➤1.仔细阅读邮件，排查违规行为

首先，应该在第一时间内仔细阅读邮件，对邮件里提到的Asin进行自查，调查确认是否真的存在业绩通知中提及的违规行为；

➤2.整理申诉资料

其次，复盘操纵评论的整个违规过程，详细说明用到的操作方法、具体流程、违规评论清单和有效的评论ID、评论链接，以及实际操作方（卖家自己or雇佣了第三方服务商）

如雇佣了第三方，请准备如下资料：

• 第三方服务商的联系信息（如：姓名、电子邮件、地址、电话号码、网站等）：卖家通过什么渠道找到第三方服务商。

• 详细描述第三方服务商如何实施违规行为：与第三方服务商合作的付款证明、聊天记录等，以及与第三方服务商终止合作的证明。

➤3.撰写有效的行动计划（POA）

完成上述准备后，就可以开始撰写POA了，需包含如下信息：

根本原因：

• 介绍账号的基本情况，表明违规类型。

• 重点阐述此前操纵评论的违规活动，并提供上述信息的截图/附件证明。

解决方法：

描述解决当前问题的具体步骤和证据：

• 是否已经终止违规行为？

• 违规评论是否已经处理？

• 违规沟通的相关材料是否移除？包括相关的FBA库存、站内消息模板等。

预防措施：

• 具体说明未来如何杜绝买家评论操纵行为的详细计划以及相关承诺。
  

➤1.删除第三方服务商的联系方式，例如微信号、Facebook群等。这些在申诉中都属于必要的材料，如果卖家没有保存将导致申诉难以通过。

➤2.坚决否认错误，有卖家担心认错后会影响店铺的整体绩效，想否认操纵评论的行为。要知道亚马逊在发送警告前是已经做过深入调查了的，很少会出现误判的情况。

而且其实在我们看来，按照误判角度去申诉难度要比直接承认大得多，成功率也低。所以最好还是老老实实认错，不要和试图和亚马逊玩心眼！

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