编译 | 执牛耳（ID：zhiniuermedia）
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营销是企业采用 genAI 的前沿。近 70% 尝试该技术的企业营销人员已经实施了 genAI 或计划在未来六个月内实施，而其他非 IT 职能部门的企业高管中只有不到 54% 的人实施了 genAI。
凭借早期应对业务挑战和支持其他部门的经验，CMO在哪几个领域引领企业 AI 应用方面具有独特的优势？希望本文中的答案可以为营销人员带来一定的借鉴和思考。
将人工智能投资与业务成果联系起来
为了最大限度地发挥 genAI 的潜力，CMO 必须将 AI 计划与可衡量的业务成果联系起来，例如增加收入和增强客户体验。
例如，在引导式销售中使用人工智能，明确降低退货率，可以带来直接的收入增长，组织可以测试和衡量这些收入增长。它还能带来软性效益，例如提高客户满意度和强化品牌的创新价值。
创建与成果有明确联系的强有力商业案例的一些方法包括：
强调 genAI 如何解决业务优先事项：确定解决关键业务结果（例如收入、利润和风险降低）且对组织最可行的用例。
确定采用策略：将 GenAI 引入组织的机会和选择可能非常多。从超大规模企业和营销技术供应商到代理机构和点解决方案，每个人都在宣传他们的 AI/机器学习和 genAI 特定功能。GenAI 是营销团队日常依赖的技术的一部分，例如企业和营销技术解决方案。深入研究特定用例并比较潜在的 GenAI 应用程序以评估它们是否适合用途。
创建模板以快速提高生产力：通过改进内容访问、提高搜索能力、内容创建和个性化以及优化广告购买，营销部门的生产力迅速提高。每个领域都可以修改以用于其他业务环境。
归因价值：找到衡量试点项目影响的最佳方法至关重要，这可能是 CMO 可以教给其他业务部门领导的最重要的课程之一。
劳动力转型
员工们感到紧张，尤其是考虑到最近有人工智能开发人员宣称该技术能够在未来五年内取代大部分广告和营销工作。当员工相信人工智能可以取代他们的工作时，他们留在原岗位一年的意愿从 41% 下降到 14%。
CMO 选择如何增强工作将直接影响业务成果。创造力和用户体验方面的早期突破正在帮助人们更快地获取信息并创造数字体验。
在营销团队的日常工作中使用 genAI 可以让他们腾出时间进行更高层次、更有影响力的创意构思、测试和分析。为了消除员工的担忧：
创建一个探索社区：每月举行一次会议，帮助团队中的早期采用者分享他们如何在企业内部和家中使用 genAI 应用程序。这个安全的空间可以建立一种社区意识，并支持推动采用所需的文化转变。
建立负责任的员工使用护栏：制定有用的沟通和指导方针，让您的员工在考虑到其固有风险的情况下放心使用 genAI。让员工对主要问题保持敏感，增强对组织的信任，并培养员工的能力意识。
培训您的员工：让创意团队能够利用 genAI 增强功能，不仅用于创意执行，还用于仪表板开发、分析、起草代码和测试。要求您的外部机构也这样做。
承诺新角色：随着公司创造新产品并探索新的营销方式，它们可以创造全新的角色。未来研究所和戴尔科技公司预测，2030 年 85% 的工作尚未被发明。
直面风险
随着企业从 genAI 测试转向现实世界的试点和部署，对技术风险的担忧正在董事会中激起波澜，并使营销面临鲁莽的指控。组织应该感到担忧：72% 的消费者认为基于 AI 的内容生成器可能会传播虚假或误导性信息。事故会损害信任、声誉和股东价值。
营销人员正在帮助塑造企业 AI 领导委员会的形成，以制定风险缓解政策。在战术层面，他们实施实践，以防止、检测和应对破坏品牌信任和造成声誉损害的高风险情况。这些行动称为 TrustOps，包括三项主要活动：
认证内容。定义和应用真实性标准可增强品牌所制作内容的可信度。在政策方面，它包括定义 GenAI 工具的使用和披露政策——例如，要求代表员工和客户的图像使用真人照片，并且合成图像必须贴上真人照片的标签。在实践方面，它意味着在制作的所有阶段应用开放标准，例如内容凭证。
监听虚假内容。虽然媒体监控和品牌保护做法已经很成熟，但 GenAI 正在放大和多样化威胁的性质。首席营销官正在与风险管理者合作，扩大媒体监控的覆盖范围——尤其是在社交媒体领域。这将帮助组织识别图像和视频片段中的威胁，而不仅仅是文本，并定义新的自动化响应做法，而不仅仅是发布删除通知。
与利益相关者互动。AI工具可以简化合规工作流程并缩短审批周期，使公司能够在问题失控之前解决问题。这种能力在合规要求严格的受监管行业中尤为重要。一种解决方案是将法律和法规合规性与品牌合规性结合成一个一步到位的流程。这样做的组织可以通过更有信心地提供及时、可靠和一致的信息来改善客户关系。
随着营销部门率先采用这项变革性技术并制定有效使用 genAI 的最佳实践，CMO 可以通过提供具体的解决方案来帮助解决组织最紧迫的业务挑战，从而向企业证明其领导价值。
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