商品的原包装，而其最初的发货费用仅需50美元（约合人民币355元）。

这一下，运费直接暴涨40倍。

卖家发帖图源：亚马逊卖家论坛

卖家在收到账单时，发现上面亚马逊包裹尺寸与实际寄出的尺寸相差好几倍。所以卖家第一时间就进行了申诉，然而并未获得任何有意义的回应。

卖家反映：“我给客服发了邮件，收到的回复都是千篇一律的模板回答；即便是拨打了客服中心，也未能得到进一步的答复。”

图源：亚马逊卖家论坛

无独有偶，其他在论坛评论的卖家也表示，自己也同样遇到了上千美元的退货运费：在处理一笔订单退货时，他被亚马逊告知需要支付1759.04美元的退货费用，而该订单的原始运费仅通过联邦快递向客户收取了16.52美元。目前这位卖家也正在寻求亚马逊客户服务部门的帮助。

图源：亚马逊卖家论坛

对于造成这一“天价”退货费的情况，有卖家猜测，可能是另一种产品的标签贴到了他们的箱子上，但具体情况还要待核查。

也有经验的卖家分析造成“天价”退货费另一种情况，国外使用激光扫描测量包裹尺寸时，如果打包带脱落并粘在纸箱上，扫描可能会将其误认为包裹的一部分，导致尺寸测量错误。例如，如果打包带多出1米，这1米可能被计入包裹尺寸，若超过快递公司的最大运输尺寸限制，就会引发高额罚款，通常超过1000美元。

如今来看，亚马逊的退货费用计算方式确实存在一定的不透明性，且申诉渠道不畅，导致他们在面临“天价”退货费用时往往一筹莫展。

TWO

退货问题长此以往

且不说这莫名其妙的“天价”退货费用，就拿今年来说，众多跨境平台接二连三的推出“仅退款”政策以及更新退货退款政策，使得卖家们在本不可避免的支出中再次承受了 “0 元购” 风险和利润的缩减。

据客户退货平台Return Prime的研究显示，在印度电商市场，到2025年，退货率可能高达 40%，品牌最终可能因退货而损失高达200-300 亿美元的收入。

其中，时装和鞋类等品类中，退货率可能高达 30-35%；电子商务订单的退货率为17.6%。研究表明，超过40%的商品因尺寸问题而被退回——无论是服装还是鞋类。

因退货损失严重图源：India retailing

除印度外，退货率最高的前三个国家还有美国、英国和欧洲。

而在美国市场，根据售后体验优化平台Narvar的调查报告，39%的受访者表示每月至少退货一次。2023年，美国退货商品价值更是高达7440亿美元（约合5.3万亿人民币）。

如此高退货率，长此以往，最后的结果导向就是卖家的利润空间将被严重侵蚀，或许还会可能面临生存危机。因此，卖家必须采取措施，有效管理退货，以保护自己的业务不受损害。尤其是在下半年旺季来临之际，用这类事件提醒卖家，多留心……。

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